11月7日晚间，话题#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#登上微博热搜。
据澎湃新闻报道，天猫双11预售活动期间，有消费者反映称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。11月4日晚，资生堂旗舰店发布公告称，当日0点因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常，针对价格异常的订单，资生堂方面将与消费者沟通，统一做退款处理，并给予适当补偿。淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称，“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。对于此次系统问题给您带来的困扰，我们非常抱歉，感谢MM们一直以来的支持。”（资生堂官方旗舰店公示）
但是事情发展到此并未了结，这之后，在小红书平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠予。也就是说，这部分消费者或将免费得到一套原价1440元的产品。这进一步引发李佳琦直播间消费者的不满——她们以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低的“异常”价格购买的消费者，却最终获得免费的商品。与此同时，有消费者反馈表示，资生堂店铺拒绝了她提交的差价退款申请。消费者还表示，针对产品免费送以及价格异常解决方案等问题，资生堂店铺的人工客服已不再逐一回答，而是不断回复相同的话术，称消费者购买的产品“是正常的价格和权益”。据澎湃新闻报道，11月6日23时，该投诉已分配至“资生堂中国”，但截至目前，商家并未处理该投诉内容。针对资生堂被指将异常订单免费赠予的情况，11月7日下午，资生堂中国官方客服回应称，资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情况。该客服复述了4日晚天猫旗舰店发布的公告内容，对于将异常订单免费赠予的情况，该客服并未直接回复，而是多次强调，消费者在李佳琦直播间购买的是正常的价格和权益。而资生堂官方旗舰店铺人工客服则回复，“十分抱歉因系统问题引起价格异常，目前已经反馈问题。关于您咨询的问题，我们仍在积极的反馈处理中，还请您耐心等待，感谢您的支持和配合。”有李佳琦直播间的粉丝在接受媒体采访时算了一笔账：“资生堂这一波就算补偿，也要抓紧下架888元链接的操作，是为了防止李佳琦粉丝保价。否则我们几十万的粉丝订单都申请保价的话，这个损失远远大于他们补偿一批水乳。”什么是保价？在直播间购买的套装订单页面上有显示，该商品从10月31日零点至11月26日23时59分，可以全程保价。根据淘宝平台的保价规则，当消费者在天猫及营销平台购买有指定保价标识的实物商品后，在价保期内，若同一商家的该同一商品出现降价，则消费者可申请保价补差（特殊情形除外），各平台保价系统将根据该规则计算差价额度并实现向消费者的差价补/退。目前小红书等社交平台上，不少消费者表示，因为错过了888套装的上线时间，所以没能及时申请到价保，已有不少消费者称将联合维权。热搜话题下方，网友也就责任归属争论了起来。一部分网友认为，此次事件与直播间和主播无关，主要是品牌方的问题。
但也有相当一部分网友认为，品牌没有责任一定要将最低价让利给主播和直播间。“不看直播的人就没权利买到最低价了吗？”其实类似的“低价乌龙”事件已经不是第一次发生，在去年双十一活动期间，欧莱雅也因此上了微博热搜。
去年，有消费者投诉称在李佳琦等主播的直播间购买欧莱雅一款面膜产品时，主播声称是“最低价”，而欧莱雅直播间却卖出了同款价格更低的产品。2021年11月16日，欧莱雅回应称，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。从2021年9月开始，欧莱雅方面就在巴黎欧莱雅官方旗舰店不定时地做限量发满999减200元的优惠券。11月1-2日，欧莱雅方面在店铺限量也发放了该优惠券，这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳，欧莱雅表示再次向消费者道歉并给出解决方案。2021年11月18日晚8点，巴黎欧莱雅再次对安瓶面膜事件进行回应，并发布相关说明及解决方案。欧莱雅方面表示，目前最大的争议在于店铺在双十一期间发送的满999减200元的优惠券，使用该优惠券必须购买产品订单金额满999元才可使用，是全店产品(包括店铺、达人直播间等)均可使用的优惠券。欧莱雅方面表示，针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到 999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)，且未领取满 999-200 消费券的消费者，欧莱雅方面将提供一张 200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。此外，针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满 999 元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者)，将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。欧莱雅表示，以上消费者巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。以上具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。同时，欧莱雅方面表示也意识到此次双十一期间，其在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此，欧莱雅方面也向消费者们表达真诚的歉意，品牌将不断完善流程，为消费者提供更好的体验。彼时，网友的争论也集中在，此类乌龙事件的责任归属到底在谁？是垄断低价的主播和直播间？还是看起来违背了活动规则的品牌方？为什么不能直接退款退货，而是要补偿红包？那那些完全按照规则下单购买产品的消费者的权益，又该有谁来保护呢？来源
19楼（my19lou）综合整理自澎湃新闻、红星新闻、南方都市报↓↓↓猛戳下方阅读原文查看两年三跳，211学历陷入工作“跳坑”怪圈