家居人物志
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还原生动真实的家居人物
多维度解读行业发展趋势
“你们到啦，这里坐，刚好有个经验心得可以和你们分享一下。”刚走进老颜办公室，他就迫不及待地和我们分享起圣都在新媒体领域的探索成果。“今年我们做的在线直播活动效果非常好，不管是知识分享还是营销活动，用户的数据反馈都很棒，通过直播的方式，我们有了新的展示渠道，用户也获得了学习装修、对话企业的渠道，这是双赢的方式，我们的直播间几乎24小时不停播。”老颜就是颜伟阳，圣都装饰的一把手，也是圣都对外的形象代言人。采访中，他毫不藏私地分享了自己的创业经，他的失败学、志愿者正循环闭环以及他准备公开企业负面的决定，都让人深深感受到年轻企业家的魄力与智慧。颜伟阳出生在普通的农村家庭，创办圣都，是典型的白手起家。1998年6月，他从浙江工业大学室内设计专业毕业，第一份工作，是在老家金华的一家国企建筑公司做设计师。但是，只做了三个月他就辞职了，之后来到杭州，进了一家装修公司继续做设计师，一个月后却被炒了鱿鱼。“我只会画设计图纸，问题是我画的设计图，插座规格都不一样。”回忆起来杭的第一段工作经历，颜伟阳至今都觉得十分可笑。意识到自己的问题，他立马跟着一个认识的包工头去工地干了4个月，并和工人们同吃同住，扎扎实实地积累装修实战知识。体验完工地生活，颜伟阳去了一家中国美院老师创办的设计公司做设计师兼助手。实操经验结合老师的专业调教，一年多的时间里，他的设计能力突飞猛进。2001年，想赚更多钱的颜伟阳，辞掉工作做起了自由设计师，凭着口碑相传，第一年就挣到了50多万元，这是他毕业后的第一桶金，也是日后创办圣都的原始资本。这一年也是他人生的转折点。在一次买材料的过程中，颜伟阳出了车祸，在床上整整躺了三个月，就是在养伤的这段时间里，他想通了未来的出路，那就是创业。圣都起步的时候，正是家居行业快速发展的时期，虽然赶上了好时机，但是第一次创业的颜伟阳，依然遇到了不少困难和挑战。站在圣都如今取得的成就上，颜伟阳回顾这一路时说，他只有失败学，没有成功学，是一次次失败教会他如何走向成功。“第一次受挫是在创业初期，那是我人生中最灰暗的时刻。”虽然公司每年都有几百万的营收，但是账面上的钱却越来越少，年年亏损。“我是设计师出生，不懂营销和管理，只顾着蒙头做事情，却忽略了团队。”短短四年时间，颜伟阳的积蓄都赔了进去。2005年底，颜伟阳把所有员工聚在一起，讨论公司是否解散的问题，出乎意外的是，所有人都支持他继续做下去。既然要做，就要寻求改变，于是在不久之后，圣都引入了“合伙人机制”，通过利益共享体制，提升员工积极性和能动性，降低管理难度，从根本上解决了困境。仅用了一年多时间，圣都业绩翻倍，并转亏为盈。事业走上正轨的颜伟阳，有了更大的野心，他想成为杭州市场的第一。然而，想要超越那些起步更早的公司，传统的老路显然是走不通的，出路在哪里？颜伟阳想到了开辟新的战场。“当时市场上的主流是半包装修，业主对材料的选择余地较大，但缺点也很明显，容易被坑，而且一旦出现问题，材料商和装修公司容易扯皮。所以我想主推全包模式，由装修公司帮业主把关材料并对所有售后负责。”▲ 规模越来越大，自己的时间越来越少，公司早就成了老颜不能抛下的责任
2009年，颜伟阳和朋友一起创办了润家，推出388元/平米的全包服务。因为定价低，润家迅速做到了3000万的业绩，但同时，由于利润被挤压得所剩无几，公司第二年就倒闭了，还欠下400万元的债务。颜伟阳一力承担了这些债务，并通过两年时间全部还完。虽然这次尝试失败了，但是他的成长和收获却非常明显。其一，验证了全包的市场需求非常大，这个模式可行。其二，他勇于承担的品质在行业内传出了口碑，让更多人愿意信任他。随后在2011年，准备充分的颜伟阳开始在圣都全面推行全包模式。“半包模式中，设计师拿回扣几乎是行业的潜规则，而全包模式下，这条财路必然就断了，这也导致了圣都当时一半以上的员工离职。”尽管转型遇到了极大的困难，但是颜伟阳依然相信自己的判断并且不改初衷，两年以后，全包模式获得了市场认可，首个吃螃蟹的圣都也跑上了超车的快车道。
