杭州网友五一出游，提前定好的酒店突然被取消，网上却还能预定……

五一假期就在眼前

最近杭州一网友跟19楼爆料

自己提前预定了假期出游的酒店

却接到了平台打来的电话

说是没房间了让退单……

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19楼APP用户@筱**

怕五一出行酒店涨价离谱，早早就在去哪儿上订好了，902三个晚上（平常也就一百多一晚上的快捷酒店，已经开始涨了），显示预订成功，当时没有留个心眼，所以没有预订成功的app截图，但是我有预订成功的短信提示。

（提醒大家预订成功后一定要截个图免得对方不承认）

没想到快放假了，突然收到短信通知说订单取消了，让我登录去哪儿重新预订，差价83以内由他们承担（注意这时候是承担差价，需要保留入住凭证后续才能报销）。

我真是莫名其妙，联系平台客服，客服说因为酒店满房了，看我不满意，把打发我的钱从83块钱调整到275（这个时候变成了赔付现金）。

我不同意。看看现在酒店都涨成什么样子了，275能干嘛？凭什么我提前一个月预订成功的房间，现在来跟我说满房了取消我的订单。

然后就有人给我打电话，让我改订其他酒店，他们给我承担这个差价，但是差价金额不超过1050（一开始说的几百块，看我不容易说服一点点往上涨），等我入住结束用税票（还是水票）去找他们补差。

说得容易，我是根据行程规划定的酒店，说换就换，我换哪儿去啊？我打开去哪儿搜索这个酒店，结果显示还能预订，就是价格涨到745一间了。

既然满房了为什么直到现在还挂着卖？不就是变相涨价卖吗？

客服：已经没房了，是商家那边还没有关闭。

我：要么你们给我换个距离位置差不多的酒店订上。

客服：这个办不到呢，必须你自己订了以后来报销呢，要不给你把差价提高到1350。

我：不同意。你们违约在先，要么给我恢复订单，要么给我安排合适的酒店，要么给我退一赔三。

客服：给你升级一个专员处理。明天联系你。

个人觉得，不停地提高差价赔付其实就是在不停试探，试探不成就拖延时间，打心理战。因为马上就要出门了，我着急订好房间，房间又一直在涨价。无论怎么提高赔付差价，都要在这个平台消费才行（入住完结再报销）。

哪怕最开始说赔付我275现金，也完全不足以覆盖他们涨的钱，纯纯是为了打发我，从我这退订再转手高价卖给别人，怎么他们都不会亏的。

随后我们又联系了酒店，酒店方面回复说并没有取消我的订单，系统里还能查到我的订单。

那么我可以去正常入住吗？酒店说需要联系一下去哪儿给我恢复平台上的订单。正常来说，平台有订单之后，直接在他们系统里定好房间了，酒店前台是不能主动取消的，平台给消费者退款了，就会把酒店系统里订的房间也取消掉。

结果现在是酒店订单还在。虽然酒店订单还在，但是不能正常入住，因为房款是月结的，平台可能不给酒店结款。

然后我们就在12315和黑猫上面进行了投诉，随后又接到去哪儿专员的电话，在那儿强硬卖惨：是酒店跟我们说他们没房了，我们才取消的，这不能怪我们。现在酒店说还有房，但是房量紧张，您看要不赶紧订上？我们给你补差价。

我要求先把差价打到我账上，我再订她一开始说不行，后面说去申请一下最后就是打到我账上了。希望我撤销投诉……

兜了一大圈！也是不想再折腾了，最后就是补了个差价，等于是又重新恢复了订单。发这个帖子就是希望遇到问题的朋友们不要轻易妥协，坚持维权到底！如果最开始说补偿83就认了，作为消费者真是亏大了。

新闻多看点

五一假期近在眼前，计划出行的人们却在临出门前得知预订的酒店/民宿被取消，而且毁约理由千奇百怪，一时间#五一民宿现涨价毁约潮#等话题冲上热搜。

针对近期有网友反映预订的民宿遭遇临时“毁约”的情况，多家在线旅游平台发布回应称，将坚决保障消费者权益。

携程表示，作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商。

价格由市场供需关系决定，本来无可厚非。但已经成交的订单，怎可任意毁约？涉及到卖方、平台的多方交易，买家该向谁追责，怎么追责？

浙江浙联律师事务所高级权益合伙人朱觉明律师认为：

“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，因此民宿酒店等不得擅自变更酒店价格甚至虚构价格，更不能擅自解除和消费者的约定如订房合同，民宿酒店“无良”毁约的行为侵犯了消费者合法权益，消费者有权要求民宿酒店继续履行原来的订房订单维持原价。

如果因为民宿酒店擅自解约导致消费者另行订房产生损失的，该民宿酒店除了应当退还已付款外，还应当支付消费者另行订房导致的差价损失。

如果民宿酒店虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益的，该民宿酒店构成对消费者的欺诈，按照《消费者权益保护法》的规定，该民宿酒店还应当另行赔偿消费者三倍的损失。

另外，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法，第三方网络交易平台应当设立消费者权益保障金，因此平台内的酒店等经营者对消费者提出的合理要求故意拖延或者无理拒绝的，第三方网络交易平台应当先行赔付，消费者也可据此要求平台先行支付，平台不得拒绝。

此外，消费者可以向消费者保护组织、市场监督管理部门投诉和查处。处罚机关应当将对经营者的处罚决定等信息记入信用档案，向社会公布。

对此，你怎么看？

你遇到过这样的情况吗？

欢迎一起说说！

来源

19楼（my19lou）综合自19楼论坛

编辑：瓜子

审核：宛如

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