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全屋定制订单被悄悄写了“定金不可退”,找平台投诉发现“查无此人”!
19楼
2023-05-24
The following article is from 好爱装
Author 装先生
线上、线下的团购活动,向来是装修业主们解决建材、家居采购的重要渠道之一,尤其是这两年,随着互联网平台的日渐完善,各种五花八门的线上团购活动就纷纷冒了出来。
团购办得风风火火,业主们参加得热火朝天,但却显少有人去关注,
团购背后的主办方到底是个什么样的平台,
等到出了问题想找平台协助,要么不给解决,要么就和商家互踢皮球。
19楼装学院网友张女士(化名),最近就遇到了类似的麻烦事。她在安居网的线上直播活动中下订了某品牌的全屋定制,后来因为各种原因想要退还定金,结果发现
订单上被手写了一句“定金不可退”,
更离谱的是,她想找安居网协调解决定金问题,却发现
全网搜索都找不到平台的联系方式
。
定了全屋定制口头承诺能退
却在订单上偷偷手写不可退
张女士在去年8月底,通过安居网的线上直播活动定了全屋定制,线上线下共计支付1500元定金。当时销售口头承诺说,如果不满意1月内可以退还定金。因为有急事回家,张女士并没有仔细查看订单,等回到家整理单子时才发现,订单上手写了一行字“定金不可退”。
经过多方比价后,张女士觉得这家全屋定制的价格偏高,超过了她的预算,于是就找接待自己的销售协商退还定金,
得到的答复是定金不能退,
可以用定金购买他们家的五金件。但五金件的报价同样劝退了张女士,她还是希望能够退回现金。
“从开始到现在,这个品牌只提供了咨询服务,没有上门测量也没有出方案,凭什么拒绝退定金?”张女士认为这是霸王条款。
想找第三方平台介入协调
却发现全网搜索查无此“人”
被商家拒绝退定,张女士第一时间想到的,就是找组织团购的平台、也是订单协议的提供方——安居网投诉,但是
无论是百度搜索还是原来的团购直播间,
都没能找到有效的客服电话和联系方式。
为了帮助张女士找到平台,解决退定金问题,19楼家居帮帮团维权达人“小七”,先后通过几个渠道搜索了【安居网】,均没有找到有效联系方式。
通过百度搜索关键词“安居网”和“杭州安居网”,没有任何相匹配的信息,唯一一个在名称上能对上的公司,商标与订单上的商标不一致、业务范围也并不重合,更重要的是,它是一家厦门公司,pass。
但可以确认一点,
安居网并不是大家想象中的是一个网站,
且没有自己的官网。
在企查查上搜索“安居网”并上传商标查询,同样没有找到有效信息。
为此,小七不得不找了资深业内人士求助,据他介绍,
安居网其实只是一个团购活动执行公司,
通俗来说,就是传统会展公司的升级版,一旦出现纠纷和售后问题,它并不能提供监管和协调等服务,消费者只能找商家协商解决。
安居网这样的情况并非个例,市场上那些打着各种名号的团购活动,大部分都只是场地提供方和销售组织方,至于售后和监督,并不在他们的职能范围内。所以在参加活动前,
业主们千万记得了解主办方的平台背景,
毕竟装修不是快消品,涉及到后续一系列的售后保障问题。
不退定金是否属于霸王条款?
律师的回答再给大家敲敲警钟
再回到张女士的定金是否可以退换的问题。在商家明确拒绝又找不到平台介入协调的情况下, 小七找到了泰正律师事务所陆欣伟律师,寻求法律帮助。
针对张女士的情况,陆律师提出几点观点:
“不可退定”是手写条款,
当手写条款与格式条款不一致时,以手写条款为
准;
理论上,如果合同文本上有“定金不退”字样,且用户已经签字,可以
认定是经过双方协商一致或已得到过用户的确认
;
除非用户可以拿出类似录音等证据,
证明销售曾经承诺过可以退定,或者证明手写条款“定金不退”是卖方单独添加,自己此前不知情,才可以被认定无效。
他也在此特别提醒大家,
法律很残酷,所以在签订合同之前一定要看清其中的条款,关乎到自己权益的条款,必须要手写落实到合同上。目前,张女士的定金已通过协商成功退还。
全屋定制合同坑点防不胜防
这几个基本点一定要看清
结合19楼家居帮帮团近年来遇到的各种合同纠纷,尤其是全屋定制,小七总结了一些“合同防坑要点”,仅供大家参考。
1.规定退定情形。
在什么情况下可以退定、什么情况下可以退回部分定金,在销售的过程中就要确定,同时确定合同是否有写入,没有写入的话,一定要手动添加。
2.支付形式。
因为装修、安装都需要一定的时间,所以支付形式一定要提前确认,一般来说涉及金额比较少的话,定金+安装前全款就可以了,如果设计的金额比较大,类似全屋定制、装修,可以考虑定金+工程金+尾款的支付方式;
3.收费细节和标准。
所用的板材材质、厚度、型号、颜色都要一一写明,在全屋定制中,还有细节、五金、抽屉等等的报价,也要一一写明。
4.明确交付日期。
尤其是对于全屋定制产品来说,如果不能按时到货安装,影响的是整个装修的工期。
5.质保服务的持续期。
防患于未然,售后保修是多久?哪些问题由商家负责维修?
6.保证信息的准确性、完整性。
这个需要注意的有公章、签署公司、双方电话及负责人信息的一致性。
7.如果有条件的话,
可以
把活动当场的优惠也写明,
是否有保价协议,买贵退差的手续等等。
315国际消费者维权日即将到来,各种投诉问题又称为社会关注的焦点,为此,19楼家居帮帮团特别推出“家居维权主题月”活动。
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