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2000多的咖啡壶，线上700多就能买，杭州小伙收到货才知道为什么卖这么便宜……
在电商平台上“捡漏”
没想到收到后发现货不对版
包装里甚至还有小蟑螂！
最近19楼APP网友发帖维权
折腾了一两个礼拜，最后却…
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19楼APP用户@Bob_12345678前几天想买个手冲咖啡壶套装，别人推荐在某平台上买，看了下这个确实比其他渠道要便宜些，就下单了。
物流倒是挺快的，但是拆开来一看吓一跳：收到货以后发现商家发的货为假货，套装中的水壶上印着“清缘茗器“，明显不是泰磨的。套装中的其他设备也存在很多问题，套装里的水壶表面掉漆，壶内有水垢，壶底有磕碰，壶座有很多磕碰划痕。缺少清洁刷、隔热垫等配件，包装盒内甚至还有蟑螂。
想来想去想不明白什么原因，仔细一看，我这个快递是被包了两层袋子的，里面一层还印着商家寄给别人的快递单，但是被一个帖纸故意挡住了。
快递包装上有他人的快递单，明显是别人退货的产品重寄，商家以次充新发货给我。
商家给出的解释是：
联系了客服，协商不成，平台介入，结果商家一直拖着不处理，然后就是等倒计时，等了40多个小时，商家也没有反馈，结果又等商家40多个小时。
19号收到的货，当天晚上就联系不到商家，20号发起退货并申请平台介入，23号才提供退货地址，27号退的钱。
真后悔啊，告诉大家不要贪小便宜，还是去正规的旗舰店买比较靠谱。
为了这事，还专门去学习了一下法律，消费者法是这样说的：
但是也不知道谁能来帮忙处理这个事情，向工商反应？还是简单的就把货物退给卖家？那我怎么保留证据？谁能告诉我这个消费者法什么时候真的有用？
19楼帮帮团看到帖子后联系到楼主：“我现在是通过平台把货退给他了，把钱还给我了 。9号收到的货，收到以后跟店家联系了没反应，我20号发起退货，商量来商量去，一直协商到23号，23号平台最后介入，平台最后让商家提供退货地址，让我把东西寄回去。
那我说，让我把东西寄回去以后我还怎么维权呢？但也没办法，也没人管。我总不能把这个假东西放在自己手上还损失八百块钱对吧，我就把东西寄回去了呗。他收到货之后大概又过了两天，平台时间到了嘛，30多个小时以后自动退款，27号退的钱，刚刚一礼拜。
他们也没检查，直接就把这个东西寄给我，那是不是他卖家是有责任的？按照道理说你发货前应该给我检查一下里面东西有没有问题的，反正我个人认为应该是被前面那个买家给调包了。
那这个卖家是不是需要赔偿？因为我咨询律师，像这种情况卖家也是有责任，比如说被别人调包了，你应该去报警对吧？那么到底谁调包的警察去查对呢？那么对于卖家来说，别人退货的东西，你也不检查，你直接发给我，那卖家是不是也有一定的责任呢？那你浪费我这么多时间，你是不是也要给予一些赔偿？”
楼主也找到了平台进行处理：“这个是平台的官方客服，都是机器人，开始说可以不退货退款，我就申请了，等了四十多个小时，没有答复，就变成退货退款，还要等四十多个小时商家处理，然后还打电话给我说我又想要货又想退款，气不打一处来。
我说我把假货退给平台好了，也说不行，说只能退给商家。后来我想我也没有这么多时间跟他们耗，这东西放着也没用，也不可能跑到上海天津去维权，退了总比放着好。就退了。”
“你说现在这个事情算处理完了，但是你看这个东西按消费者法的话，卖假货要退一赔三的呀，现在这个东西退掉了也就退掉了，损失呢也是没有，但就白白浪费了一两个礼拜的时间。”
帮帮团联系到商家一方的客服，对方表示：目前这款商品已经暂时下架了。
楼主与商家对商品品牌问题和有使用痕迹问题进行协商，商家与厂家核实后表示楼主收到的分享壶不是厂家的。
帖子的评论区，有网友一直猜测，楼主收到的货应该是被调包、转卖的。
而且类似的问题在平台上并不鲜见，退起货来更是麻烦。
而其他网购平台也有类似的问题，网友表示，关于维权时常感到求助无门。
也有网友支招，可以向平台的注册所在地的工商局打电话投诉。
虽然眼下网购更加方便快捷，但是很多网友都表示，现在反而更倾向于在实体、线下消费，看得见、摸得着，可以试，哪怕有不合适也有真人可以沟通问题。
你遇到过类似的问题吗？有什么好的解决办法？
欢迎在评论区和大家一起讨论！
来源
19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛编辑：欧文
审核：宛如
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