“花呗”账户莫名被扣款，显示购物支出，但并没有买东西……
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大家用花呗有没乱扣钱呀，在不知道情况下，扣了75元。
投诉支付宝不受理，叫我跟商家协调，商家也不理。该怎么办？
19楼帮帮团联系到了楼主：
“8月10号晚上我的手机显示有一笔购物支出记录，用花呗支付的，但是我非常清楚地记得，当时我没有用手机购买过任何东西，手机也没有借给别人使用，但这笔75元的扣款确实产生了。”
“第二天，我电话联系了支付宝客服，客服说让我和商家联系， 我线上联系商家，商家根本不理我，至今未收到任何回复， 我点进商家的店铺看到里面是卖日用品、小家电什么的，而且我这几天也没有收到过快递。”
“真的很奇怪，这笔扣款到底怎么产生的？现在支付宝和商家都不回复，我该怎么办？”
19楼帮帮团联系到了支付宝客服：
帮帮团根据楼主反映的情况，拨打了支付宝客服电话95188，将楼主的情况进行了反馈，但接下来的情况也让帮帮团十分无语。
第一次支付宝客服通过语音转接到了2（花呗），帮帮团将楼主的情况描述了一遍，但人工客服却将重心放在“媒体采访”上，说要将帮帮团的电话转到0571-26888888蚂蚁集团的行政总机，转接后帮帮团又将情况描述了一遍，客服人员饶了一大圈才说了一句她那里不能查询商家的联系方式，要求把电话再转回2（花呗）这里……转回后又换了一名客服人员接听，客服人员又让帮帮团把情况描述一遍，又说需要转给其他部门客服人员跟进，接下来就是长达10分钟的转接铃声……帮帮团无奈挂了电话。
大概过了10分钟，帮帮团进行了二次联系，再次拨通了支付宝客服电话95188-2（花呗），客服人员又再一次要求楼主描述情况，楼主再次进行描述后，客服回复应该拨打95188-1，于是又是长达5分钟的转机等待……终于等到人工接通，客服又以不是本人为由拒绝查询，并回复需要当事人本人亲自打电话查询，帮帮团不具备查询资格。
还有网友推测是不是去了便利店店，但楼主回复称：没有。
志玲在评论区发现，有网友认为花呗并不会乱扣钱，但楼主回复称：“平台说我扫码商家，但我根本没有，也不知道这个商家……”
网友热议
有网友称是因为垃圾软件等导致的无故扣费，建议将垃圾软件卸载……
还有网友认为客服确定是本人后，最好直接找支付宝的客服解决……
你有遇到过类似情况吗？
后续是如何解决的呢？
一起来聊聊！
来源
19楼（my19lou）综合自19楼论坛、小红书等
编辑：木木
审核：宛如
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