家居人物志
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还原生动真实的家居人物
多维度解读行业发展趋势
“你们到啦,这里坐,刚好有个经验心得可以和你们分享一下。”刚走进老颜办公室,他就迫不及待地和我们分享起圣都在新媒体领域的探索成果。“今年我们做的在线直播活动效果非常好,不管是知识分享还是营销活动,用户的数据反馈都很棒,通过直播的方式,我们有了新的展示渠道,用户也获得了学习装修、对话企业的渠道,这是双赢的方式,我们的直播间几乎24小时不停播。”老颜就是颜伟阳,圣都装饰的一把手,也是圣都对外的形象代言人。采访中,他毫不藏私地分享了自己的创业经,他的失败学、志愿者正循环闭环以及他准备公开企业负面的决定,都让人深深感受到年轻企业家的魄力与智慧。颜伟阳出生在普通的农村家庭,创办圣都,是典型的白手起家。1998年6月,他从浙江工业大学室内设计专业毕业,第一份工作,是在老家金华的一家国企建筑公司做设计师。但是,只做了三个月他就辞职了,之后来到杭州,进了一家装修公司继续做设计师,一个月后却被炒了鱿鱼。“我只会画设计图纸,问题是我画的设计图,插座规格都不一样。”回忆起来杭的第一段工作经历,颜伟阳至今都觉得十分可笑。意识到自己的问题,他立马跟着一个认识的包工头去工地干了4个月,并和工人们同吃同住,扎扎实实地积累装修实战知识。体验完工地生活,颜伟阳去了一家中国美院老师创办的设计公司做设计师兼助手。实操经验结合老师的专业调教,一年多的时间里,他的设计能力突飞猛进。2001年,想赚更多钱的颜伟阳,辞掉工作做起了自由设计师,凭着口碑相传,第一年就挣到了50多万元,这是他毕业后的第一桶金,也是日后创办圣都的原始资本。这一年也是他人生的转折点。在一次买材料的过程中,颜伟阳出了车祸,在床上整整躺了三个月,就是在养伤的这段时间里,他想通了未来的出路,那就是创业。圣都起步的时候,正是家居行业快速发展的时期,虽然赶上了好时机,但是第一次创业的颜伟阳,依然遇到了不少困难和挑战。站在圣都如今取得的成就上,颜伟阳回顾这一路时说,他只有失败学,没有成功学,是一次次失败教会他如何走向成功。“第一次受挫是在创业初期,那是我人生中最灰暗的时刻。”虽然公司每年都有几百万的营收,但是账面上的钱却越来越少,年年亏损。“我是设计师出生,不懂营销和管理,只顾着蒙头做事情,却忽略了团队。”短短四年时间,颜伟阳的积蓄都赔了进去。2005年底,颜伟阳把所有员工聚在一起,讨论公司是否解散的问题,出乎意外的是,所有人都支持他继续做下去。既然要做,就要寻求改变,于是在不久之后,圣都引入了“合伙人机制”,通过利益共享体制,提升员工积极性和能动性,降低管理难度,从根本上解决了困境。仅用了一年多时间,圣都业绩翻倍,并转亏为盈。事业走上正轨的颜伟阳,有了更大的野心,他想成为杭州市场的第一。然而,想要超越那些起步更早的公司,传统的老路显然是走不通的,出路在哪里?颜伟阳想到了开辟新的战场。“当时市场上的主流是半包装修,业主对材料的选择余地较大,但缺点也很明显,容易被坑,而且一旦出现问题,材料商和装修公司容易扯皮。所以我想主推全包模式,由装修公司帮业主把关材料并对所有售后负责。”▲ 规模越来越大,自己的时间越来越少,公司早就成了老颜不能抛下的责任
2009年,颜伟阳和朋友一起创办了润家,推出388元/平米的全包服务。因为定价低,润家迅速做到了3000万的业绩,但同时,由于利润被挤压得所剩无几,公司第二年就倒闭了,还欠下400万元的债务。颜伟阳一力承担了这些债务,并通过两年时间全部还完。虽然这次尝试失败了,但是他的成长和收获却非常明显。其一,验证了全包的市场需求非常大,这个模式可行。其二,他勇于承担的品质在行业内传出了口碑,让更多人愿意信任他。随后在2011年,准备充分的颜伟阳开始在圣都全面推行全包模式。“半包模式中,设计师拿回扣几乎是行业的潜规则,而全包模式下,这条财路必然就断了,这也导致了圣都当时一半以上的员工离职。”尽管转型遇到了极大的困难,但是颜伟阳依然相信自己的判断并且不改初衷,两年以后,全包模式获得了市场认可,首个吃螃蟹的圣都也跑上了超车的快车道。
