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19楼（my19lou）综合自19楼论坛、浙样红TV、新浪微博
编辑：锅锅
审核：宛如
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春节前买的快递现在还没收到？杭州不少网友都有类似问题，快递公司这样回应
近日，19楼APP有网友爆料，自己的两个快递都出现了问题，一个是1月27日买的东西，快递到现在还在揽收中。
另一个是一直都没有发货，其商家称由于区域受疫情影响，目前快递是停发状态。
但早在2月13日，杭州全域变为低风险区，十几天过去了，身处包邮区却还是收不到快递。
志玲搜索发现，这样的收不到快递的情况不是个例，还有许多杭州的网友称自己的快递也等了很久还没到。
有人寄了特快，6天都没有送到，物流一直没有更新，快递一直投错返回。
还有人快递到了但是又给退回去了。
网购中有许多商品由于配送不到地方而拍不了。
杭州邮政快递收发正常
有其他快递点称员工少，派送慢
对于楼主的快递一直揽收的问题，志玲电话到邮政快递客服，其表示杭州现在收发正常，如果出现异常可能是发货地有疫情、或商家方面问题。
对一直没发货的情况，商家方面客服也称，之前是由于疫情影响确实存在没能发货的问题，现在已经能够正常发了。
志玲也咨询了杭州萧山区的一些快递网点，均表示现在是正常收发。
百世萧山区新塘街道网点：如今正在配送快件中，由于人手不足所以配送较慢。
韵达萧山区网点：出现到达又返还的问题是由于一月份有些下单的面单上有停发，所以快递可能会出现返还的情况，现在下单不出现这种问题。
据此前报道，根据快递点反应，节后确实存在邮件多，快递员少的问题。据了解，有的快递公司，超过一半人没到岗，就造成了快递挤压。目前各快递公司正在联系老员工，及时返岗缓解投递问题。
快递运输时间长遇货物损
需要注意保留凭据
前段时间19楼APP也有网友称，朋友1月25日从江苏寄来的新年礼物，2月11日都没有收到，物流也一直卡着不动。
早在2月1日，就去找发货的快递员拿快递号以及了解没到货的原因。快递员给他的回复是因为中转站过年放假了，初四上班再配送，就等了几天。
2月7号，还是没有拿到，于是又打了圆通的官方客服，客服让杭州总公司了解情况后24小时内给反馈。
2月8号：一整天没等到这个电话。
2月9号：再次拨打了圆通的官方客服，官方客服说：8号早上的9:44有回电是这边无人接听。
客服因一次没接到电话就直接备注无人接听操作。让楼主感到生气，首先，一次没接到就不会再次拨打？其次，后面回拨了2个电话也是无人接听。
后官方客服解释说因为他们要处理的售后特别多，她这边会下个加急单，让杭州总公司的客服尽快给反馈。没过半个小时杭州总公司打了电话，回复称是因为疫情和过年放假所以一直没有物流信息，这几天工作人员也陆续上班了，让再等3天，3天后如果还是没有物流信息会给回电。
2月11号：物流信息还是没动。关键是楼主2月6号下单的东西，还是从济南发货的昨天都拿到了，就这个独苗宝贝，江浙沪发货半个月了没收到。
纵观整个事件，楼主表示不开心的就两点：一是慢到龟速物流，二是直到现在也没人和我说具体什么时候能拿到，电话催也是类似机器人的官方回复。
2月14日：终于拿到了快递，但是价值980元的玻璃瓶神仙水，完全碎掉了。
2月15号：上午再次拨打了官网客服电话进行投诉，官方客服当时问了楼主包裹里是什么，价值多少。对方称，会先核实情况说18点前给我反馈。但是后来一直没有接到电话，就主动再次拨打了官方客服联系电话，官方客服却称给打过了电话，楼主没有接到。
2月16号上午:官方客服（总部）加了楼主微信，要了举证。官方客服（总部）称会交给杭州总公司进行处理
2月18号：理赔到账，赔了物品全款加运费。”
后联系到圆通客服，对方表示，“理赔需要提供物品实际价值的凭据。具体理赔标准，由理赔专员为顾客处理。后台登记显示该顾客快递外包装未损坏，但内件破损，SKII神仙水价值一千元左右。理赔专员已于2月18号为客户完成赔付。”
所以在长途运输快递中，要注意保留凭证，出现货物在运输中损坏，也能更好的处理。
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