22斤快递不送上门，79岁老人取件爬楼猝死…
近日，重庆一名79岁老人在取完快递搬运上楼途中猝死的消息，引发关注。
猝死的老人今年79岁，住在重庆市棉花地小区。家庭监控录像显示，事发当天，老人在6楼家中接到了快递的电话，通知他下楼取快递。这是一单“货到付款”的保健品快递，重达22斤，但快递小哥只是在电话中核对了地址后，告知大爷自己在楼下垃圾桶旁。大爷听后立即表示“马上下楼”，并在楼下完成了快递付款。
老人的女儿何女士表示，快递面单清楚写着“送货上楼”，当天下着雨，快递员也并没有主动说明会送货上楼，而老人居住的楼房没有电梯，上下楼梯都需要步行，让一个年近80的老人爬6楼搬22斤的快递，“简直就是胡闹”。
之后，老人被老伴发现倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上，120救护人员随即赶来急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。
死者家属认为，快递员送货未尽责，快递公司应对老人的猝死承担责任。12月3日，快递公司回应称：快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员在电话中听出收货人听力不好，怕与顾客错过所以在原地等待收货人取货，收货人查验包裹付费后直接拿着包裹离开，快递员的操作符合公司流程：快递员如遇客户自愿自行取走快递，双方沟通无异议即可，视作派送服务完成。
目前，公司已派人与家属沟通对接。
对于快递公司如此说辞，大多数网友都表示无法认同。老人主动提出下楼，但快递员从头到底都没有提出过老人应该享受的是“送货上门”的服务，更何况，如果电话中已经听出老人听力不好，又怎么能让老人独自扛20多斤的东西爬6楼呢？
还有人提出，就算在路边看到一个老人独自拿了20多斤的重物也会上前去帮忙，更何况送快递是你的本职工作啊！现在的快递怎么了？
而就在近日，因快递“送货上门”引发的争议刚上过微博热搜。起因是上海的宋女士反映称，一名中通快递员把自己的快递送错，却要求她自行去邻居家取回快递。双方沟通未果，宋女士对快递员进行了投诉。在投诉后的第二天，这名快递员上门送货，但是他当着宋女士的面，踩碎快递包裹并扬言：“以后你家的快递我买了”。
不可否认，快递员行业风里来雨里去很辛苦，需要给予体恤。但辛苦归辛苦，合同履行不应含糊。既然快递明确为送货上门，就不能模棱两可，为了减少自己的麻烦而造成客户的损失。作为快递公司，管理上也应规范工作流程，明确快递员与客户的沟通用语，特别在涉及送货上门等义务时，不允许闪烁其词，逃避应尽责任。
来源
上海新闻广播综合自红星新闻、新民晚报、紧急呼叫等
编辑：欧文
审核：宛如
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