全屋定制订单被悄悄写了“定金不可退”，找平台投诉发现“查无此人”！

线上、线下的团购活动，向来是装修业主们解决建材、家居采购的重要渠道之一，尤其是这两年，随着互联网平台的日渐完善，各种五花八门的线上团购活动就纷纷冒了出来。

团购办得风风火火，业主们参加得热火朝天，但却显少有人去关注，团购背后的主办方到底是个什么样的平台，等到出了问题想找平台协助，要么不给解决，要么就和商家互踢皮球。

19楼装学院网友张女士（化名），最近就遇到了类似的麻烦事。她在安居网的线上直播活动中下订了某品牌的全屋定制，后来因为各种原因想要退还定金，结果发现订单上被手写了一句“定金不可退”，更离谱的是，她想找安居网协调解决定金问题，却发现全网搜索都找不到平台的联系方式。

定了全屋定制口头承诺能退

却在订单上偷偷手写不可退

张女士在去年8月底，通过安居网的线上直播活动定了全屋定制，线上线下共计支付1500元定金。当时销售口头承诺说，如果不满意1月内可以退还定金。因为有急事回家，张女士并没有仔细查看订单，等回到家整理单子时才发现，订单上手写了一行字“定金不可退”。

经过多方比价后，张女士觉得这家全屋定制的价格偏高，超过了她的预算，于是就找接待自己的销售协商退还定金，得到的答复是定金不能退，可以用定金购买他们家的五金件。但五金件的报价同样劝退了张女士，她还是希望能够退回现金。

“从开始到现在，这个品牌只提供了咨询服务，没有上门测量也没有出方案，凭什么拒绝退定金？”张女士认为这是霸王条款。

想找第三方平台介入协调

却发现全网搜索查无此“人”

被商家拒绝退定，张女士第一时间想到的，就是找组织团购的平台、也是订单协议的提供方——安居网投诉，但是无论是百度搜索还是原来的团购直播间，都没能找到有效的客服电话和联系方式。

为了帮助张女士找到平台，解决退定金问题，19楼家居帮帮团维权达人“小七”，先后通过几个渠道搜索了【安居网】，均没有找到有效联系方式。

通过百度搜索关键词“安居网”和“杭州安居网”，没有任何相匹配的信息，唯一一个在名称上能对上的公司，商标与订单上的商标不一致、业务范围也并不重合，更重要的是，它是一家厦门公司，pass。

但可以确认一点，安居网并不是大家想象中的是一个网站，且没有自己的官网。

在企查查上搜索“安居网”并上传商标查询，同样没有找到有效信息。

为此，小七不得不找了资深业内人士求助，据他介绍，安居网其实只是一个团购活动执行公司，通俗来说，就是传统会展公司的升级版，一旦出现纠纷和售后问题，它并不能提供监管和协调等服务，消费者只能找商家协商解决。

安居网这样的情况并非个例，市场上那些打着各种名号的团购活动，大部分都只是场地提供方和销售组织方，至于售后和监督，并不在他们的职能范围内。所以在参加活动前，业主们千万记得了解主办方的平台背景，毕竟装修不是快消品，涉及到后续一系列的售后保障问题。

不退定金是否属于霸王条款？

律师的回答再给大家敲敲警钟

再回到张女士的定金是否可以退换的问题。在商家明确拒绝又找不到平台介入协调的情况下， 小七找到了泰正律师事务所陆欣伟律师，寻求法律帮助。

针对张女士的情况，陆律师提出几点观点：

“不可退定”是手写条款，当手写条款与格式条款不一致时，以手写条款为准；

理论上，如果合同文本上有“定金不退”字样，且用户已经签字，可以认定是经过双方协商一致或已得到过用户的确认；

除非用户可以拿出类似录音等证据，证明销售曾经承诺过可以退定，或者证明手写条款“定金不退”是卖方单独添加，自己此前不知情，才可以被认定无效。

他也在此特别提醒大家，法律很残酷，所以在签订合同之前一定要看清其中的条款，关乎到自己权益的条款，必须要手写落实到合同上。目前，张女士的定金已通过协商成功退还。

全屋定制合同坑点防不胜防

这几个基本点一定要看清

结合19楼家居帮帮团近年来遇到的各种合同纠纷，尤其是全屋定制，小七总结了一些“合同防坑要点”，仅供大家参考。

1.规定退定情形。在什么情况下可以退定、什么情况下可以退回部分定金，在销售的过程中就要确定，同时确定合同是否有写入，没有写入的话，一定要手动添加。

2.支付形式。因为装修、安装都需要一定的时间，所以支付形式一定要提前确认，一般来说涉及金额比较少的话，定金+安装前全款就可以了，如果设计的金额比较大，类似全屋定制、装修，可以考虑定金+工程金+尾款的支付方式；

3.收费细节和标准。所用的板材材质、厚度、型号、颜色都要一一写明，在全屋定制中，还有细节、五金、抽屉等等的报价，也要一一写明。

4.明确交付日期。尤其是对于全屋定制产品来说，如果不能按时到货安装，影响的是整个装修的工期。

5.质保服务的持续期。防患于未然，售后保修是多久？哪些问题由商家负责维修？

6.保证信息的准确性、完整性。这个需要注意的有公章、签署公司、双方电话及负责人信息的一致性。

7.如果有条件的话，可以把活动当场的优惠也写明，是否有保价协议，买贵退差的手续等等。

315国际消费者维权日即将到来，各种投诉问题又称为社会关注的焦点，为此，19楼家居帮帮团特别推出“家居维权主题月”活动。

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