没有使用app却出现付款订单，该软件又出问题！客服：是用户自己泄漏信息

你平时都用什么打车软件打车？

有没有遇到过代付订单？

最近19楼app有网友发帖

打开打车app空降一笔待支付订单

可是近期根本没有用过啊…

▽

19楼APP用户@范迪赛尔丿
今天打开x3出行app，突然蹦出来有待付款订单，但是最近没打过车，最后一次打车也都支付过。付完款后显示是跨账号代付，问过家里人没有打车找我代付，打给客服却说我手机登陆其它账号找我代付，问题是我就一个手机号，一个身份证只能注册一个账号，怎么登陆别的账号？
客服说技术部也查不到该订单的情况，连路程都查不到，自己的系统问题技术部找不到原因就推诿是客户的问题，真的的是醉了！

19楼帮帮团联系到楼主了解具体情况：“我是前两天打开x3这个软件要打车的时候打开app看到有一笔订单未支付，还显示代付，我就心想没有打过车哪里来的订单，就感觉很神奇，查不到订单号和出行轨迹，就一直提示未支付。

我就觉得很奇怪，打给客服却说我手机登陆其它账号找我代付，问题是我就一个手机号，一个身份证只能注册一个账号，怎么登陆别的账号？客服说技术部也查不到该订单的情况，连路程都查不到。非说我这边的问题，就是不承认他们的问题。”

随后，帮帮团联系了x3客服，客服表示：

针对您说的这个情况，我们也查了，不是我们的问题，（为什么人在江苏，会有深圳的订单？）应该是乘客的手机邀请码泄漏了才导致这种情况。
（那有没有可能别人输入了乘客的电话号码找他代付就可以？）这个是不行的，就算知道手机号码也不能代付的。
（知道手机号码可以登录吗？）也不行的，必须以账号形式。

随后，帮帮团将客服的回复反馈给楼主，楼主表示：“他们也这样跟我说的，手机邀请码是什么我都不知道怎么会发给别人，还能泄漏到广东去，而且相关信息根本看不到，这不就是他们技术部的问题吗？还不承认。而且他们处理问题特别没有效率，我都给客服打了好几次电话，一直没人联系我。”

帮帮团也下载了x3软件，叫了车，在行程结束后没有选择立即支付便退出了软件。等过了一会再次打开时自动跳出了刚刚的行程订单，我们选择支付方式发现没有代付的选项。

随后，帮帮团再次联系到客服：“是的，我们这个就不能代付的。所以这个情况我们也不太清楚。那我们也经过核实了，您反映的这个情况是真实存在的，我们愿意把当时乘客自行垫付的28元钱退给他。”

帮帮团将客服的回复反馈给楼主：“他们说的退28是给我app专用币，不能提现。只能消费，不合理。不知道之后还会不会出现这样的问题。x3出行是真的认真的嘛？无缘无故扣钱来订单，不支付没法打车？客服解释不清，订单不可见，支付后无显示？对这个结果我不太满意。这次用完这些账户里的钱以后就不用了，太失望了。”

针对楼主遇到的这一问题，有网友表示，自己也遇到过。

而且从整个流程听起来，就是技术上的bug，但后果却是消费者来承担，怎么说都觉得不太合理。

新闻多看点

其实就在去年8月，19楼app上就有网友发帖称，自己在想用x3打车的时候，发现有一笔未支付的订单，可是在这之前，网友根本就没使用过app。（回顾请戳：从没用过的打车软件，杭州小伙第一次用就有未支付订单，网上一查有类似经历的网友还不少…）

网友@無_9434表示，自己在第一次使用x3的时候就显示有一笔未支付订单，同样查不到订单号和出行轨迹，只能付款后咨询客服。客服也说不上原因，网友提出质问：无缘无故扣钱来订单？不支付没法打车？客服解释不清？订单不可见？支付后无显示？

随后19楼帮帮团帮网友咨询了客服，客服最后承认了是技术流程上的问题，并承诺退钱且有补偿：原额退款，并返了50块钱的赠送币直接可以用，还有一张20块钱的券。

这样的bug只是偶发吗？志玲在网上搜了搜，发现遇到过类似问题的网友真不少。

志玲提醒，遇到类似情况，可以拒绝支付车费并第一时间联系网约车客服进行处理。如果对处理结果不满意，可以向上级监管部门申诉。

你有类似经历吗？

你会怎么处理？

欢迎在评论区和大家一起聊聊！

来源

19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛等

编辑：欧文

审核：宛如

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