残障人士在杭州乘坐地铁方便吗？
19楼APP网友发帖讲述
自己坐地铁的时候
看到了地铁工作人员全程“护送”
看起来安心又暖心
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19楼APP用户@Denimhead
坐地铁看到一个盲人大哥，从安检开始就有地铁工作人员帮忙放包背包，下到地下一层来还认真交接给站台的工作人员，希望他上车也能受到乘客的协助。
19楼帮帮团看到帖子后联系到楼主了解具体情况：“我是前两天坐地铁上班的时候看到的，当时是中午，人不算很多，我从2号线沈塘桥站进站，走到安检口的时候，就看到在我前面有一位大哥，戴着墨镜，拄着盲人杖。一位地铁站内的小哥哥扶着他往里走，还帮他把包背到身上。过闸机的时候，我看地铁站的小哥哥还让那位盲人大哥扶着自己的肩膀带他走，随后扶着他去乘坐无障碍电梯。走到站台，将盲人大哥亲手交接给了站台工作人员，还叮嘱一定要扶他上地铁，他坐到哪一站等等，可以说非常贴心了。后来因为我的车先来了，我就走了，走的时候还看到站内的小姐姐在陪大哥说话等车，很温暖，为杭州地铁工作人员点赞。”针对楼主反映的情况，帮帮团也去联系了杭州地铁二号线沈塘桥站的站务人员赵浩：“当时是中午12点20分左右，正准备去吃饭，突然听到拐杖驻地声音，转过头看到有位盲人，大概40岁左右，我就走过去问他需要帮助吗？他说自己来乘地铁去亲戚家，我就帮他拿着行李，让他双手搭着我的肩膀，带他去换免费单程票、过闸机、乘坐无障碍电梯，到了站台把他交接给我们站台同事。之后我们跟他确认了他去的站点和时间，用内部电话和那边到达站点的同时取得联系，让他们在那边等着交接。”赵浩说，在他平时的工作当中，经常会遇到有盲人来乘坐车的情况，只要是他们看到，都会第一时间上前给予帮助。“只是刚好我被拍到了，这些工作每一位地铁工作人员都会做的。”帮帮团从杭州地铁了集团解到，杭州地铁在残疾人无障碍乘车方面，在全国来说，还算是走在前列的。除了盲人乘车免费之外，在开通地铁之初，杭州就首开先河，将导盲犬可以乘坐地铁明确地加入了《轨道交通管理办法》里面，成为全国第一个导盲犬可以坐地铁的城市。帮帮团了解到，从地面到站厅购票层，再从站厅层到站台候车，大部分站点都设有无障碍电梯，而且地铁内还设有部分盲道和残疾人乘车指引标识等。杭州地铁工作人员提醒大家：盲人独自乘坐地铁可以到站内向工作人员求助，也可提前拨打96600电话预约。帖子的评论区，也有网友提到，之前在地铁站看到过工作人员协助残障人士顺利出行。
今年年初，也有网友发帖称自己带着老妈出行，在地铁站受到了工作人员的帮助，即便是坐轮椅也可以轻松上下列车。
楼主说，妈妈已经86岁，三年前脑溢血导致腿脚不便，出门基本靠轮椅，三年没有坐过地铁了。出门前楼主还特意摸清了地铁站的无障碍通道和各种措施。等到了地铁站顺利过了安检后，就遇上了上前引导协助的保安大哥，推着轮椅上了直梯，又送到站台。
而在站台上，已经有工作人员拿着方便轮椅安全上下车的踏板在等候了，同时还询问了目的站，用对讲机联系下客站点的同事，告知车次及车厢号做好接站准备。
在楼主的描述中，妈妈对于过程中遇到的这些帮助感到相当惊喜，路过的路人也不住地称赞。无障碍设施正在逐步完善，人性化的服务也始终在身边。
为地铁的工作人员点赞！
也为每一个伸出援手的普通人点赞~