专柜2万，网上只要一半多？杭州网友线上买奢侈品包，想退款却遇上了难题……
想买一个包包，发现寺库的价格比官网便宜8000多元，于是在4.20无脑下单，花了12060元购买了一个斜挎包，当时脑子进水，没去百度一下寺库现状就盲目下单了。寻思这是一个的大平台，包包应该没啥问题，买包当天晚上平台就铺天盖地的搞促销活动，包的价格降到了11000左右。
因货还没发出，21号一大早立马申请了退款。以为平台会麻遛的退款给我，没想到从此噩梦开始。订单一直是审核的状态，感觉不对劲，网上一搜寺库的信息，网上全是不退款也不发货的负面信息。于是开始在12345.消费保，黑猫平台上各种投诉。寺库客服联系我说要耐心等待，估计6月底给我退款。其实，寺库采取的低价营销，本身就是一个陷阱，诱导消费者购买。然后既不发货，也不退款。
我该怎么维权呢？
“我是第一次在寺库上买东西，我买的这款包的官网售价是2万多，客服说他们有自己的渠道价格会优惠，所以我没犹豫就下单了，想不到买了以后不发货，也不退款。
跟客服沟通退款的事，他们以财务系统升级为由，一拖再拖，我很担心承诺的6月退款是空话。把我的经历发出来，希望提醒大家在寺库上买东西真的要当心。”
“消费者的退款是公司财务在安排处理，因为订单是需要排期处理的，所以进度会有点慢。针对消费者的退款等投诉，我们都会有相关的工作人员在处理，财务也在加快进度处理退款。
消费者在下单以后会在订单页面看到发货的时间。有的发货问题是商家的原因，有的是仓库的原因，有的是平台原因，需要根据每个消费者的订单编号进行具体发货问题的核实。”
帮帮团也要提醒大家，网购要审慎理性：
1、提高保护意识、确保信息安全。从正规渠道下载APP。在注册时，注意界面跳出的授权对话框，仔细阅读后再进行选择，尽量关闭一些敏感信息的获取权限。对于不同的APP尽量设置不同的密码，防止个人信息泄露。
2、了解退货规则、注意售后时效。下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单，遇到商品质量问题时应该保留证据。
新闻多看点
网购有风险。志玲搜索了一下，发现类似楼主这种商家不退款也不发货的事情屡有发生。
比如楼主提到的寺库网，今年3月，武汉市民刘女士同样反映，一年多前，她在寺库下单了一款10000多元的奢侈品手表，因商家迟迟未发货，便申请退款，“退款过程相当曲折，申请退款3个月后，才退了8000余元，到现在还差2000元的退款，一直未到账。”直到当地媒体介入协调后，北京寺库商贸有限公司将剩余退款付给了刘女士。
前不久，家住湖北咸宁的张先生称，去年双11期间，他通过国美APP下单了一部苹果手机，花费10000多元。“本来页面显示最晚12月发货，但后来一直没发货，我就申请了退款，但直到现在，对方既不发货也不退款。”
为了解决这个问题，他专门从咸宁赶来武汉，找到国美电器武汉中南旗舰店，但工作人员表示，他是通过线上渠道购买的商品，让他找平台客服处理。当日，当地媒体登录国美APP发现，APP内尚可正常下单。不过，当通过APP尝试联系人工客服时，页面显示“亲，当前无人工座席在线。”目前，张先生仍在维权。
律师表示，卖家未履约发货则构成了违约，买家有权要求其发货或者退款。如果卖家仍不予发货和退款，买家可向法院起诉，维护自身合法权益。
如果卖家其实并没货物，却接受买家订单则构成欺诈行为，买家有权依据《消费者权益保护法》的规定要求卖家双倍赔偿。
需要特别说明的是，电子邮件属于数据电文，是订立合同的一种书面形式，但由于网络的不安全性，在证据的认定上会存在较大的困难。
对此，你怎么看？
你遇到过这样的情况吗？
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来源
19楼（my19lou）综合自19楼论坛、极目新闻等编辑：瓜子
审核：宛如
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