谁的责任？楼上17户人家的污水全倒灌进来！小伙的婚房全毁了！

原本喜庆红火的婚房

如今却满目疮痍

散发着恶臭

原本应该安心入住的一家人

如今却被再三耽误

花费大量钱财进行二次装修

这其中的损失

由谁来担？

这事最终演变成一桩

物业纠纷案。

日前，

杭州市下城区人民法院对此作出判决。

新房凭空成了“污水房”

徐先生一家人辛辛苦苦十几年，终于为儿子攒下了一套婚房。2015年底，徐先生儿子的这套新房装修完毕，计划2016年五一前入住。

但让徐先生措手不及的意外发生了，2016年2月21日，正当徐先生满心欢喜地前往新房，准备为儿子购置婚房家具时，眼前的一切让他大吃一惊：全部房间被近 10 厘米厚的厨房餐余污水物溢满，之前新装修好的地板、门套（踢脚线）、固定家具、四周墙面全部浸泡污水中。这样惨不忍睹的房子如何做儿子的婚房？

徐先生当即向小区物业反映情况。经物业排查发现，大楼门前的污水井管子堵塞，导致污水从徐先生的厨房下水道倒灌，溢上二楼，楼上17户家庭厨房污水均从徐先生家排出。

徐先生说，要不是他提早来查看房子，还不知道会成什么样子。看到好好的一个新房，还没住过，就变成这样，徐先生的心情可想而知。

巨额损失谁来承担？

收到徐先生的反映意见后，小区物业管理处相关负责人立刻派出十几名清洁人员对管道进行疏通。

清理完污水后，徐先生又对被污水泡坏的房间进行了二次装修。眼看着四月份入住的计划泡了汤，徐先生只好将外面的租房延期到十一月份，地板、墙壁的清理和家具的更换又是一笔不菲的价格。面对一来一去近8万块的损失，徐先生又气愤又无奈，他觉得物业要对此付全部责任。

双方多次就赔偿事宜进行协商，但直到2018年初仍未达成一致。无奈之下，2018年3月，徐先生一纸诉状，将这家物业公司告到了杭州下城法院。

物业公司未尽服务义务判赔八成

徐先生以被告物业公司未按约履行物业服务义务为由，要求被告赔偿各项装修损失。物业公司则以公共管道堵塞系楼上住户造成、物业公司已履行一年两次的公共管道检查疏通义务为由进行抗辩。但因物业公司未提供证据证实一年两次的公共管道检查疏通行为符合物业服务合同及相关行业标准，也没有证据可以证明本次污水井管堵塞是由楼上住户的不当使用引起的，故法院未支持被告主张。

经依法审理，被告作为物业服务企业，有维护公共管道的义务，又因事发时原告徐先生家中无人居住，致使无法立即防止损失的扩大，徐先生反映后被告及时进行了清理和疏通，减少了损失的进一步发生。因此，杭州下城法院综合考虑当事人的违约程度、损害后果等因素，判决被告物业公司对原告徐先生有支付凭证及票据证明的二次装修支出承担80%的赔偿责任。

法  官  提  醒

现如今，物业公司与业主的关系可谓是“亲密无间”，但两者之间的纠纷也时有发生。为了维护小区的居住环境及公共秩序，业主及物业公司都应严格按照物业服务合同履行义务，业主应及时缴纳物业管理服务费用及水电费用，物业公司也应对属于物业服务范围的共用设施设备尽到及时维护、保养的义务，因履约不当造成业主损失的，物业公司应当承担赔偿责任。从本案中，我们可以总结出两点经验：

一是当业主发现房屋漏水等相关问题时，应立即告知物业公司，及时阻止损失扩大；

二是业主应仔细保留装修、维修费用支出的相关凭证，在发生纠纷时更有力地证明损失，维护自己的合法权益。

只有业主和物业公司都尽到自己应尽的义务，才能共建和谐美好的家园。

对于这次判决

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来源：杭州市下城区人民法院

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编辑：毛桦俊