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这家公司不到一年被投诉476次!洗头变洗脑?曾按摩扎针致人死亡、18年前偷税近800万…央视网痛批!

近日,一篇名为《秘书眼中的上海文峰美发美容集团总裁陈浩》的文章,称赞老板“有天眼,掌握万物之规律,是首屈一指的三百六十行状元大满贯”。该文被挖出后引起广泛热议。


该企业官方公众号“今日文峰”11月24日发布的一篇文章则写道,“在当今的美容美发行业流传着一句话:如果你没有读懂陈浩,很可能到目前为止,你依然是一个美容美发行业的门外汉”。


上海文峰职业技能培训学校官网上还挂着歌曲《十颂浩哥》



其官网还有一篇《浩哥创业故事》对创始人的生辰和家里风水大加渲染,措辞令人咋舌:


“浩哥属牛,性格天生勤奋执着,而且是腊月十二月初四的 ‘牛’人,命中注定一辈子不但不干重体力活,而且受人供养。浩哥落地的时辰是早上五点,此时紫气东来……浩哥小时候的家,前有灶后有靠,左青龙,右白虎。浩哥家的祖坟就是处于当地龙头,而且高高在上。因此,无论是生肖、落地的时辰,还是居家和墓葬风水都很好,种种因素加起来,就为浩哥后面的成功打好了基础。”


但实际上,这却是一家多次因诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿等问题而被投诉的美发美容机构。


删除!撤下!停止卖卡


12月8日,公众号“今日文峰”删除了所有发布内容,与此同时,文峰国际官网也被管理员停止运行。


12月9日,上海市普陀区市场监管局对文峰美发美容公司立案调查。目前,公司的线上平台集体“消失”,官网的页面无法打开,官方微信公众号“今日文峰”也已查询不到。


12月10日上午,极目新闻探访上海文峰美发部分门店,发现店内所有广告招牌均已撤下,且贴上了停止销售预付消费卡的通知。文峰美发一门店工作人员证实,这是被上海市场监管部门处罚后,作出的相应整改措施。


图 / 极目新闻



洗头变洗脑?



据上海文峰集团发布的《浩哥说美丽标准》,陈浩称,“富贵在头发、毛发,头发长短要与身高相匹配,头发的颜色要与五行相匹配,头发的卷曲要与年龄阶段相匹配。如饿水命(生于阳历5月5日至8月7日),夏天烈日炎炎,火旺而水衰,头发颜色宜挑染蓝色、灰色、银色,忌用红色,紫色、橙色、粉红色。”


此外,在陈浩看来,人的脸型、体型也与命运息息相关。


关于上海文峰集团的公开报道中,多家文峰美发门店诱导消费者大额充值的“话术”中,“改命”是其中一种。


据悉,去文峰门店消费的多以老年人为主。有上海市民表示:“推销的套路很多,剪头发都能被美发师说成改命,以此推销产品。虽然其它品牌店也推荐办卡,但没有文峰这样不靠谱的。”


中药洗头198元一次,店员:千值万值


据上游新闻走访,记者本想着体验洗剪吹+按摩为60元的产品,但在洗头时,工作人员表示,如果存在头皮痒、头屑多,还有轻微脱发现象的话,可以尝试中药汉方洗头50分钟198元的套餐,并多次表示“很有效”,还有“四星洗380元、五星洗580元”等,这些都是针对头皮抗衰的。


为了打消记者顾虑,工作人员还提到:“平时洗一次都是280元,198元都是体验价了,你说我们给没给你优惠,现在是千值万值!”


洗头结束,店长为记者查看头皮情况后表示,头皮有轻微的细菌感染,需要专门护理,为此,他们有单次的也有疗程类的,一般的疗程是几千块钱:“……一个三星清爽去油套装一个四星养发套装,算下来一套3000多,洗4次。”


然而,该店长连“黄芪”都不认识就开始谈药效。给在记者解释中药汉方的时候,该店长说,“药方包括何首乌、黄zhi还是黄qi(指黄芪),反正20多味中药,不然为什么这么贵。”



推销产品靠口头承诺

消费者吃了“哑巴亏”



企查查APP显示,上海文峰美发美容有限公司当前共有8条行政处罚,罚款总金额约81.65万元,处罚事由多为虚假宣传、发布虚假广告等。



公开资料显示,“文峰”最早是由创始人陈浩于1996年在上海创立的美发品牌,经过二十多年发展,已成为业务涵盖美容美发、化妆品制售、教育培训多个领域的集团公司,旗下拥有400余家美容美发连锁店。


