家居帮帮团 | 拧了个螺丝收150元上门费，售后服务乱收费到底有没有人管？

生活离不开售后维修，就像离不开柴米油盐醋一样。

大到水管电路、空调电器，小到马桶堵塞、零部件损坏，有使用必然就有维修。也因为如此，买东西之前，大家都会习惯性问清楚：保修期是多久，超过保修期维修如何收费？

最近，19楼装修论坛的网友@橘子卡卡妈，就因为上门费的问题弄得很不愉快，她在论坛内连续发了两个帖子，控诉商家胡乱收费。

19楼装修APP网友

@橘子卡卡妈

买了英皇卫浴，真是肠子都悔青，品质差，服务差，收费还奇高。

2020年疫情最严重的时候，家里的抽水马桶坏了，当时因为全城都封着，我就凑合着用用，没有及时报修。等到后来疫情好转后报修，结果回答说已经不在保修期内了。

这里是第一个问题点，当时购买的时候，口头承诺是保修期2年，现在售后客服就一口咬定统一只有1年保修期。这也怪我，当时没有白纸黑字写下来，以至于现在很被动。

那么我就付费维修吧，但是接下来的报价却让我目瞪口呆。马桶的问题主要是温控器坏了，最早的时候询价，说上门费要150元，零件费480元，经过还价后，说零件费可以降到200多元。当时我还是觉得贵，加上天气暖和不急用，就没有修。

最近，同是英皇品牌的浴厨也坏了，抽水马桶的放水开关也出了问题，想想两个一起修可以省一趟上门费，就重新找了售后要求上门维修，结果温控器的零件报价又变成了580元，这价格难道是张口就说的吗？

考虑到抽水马桶的开关必须要修，我只好让师傅先上门，结果他就用螺丝刀拧了拧螺丝就完事了，这么简单的操作，和我说下自己就能搞定，为什么要多花150元的上门费？这不是明摆着故意的吗？

 19楼家居帮帮团联系到楼主核实具体情况：

我是在新时代的英皇卫浴门店购买的，当时被他们家豪华的装修给和销售给骗了，全套卫浴花了4万多，结果4000多买的智能马桶，用了不到两年就发生多处故障、零件失效。

最可气的是，维修费漫天要价，纵向比较家里各种品牌：格力、海尔、西门子、博士、博世……没有一家是这样的，横向比较同样是卫浴品牌科勒，收费也没有这么离谱。

特别是抽水马桶那个开关，我报修时特地拍了小视频给售后，她当时确认说不用换配件，只要派个师傅上门就能修好，并说要收取150元的上门费，我想着尽快修好就同意了，没想到就是开关松了，拧个螺丝的事情。她看过视频就应该知道拧一下就能修好，却不告诉我，这样的行为真的是太让人气愤了。

我的诉求就是，退我100元上门费，然后马桶温控器合理价格换好。

家居帮帮团联系到英皇卫浴的售后人员：

1、我们的产品有1年的保修期，超过保修期要收取150的上门费，这是我们公司的规定；

2、导购在做单子的时候就已经和业主说过，最好让物业或者自己拧一下，但是业主还是要求我们上门，并且导购也事先提醒了有上门费的产生。

3、关于业主的诉求，不同意。

tips：关于售后说的，提醒过业主自己拧一下的说辞，业主已经明确否认，并表示没有收到售后任何相关的提醒。

关于维修售后问题，家居帮帮团咨询了其它品牌：

#箭牌卫浴：
1、不管保内还是保外，只要有销售凭证，单纯的检测都不收费；2、质保内配件不收费，质保外配件需要业主自费。#TOTO卫浴：
1、普通马桶的质保期1年，智能马桶是3年，行业内一般都是这个标准；2、超出质保期，要收上门费，一次80元，哪里要换配件就收配件钱。
#格力空调：
如果是设备问题，保修期内是不收上门费的，保修期外要收费，维修费都是要收的，具体的收费标准需要根据实际情况提前找售后确认。

浙江杭天信律师事务所钱晨成律师：

上门费这个应该是明码标价的，如果觉得价格有问题可以去消协、市场监督管理局（工商局）或者物价局投诉。

不管是卫浴还是家电，使用久了难免会出现问题或者故障，就需要维修人员上门。于是，就存在一个争议性的问题：维修收取上门费，这到底合不合理？很多人认为，维修师傅仅仅上门看了一眼就要收取几十甚至上百的费用，这个收费是不合理的；但是站在维修师傅站的角度考虑，毕竟付出了劳动，那肯定是要收费的。

阿勇觉得，关键是透明消费，合理定价，用户也愿意为有价值的服务买单。另外，还需要提醒大家一点，不管是装修还是买材料，都需要提前确定质保期、质保范围以及超出质保后维修的标准，商家的承诺，一定要白纸黑字写进合同。居住毕竟是个长久的事情，售后服务有保障，才能住得安心不是？

最后，你在装修时留尾款了吗？

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编辑：装先生   审核：吴燕萍

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