家居帮帮团 | 拧了个螺丝收150元上门费,售后服务乱收费到底有没有人管?
The following article is from 好爱装 Author 装先生
19楼装修APP网友
@橘子卡卡妈
买了英皇卫浴,真是肠子都悔青,品质差,服务差,收费还奇高。
2020年疫情最严重的时候,家里的抽水马桶坏了,当时因为全城都封着,我就凑合着用用,没有及时报修。等到后来疫情好转后报修,结果回答说已经不在保修期内了。
这里是第一个问题点,当时购买的时候,口头承诺是保修期2年,现在售后客服就一口咬定统一只有1年保修期。这也怪我,当时没有白纸黑字写下来,以至于现在很被动。
那么我就付费维修吧,但是接下来的报价却让我目瞪口呆。马桶的问题主要是温控器坏了,最早的时候询价,说上门费要150元,零件费480元,经过还价后,说零件费可以降到200多元。当时我还是觉得贵,加上天气暖和不急用,就没有修。
最近,同是英皇品牌的浴厨也坏了,抽水马桶的放水开关也出了问题,想想两个一起修可以省一趟上门费,就重新找了售后要求上门维修,结果温控器的零件报价又变成了580元,这价格难道是张口就说的吗?
考虑到抽水马桶的开关必须要修,我只好让师傅先上门,结果他就用螺丝刀拧了拧螺丝就完事了,这么简单的操作,和我说下自己就能搞定,为什么要多花150元的上门费?这不是明摆着故意的吗?
19楼家居帮帮团联系到楼主核实具体情况:
1、我们的产品有1年的保修期,超过保修期要收取150的上门费,这是我们公司的规定;
2、导购在做单子的时候就已经和业主说过,最好让物业或者自己拧一下,但是业主还是要求我们上门,并且导购也事先提醒了有上门费的产生。
3、关于业主的诉求,不同意。
1、不管保内还是保外,只要有销售凭证,单纯的检测都不收费;2、质保内配件不收费,质保外配件需要业主自费。
1、普通马桶的质保期1年,智能马桶是3年,行业内一般都是这个标准;2、超出质保期,要收上门费,一次80元,哪里要换配件就收配件钱。
#格力空调:
如果是设备问题,保修期内是不收上门费的,保修期外要收费,维修费都是要收的,具体的收费标准需要根据实际情况提前找售后确认。
浙江杭天信律师事务所钱晨成律师:
上门费这个应该是明码标价的,如果觉得价格有问题可以去消协、市场监督管理局(工商局)或者物价局投诉。
END
一起来抱团装修
相亲对象第一次见面吃饭就要AA,还想让我当家庭主妇
“轩轩,请入列!”杭州7岁患病男孩圆梦消防救援大队