今天上午，“海底捞被曝私下给顾客打标签”冲上微博热搜榜首。
据网友爆料称，海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。此外，还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。
对此，网友们展开了激烈讨论。很多网友觉得这种内部备注无可厚非，还能为客户提供个性化服务。
不过也有不少网友觉得，海底捞的标签还针对了顾客的长相，实在是让人不太舒服。
海底捞回应：
此举是为了提升顾客体验，
目前已明确禁止对体貌信息进行备注
之后，海底捞回应称，此举是为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。海底捞已于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞表示，尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化公司的工作。不过数据显示，截至2月24日午间收盘，海底捞收跌3.53%，总市值为1037亿港元。
海底捞关店300余家
业绩下滑亏损超38亿元
创始人曾承认预判错误
2月21日，海底捞国际控股有限公司发布盈利警告。截至2021年12月31日，海底捞预计年度净亏损人民币38亿元至45亿元，主要原因为关停了300余家门店及餐厅业绩下滑等。警告显示，截至2021年12月31日，海底捞录得亏损约人民币38亿元至45亿元。对比2020年约人民币286亿元的收入，海底捞2021年收入预计超过人民币400亿元，增长超过40%。海底捞称，预期亏损主要归因于2021年300余家餐厅关停及餐厅经营业绩下滑等因素导致的处置长期资产的一次性损失、减值损失等合计约人民币33亿元至人民币39亿元。此外，由于全球持续变化和反复的疫情，2020年、2021年门店网络快速扩张以及海底捞内部管理问题等对海底捞餐厅经营状况带来冲击。海底捞表示，为提升营运表现，公司于2021年11月推行“啄木鸟计划”，由执行董事兼副首席执行官杨利娟领导。公司亦实施积极措施控制租金及其他运营成本，严谨管理运营资金并运用信贷融资和股本融资手段，确保现金流稳健及现金状况良好。2月22日，海底捞曾表示，“剔除关店因素，国内运营餐厅整体表现仍然平稳”。值得注意的是，2021年6月15日，海底捞创始人张勇在投资者交流会上坦言，承认对新冠疫情的趋势判断错误。“2020年6月我进一步作出扩店的计划，现在看确实是盲信。当我意识到问题的时候已经是今年1月份，等我做出反应的时候已经是3月份了。”对此，你怎么看？
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来源
19楼（my19lou）综合自新浪微博、南方都市报、中国证券报在微信公众号对话框回复【区间线】西湖游览车开了区间线，打卡最美秋色！
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