另据工商登记信息,上海文峰美容美发有限公司总裁陈浩,任职企业多达129家,除了美容美发领域外,还包括健康咨询、中医药开发、生物制药等多个领域。


图 / 企查查


依托上述企业,上海文峰公司的门店逐渐形成了自产自销的“销售闭环”。


在多个团购平台上,上海文峰美发美容有限公司旗下的美容美发门店,评分普遍在2分到3分(总分为5分)。用户“差评”中,主要涉及推销办卡、标注价格和实际收费不符、夸大服务效果、技术差等问题。


文峰公司以产品加服务的套餐名义向消费者推销,金额达到数万乃至数10万元,这种模式本质上就是预付性消费行为。不少市民对文峰的营销模式不满。


很多消费者被文峰美发美容诱导消费后,多次与该公司沟通,要求退款一直无果。今年3月在上海有一位七旬的老大爷,三年期间在文峰美发美容店消费高达235万元。


有消费者爆料,在某门店办理6000元储值卡,承诺24次按摩服务且所有门店通用,后期使用时,却变成每按摩一个部位就要划一次卡,明显高于市场价,且在其他分店不能通用。


有相似遭遇的消费者不在少数,开卡时店员承诺的折扣说改就改,让消费者着实吃了“哑巴亏”。媒体记者暗访文峰美容美发门店时发现,店员推销产品更多靠口头承诺。



曾被上海市消保委两次约谈



据上海市消费者权益保护委员会统计,2021年以来,截至12月7日,共收到对文峰美发美容的投诉476件,同比增长45%。


上海市消费者权益保护委员会副秘书长宁海介绍,消费者反映突出的问题主要在这些方面:企业以“养生套餐”“产品送服务”诱导消费者进行大额消费,销售过程中没有提供相应明细消费凭证和记录;消费者发现问题,依法维权、要求退款时,企业拒不退赔,以“下面的门店都是加盟企业”为由进行推诿。宁海表示,作为品牌企业,以文峰总店的名义对外销售,应承担相应法律责任。


今年6月,上海市消保委会同上海市单用途预付卡协会和上海市美发美容行业协会,约谈了上海文峰美发美容有限公司。


约谈内容中明确要求,上海文峰公司应严格依照国家规定限额发卡,即单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元,并依法依规落实发卡备案,与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接。


7月,上海市普陀区市场监管局对上海文峰美发美容有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为,作出顶格5万元的罚款。


今年的首次约谈后,上海文峰公司随即向上海市消保委递交整改书,并表示已成立专项客服小组。然而5个月后,上海市消保委第二次约谈上海文峰公司。


11月17日,上海市消保委再次针对上海文峰公司发布“商业模式或暗藏重大风险”的提示。在相关提示中,上海文峰公司主要存在以“产品+服务”的套餐预售规避预付卡监管、以套路营销行为逃避政府部门相关监管、以类医疗养生伪闭环骗取消费者信任等问题。


屡被监管处罚


2020年5月6日,因对商品或者服务作假或者引人误解的宣传,文峰公司被上海市普陀区市场监督管理局罚款3万元。

2018年10月19日,文峰公司因未取得公共场所卫生许可证擅自营业,被上海市黄浦区卫生和计划生育委员会警告,罚款5500元。

2018年7月19日,文峰公司因在广告中涉及疾病治疗功能,以及使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语,被上海市浦东新区市场监管局罚款20.6万元。同年6月29日,因发布的广告含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容,文峰被上海市普陀区市场监管局罚款5万元,还被责令停止发布。

值得一提的是,2020年6月,文峰公司还公开宣传旗下的文峰风氏养护精华液可以对抗“新冠”病毒而被上海市市场监督管理局罚款50万元。据了解,文峰集团在其微信公众号发布“该新型肺炎主要是通过人体呼吸道感染和传播,当人的鼻子吸入后可感染。请大家立即用浩哥研制的文峰风氏养护精华液,它具有消炎杀菌的作用,可抵抗外在病毒进入呼吸道以及减少呼吸道近处病毒的侵入”。



曾非法行医致人死亡



文峰公司扩张多年,事故常见诸报端。


据媒体报道,2009年,一名32岁男子曾在上海文峰美发美容有限公司飞虹店洗木桶浴时蹊跷死亡。


2018年,文峰公司因未取得公共场所卫生许可证擅自营业,被上海市黄浦区卫生和计划生育委员会警告,罚款人民币5500元。


2019年,长沙一名女士在雨花区文峰美发美容雨花亭店消费时,喝了服务员端来的水感觉喉咙灼痛,检验后发现有中毒反应,店家辩称是消毒后残留的气味给其造成不适。


2017年12月公开报道显示,浙江嘉兴市上海文峰美容美发店,42岁男子吴某在接受“肩颈推拿按摩”和“微针针刺”项目后,陷入昏迷状态,被送入医院重症监护室后,诊断为脑干大出血。


