超时30分钟被投诉，外卖小哥竟然持刀上门！顾客被砍伤

19楼 2022-06-16

外卖平台虽然给很多人带来了方便

但也隐藏着不少矛盾与危险

深圳市民李先生

在饿了么平台点餐后

被外卖员用刀砍伤手臂

伤口长达13公分

深达肌层

8月28日，深圳市民李先生反映，自己于8月28日11点多在饿了么平台点了外卖，外卖直到12点42分才送到，超时了近30分钟。

根据李先生提供的订单流程截图显示，他于当日11时11分下单，骑士于11时49分接单，订单于12时42分送达。

李先生表示，自己在电话里询问外卖小哥为何晚到，对方却对他进行威胁谩骂。随后，李先生通过在线平台向饿了么客服反映了该问题。客服回应称，已如实帮他记录清楚，平台的监管部门将会做出严肃的内部处理。

陈先生在饿了么平台反映称外卖员超时后对其进行辱骂

李先生表示，在和平台反映完情况不久后，该外卖员便上楼，持刀将他砍伤。

李先生提供的病历显示，他被南山区蛇口人民医院诊断为“双上臂刀砍伤”，“双上臂分别见伤口，长约13CM、4CM，深达肌层”。

陈先生的急诊病历

针对李先生的遭遇，饿了么28日晚回应称：“我们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意，愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失，并尽力满足李先生合理的索赔要求。这一承诺不会改变。”

该回应称，对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消费者安全的保护和应急响应，避免此类恶性事件再次发生。

李先生说，警方告诉他，目前涉事外卖员已经被刑事拘留。

虽然李先生和饿了么方面已经谈判过多次，但双方并未达成一致。李先生希望平台给予正式、书面的致歉，并进行赔偿。

19楼APP热议

@木瓜牛奶：

这也太嚣张了，必须严惩！

@不走寻常路:

太可怕了，超时半小时也是真的过分了吧。

@nuonuo：

所以我一般都不敢给差评或者投诉……

来源

上观新闻、澎湃新闻

编辑：瓜子

审核：宛如

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