凭借着全包模式，圣都每年的业绩都在翻倍增长，到了2017年，这家公司的营收已经从1亿狂飙到了26亿元。而2013年到2017年这段时间，也被颜伟阳称作为“圣都发展的第一浪”。然而从2017年开始，家装行业出现了拐点，需求下滑和市场竞争加剧，让不少家居企业压力倍增。特别是到了2019年，不仅行业低迷，圣都也遇到了前所未有的困境。“因为看不到希望，我们认为圣都已经发展到了天花板。”那一年里，颜伟阳为打破僵局进行了深刻反思，他整理行业、企业出现的问题，总结出行业发展至关重要的因素：信任，然后提出了全新的企业使命：让装修不再难，让爱温暖家。他立志要重塑家装行业，推动行业进步。“如何去实现这个目标？这就要提到我们一直在打造的前端闭环，叫：志愿者正循环。它背后的哲学是，客户是我们最大的动力，我们一定要发挥好客户的能量，让客户信任圣都并形成正循环。”第一环是“一封家书”，让用户知道并认识圣都董事长“老颜”。第二环是“十怕十诺”，承诺0增项，质量不达标砸掉重做，并通过上线“老颜直达号”方式，让用户发现问题能直接找到他投诉，“我会在2小时内响应，24小时帮他解决，让用户对圣都产生信任感和安全感。”第三环叫做“我说到，我做到，我公开”。把圣都所有的问题、赔付都公开给用户，让大家知晓，圣都虽然不是完美的，但是一定会尽最大努力帮助用户解决问题。第四环是客户的评价决定了用工的收入，把主动权交给客户，从根本上倒逼设计师和项目施工团队重视施工和服务质量。最后一环是圣都的工期延迟自动赔付体系，倒逼团队在约定时间内完成工程进度。“在这样一整套体系下，用户掌握了整个装修过程的主动权，与企业建立了较高的信任度，才能成为企业的‘志愿者’，把圣都推荐给别人。”目前，圣都装饰的用户满意度达到87%以上，其中65%的人愿意把圣都推荐给别人，成功了达到35%。这就是志愿者正循环带来的企业效益。家装行业发展到现在，经历了从清包、到半包、到全包再到整装这样一个过程，到现在为止，整装已经取代传统的半包成为市场上的主流装修方式。“不过，受到房产精装修的影响，很多人对于整装的理解存在误区，认为整装是千篇一律的，整装公司出不了好的作品，只能满足基础的装修需求。”而颜伟阳要做的，就是打破这个误区，重新定义整装的概念。▲ 2020年中装协家装产业年会上，老颜提出「重新定义家装」的概念
圣都推出的整装有两种，其一是标准化整装，满足业主的基本需求，其二就是个性化整装，在为业主提供一站式装修的同时，提供个性化的设计和产品。“个性化整装分成A+B+C三部分，A是标准化，满足公司内部提升效率的需求，为业主提供一站式服务，B是个性化部分，实现业主对家的专属需求，C是家装新零售，包括家电、软装部分。这样的组合方式，既能实现用户对家的个性化需求，又能满足大规模生产的要求，从而降低装修的成本。”通过重新定义整装，颜伟阳希望整装模式不仅让用户装得轻松，还能装得满意。据欧睿国际信息咨询2021年4月份统计数据显示，圣都家装2020年全国整装销售额第一。经过公开信息整理、深度专家访谈以及数据交叉验证，欧睿国际确认了圣都家装的市场领先地位。
谈及对圣都未来的规划，颜伟阳丝毫不掩饰自己的野心和信心。“2020年—2024年这第一个五年计划中，圣都将会迎来发展的‘第二浪’，我们的目标是以直营店深耕长三角，开到200家店，温暖30万家庭，并在2024年实现业绩破100亿的战略目标。”为此，颜伟阳把自己的时间安排得满满当当，除了正常的休息以及每天一小时的运动，其它时间1/3用来学习，1/3用来工作，还有1/3用来链接。▲他发起了”为祖国健康工作60年“倡议，要求15个高管每天保证一小时运动量
2021年，老颜还做出了一个大胆而惊人的决定：从今年4月份开始，他将通过直播的方式，公开“老颜直达号”上收到的投诉，以及各类投诉的解决结果、赔付方式等，他要向自己开炮。这不仅是为了帮圣都建立信任体系，更是他立志重塑家装行业，推动行业进步最真诚、最有效的举措。已经在家装行业奋斗了20多年的老颜，有一个朴素又远大的理想：他要让家装行业成为所有人尊重的行业。
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