凭借着全包模式,圣都每年的业绩都在翻倍增长,到了2017年,这家公司的营收已经从1亿狂飙到了26亿元。而2013年到2017年这段时间,也被颜伟阳称作为“圣都发展的第一浪”。然而从2017年开始,家装行业出现了拐点,需求下滑和市场竞争加剧,让不少家居企业压力倍增。特别是到了2019年,不仅行业低迷,圣都也遇到了前所未有的困境。“因为看不到希望,我们认为圣都已经发展到了天花板。”那一年里,颜伟阳为打破僵局进行了深刻反思,他整理行业、企业出现的问题,总结出行业发展至关重要的因素:信任,然后提出了全新的企业使命:让装修不再难,让爱温暖家。他立志要重塑家装行业,推动行业进步。“如何去实现这个目标?这就要提到我们一直在打造的前端闭环,叫:志愿者正循环。它背后的哲学是,客户是我们最大的动力,我们一定要发挥好客户的能量,让客户信任圣都并形成正循环。”第一环是“一封家书”,让用户知道并认识圣都董事长“老颜”。第二环是“十怕十诺”,承诺0增项,质量不达标砸掉重做,并通过上线“老颜直达号”方式,让用户发现问题能直接找到他投诉,“我会在2小时内响应,24小时帮他解决,让用户对圣都产生信任感和安全感。”第三环叫做“我说到,我做到,我公开”。把圣都所有的问题、赔付都公开给用户,让大家知晓,圣都虽然不是完美的,但是一定会尽最大努力帮助用户解决问题。第四环是客户的评价决定了用工的收入,把主动权交给客户,从根本上倒逼设计师和项目施工团队重视施工和服务质量。最后一环是圣都的工期延迟自动赔付体系,倒逼团队在约定时间内完成工程进度。“在这样一整套体系下,用户掌握了整个装修过程的主动权,与企业建立了较高的信任度,才能成为企业的‘志愿者’,把圣都推荐给别人。”目前,圣都装饰的用户满意度达到87%以上,其中65%的人愿意把圣都推荐给别人,成功了达到35%。这就是志愿者正循环带来的企业效益。家装行业发展到现在,经历了从清包、到半包、到全包再到整装这样一个过程,到现在为止,整装已经取代传统的半包成为市场上的主流装修方式。“不过,受到房产精装修的影响,很多人对于整装的理解存在误区,认为整装是千篇一律的,整装公司出不了好的作品,只能满足基础的装修需求。”而颜伟阳要做的,就是打破这个误区,重新定义整装的概念。▲ 2020年中装协家装产业年会上,老颜提出「重新定义家装」的概念
圣都推出的整装有两种,其一是标准化整装,满足业主的基本需求,其二就是个性化整装,在为业主提供一站式装修的同时,提供个性化的设计和产品。“个性化整装分成A+B+C三部分,A是标准化,满足公司内部提升效率的需求,为业主提供一站式服务,B是个性化部分,实现业主对家的专属需求,C是家装新零售,包括家电、软装部分。这样的组合方式,既能实现用户对家的个性化需求,又能满足大规模生产的要求,从而降低装修的成本。”通过重新定义整装,颜伟阳希望整装模式不仅让用户装得轻松,还能装得满意。据欧睿国际信息咨询2021年4月份统计数据显示,圣都家装2020年全国整装销售额第一。经过公开信息整理、深度专家访谈以及数据交叉验证,欧睿国际确认了圣都家装的市场领先地位。
谈及对圣都未来的规划,颜伟阳丝毫不掩饰自己的野心和信心。“2020年—2024年这第一个五年计划中,圣都将会迎来发展的‘第二浪’,我们的目标是以直营店深耕长三角,开到200家店,温暖30万家庭,并在2024年实现业绩破100亿的战略目标。”为此,颜伟阳把自己的时间安排得满满当当,除了正常的休息以及每天一小时的运动,其它时间1/3用来学习,1/3用来工作,还有1/3用来链接。▲他发起了”为祖国健康工作60年“倡议,要求15个高管每天保证一小时运动量
2021年,老颜还做出了一个大胆而惊人的决定:从今年4月份开始,他将通过直播的方式,公开“老颜直达号”上收到的投诉,以及各类投诉的解决结果、赔付方式等,他要向自己开炮。这不仅是为了帮圣都建立信任体系,更是他立志重塑家装行业,推动行业进步最真诚、最有效的举措。已经在家装行业奋斗了20多年的老颜,有一个朴素又远大的理想:他要让家装行业成为所有人尊重的行业。
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