没骑手接单，商家被逼到自己送！运力紧张，市商务局：鼓励市民自主加入外卖骑手

最近，你点外卖顺利吗？

杭州的陈小姐跟志玲爆料：自己点的外卖，因为迟迟没有骑手接单，眼看要超出送达时间，最后商家打来电话致歉，并表示自己店员亲自来配送。

△陈小姐的下单时间是18:19，收到货则是19:51

同样遇到这种情况的还有张小姐，由于没有骑手，在等了1个小时后，外卖平台发来短信：运力紧张。加急中。再等了20分钟后，才终于有骑手。

不止外卖品台，超市外卖也显示运力不足无法配送或延迟配送。

有的超市直接在社区群发出通知：单量爆发，运力紧张，订单会有延迟。

针对当前线上订单激增、运力吃紧的情况，市商务局还向全社会发出倡议，未到岗或有闲暇时间的市民可自主加入美团、饿了么、叮咚买菜等平台的外卖骑手的行列。

“我市各大超市和平台发挥供应链优势，确保蔬菜等民生物资供货充足、价格稳定。”市商务局相关负责人表示，按照全市统一部署，市商务局统筹抓好疫情防控和生活必需品市场供应的平衡关系，确保全市商务系统顺利度过流行期，实现平稳转段和运行顺畅、供应充足。

各大超市：

门店满足订单需求

线上大量订单加剧拣货、配送压力

20日下午，在城西的一家盒马鲜生，超市里采购的市民并不多。“目前各个线下门店的顾客都不多，更多顾客选择线上下单。”盒马相关负责人表示，杭州总部的一半文职人员已经支援拣货、打包等岗位，盒马门店员工也主动兼职配送员，参与配送服务。盒马已协调供应商开辟绿色通道，热门商品从加工中心直供门店，省去物流周转时间。

从世纪联华、华润万家等超市了解到，各门店基本满足订单所需。但因近几天的配送订单激增，是此前的3到4倍，导致运力吃紧。

网传疫情类缓解预防类商品纷纷售罄

超市：建议市民理性购买，

无需过度囤货

据悉，目前消费者采购的商品主要集中于防疫物资，如口罩、消毒湿巾、洗手液、免洗手凝胶、消毒液等），以及民生类商品，如蔬菜水果、粮油米面、电解质水、糖水罐头、休闲糖饼巧、冷冻冷藏品等。

据盒马鲜生方面数据，最近一周，蜂蜜、猕猴桃、柠檬、橙子、梨、橙汁、椰子、生姜等商品在盒马app的搜索热度不断攀升。水果柑橘橙柚、鲜奶、酸奶、蛋涨幅突出，预判应对疫情类缓解预防类商品（退热贴、漱口水、清口糖冰品）、富含VC类水果/饮品、高蛋白肉蛋奶类、滋补类会持续爆发。电解质水、黄桃罐头、椰子水，成为很多用户购物车的必选商品，其中鲜黄桃罐头的周环比增长为887%，每天到货就售罄。气泡水、青柠汁、粉柠汁等饮品也全线热销。

华润万家相关负责人表示，对于顾客刚需和易缺货商品都已加大订货量，建议市民理性购买，无需过度囤货。并做好自我防护，尽量选择无接触配送，确保全程安康。

订单激增、运力下降

骑手每天要多跑20单才能满足需求

有外卖小哥表示，自己单量暴增腿都干疼了，并对运力表示了担忧。

杭州外卖运力压力大吗？会出现外卖“瘫痪”的情况吗？美团专送龙翔桥站站长郭志强表示：“近期市民的投诉确实变多了。”郭志强话语间带着无奈，这种情况是由运力不足直接导致的。他说：冬季本就是订单高位时期，此前全站平均日接单量为2000多单，近期单量增长了近三分之一。

接单量在涨，外卖小哥的数量却少了。龙翔桥站原有骑手70余人，近期出现身体不适的占到了四分之一，直接导致了运力下降。粗算一下，在岗外卖小哥每天要多跑20单才能满足订单需求，以每单用时45分钟来算，运力压力可想而知。

外卖站点建议：

选择离家近门店下单

提前下单预约配送，

选择无接触配送

据悉，龙翔桥站的外卖小哥取餐范围是龙翔桥半径1.5公里范围内，送餐范围是店家半径5公里范围内，覆盖区域商业化程度高，外卖单量大，“离店家越远，出现送餐慢的情况几率越高。”

“我们给骑手配发了口罩、手套等物资，要求一旦出现症状就做单管核酸或抗原检测，停止配送工作。”郭志强告诉记者，目前站点在持续吸纳新人保持运力，但是新骑手培训上岗也是需要时间的，对于下一阶段的运力保证无法预计。

对于近期的外卖下单，郭志强也给市民提出了三点建议。

一是市民在选购外卖时，尽量选择离自己更近的门店，这样能确保外卖及时送达；

二是提前下单，可在平台上选择预约配送，错开下单高峰期；

三是选择无接触配送，可以有效降低新冠病毒传播感染风险。

“特殊时期，也希望市民朋友对我们多一些理解和支持。欢迎有意愿的朋友能加入到配送队伍，有一份收入的同时，也能为城市的保供增添一份力量。”郭志强说道。

来源

19楼（my19lou）综合整理自杭州日报等

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编辑：宛如

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