另据浙江省嘉兴市南湖区人民法院2020年的刑事判决书显示,公诉人曾对嘉兴市上海文峰美发美容全国连锁第0417号农翔路店的工作人员朱某提出指控称,2017年,朱某在未取得《医师资格证书》和《医师执业证书》的情况下,对被害人李某进行扎针、拔罐等诊疗服务,某因自发性脑出血被送医救治,后于2018年3月29日经抢救无效死亡。


经鉴定,被告人朱某的非法行医行为与李某死亡后果之间存在因果关系,应承担次要责任。案发后,朱某自动投案后如实供述其罪行,所在公司赔偿被害人家属各项损失,并取得谅解。法院判决被告人朱某犯非法行医罪,判处拘役五个月,缓刑九个月,并处罚金3000元。


据文峰公司官网宣传,“世界美容师大厦”的六楼是文峰医疗美容中心,“配备有现代化的美容皮肤科、美容激光科、咨询室、观察室、消毒间、麻醉室、手术室等科室和世界一流的医学美容设备仪器,并拥有五星级的住院间共15间”。


但在国家卫生健康委员会官网的医疗机构数据库中,并未查到“上海文峰”“文峰医疗”“文峰医美”相关名称的医疗机构。



18年前偷税近800万



《检察风云》期刊杂志2003年曾以《流光溢彩的税耗子》为题发表了一篇文章,文中提到,2003年上海文峰巨额偷税案由上海市公安局经侦总队侦破,为国家挽回税款损失近800万元。


文中提到,根据警方调查,上海文峰属下的美容美发学校全称是“上海浦东文峰职业技能培训学校”,2002年1月至8月间,该校在未办理税务登记的情况下,取得358万余元招生收入,同年9月,被税务机关查获,补税15万元。


随后,该校虽办理了税务登记,在缴纳税款上,设置了两套税簿,一套记载真实开支,一套隐匿收入。麾下的美发美容公司是文峰的主业。为了少缴税款,偷逃国家税款297.8万元。文峰麾下还有制药公司。文峰美发美容和文峰制药是关联企业,两家之间的销售行为应当属于应纳税行为。但2002年8月至2003年3月,他们通过隐匿出库单、编制两套库存商品明细账的手法,偷逃税额227.2万元。



央视网评:文峰“彩虹屁”

不只是沐猴而冠式的黑色幽默



以下是来自央视网评论员的评论:


近日,《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》一文刷屏。这篇文章发布在该公司微信公众号“今日文峰”里,公众号主要面向文峰内部员工,结果文章突破员工圈层,成为全网热议话题。文章内容之夸张、文辞之肉麻令舆论“惊叹”,被戏谑为“彩虹屁天花板”。特别是网上疯传的文峰当家人煞有介事的夸张开会、翩翩起舞、动作示范等视频,在令人喷饭之余,更发人深思:这绝不只是沐猴而冠式的黑色幽默!


“首屈一指的三百六十行状元大满贯”“浩哥是有天眼的”“浩哥掌握万物之规律”……秘书不仅肆无忌惮把老板吹上天,还对其高消费享受进行别具一格的阐释。譬如,穿衣不重样是错觉,真相是调整搭配旧衣服,住好一点的酒店是为了去学习人家如何打造环境,旅游其实是自己一个人在为员工梳理流程和方法……


这种执意要把老板塑造成一个勤俭节约形象的马屁,拍得违背科学规律、超出人的认知,离谱、失真、虚假。这番可笑的恭维中饱含着多少真诚,外人无从得知。或者是人在江湖、身不由己,为了一碗香米饭,就得乖乖捧臭脚;或者是耳濡目染,在这样的氛围里养成了习惯,说得多了,做得多了,谎言也成了真理。在这样的大酱缸里,人人都要争着拍出新意、拍出水平。管他什么科不科学、合不合理。


肉麻话不是办公室里说一说,饭桌上聊一聊,而是堂而皇之地发在代表企业形象的微信公号里,足见已形成一种风气。刷一刷“今日文峰”的历史消息,老板从机场到店里全程都有鲜花掌声和红地毯;内部开会时,更是将变异的吹捧作为自己的主流价值,其宣扬、打造、映照出的是畸形和病态的企业文化。


受此背景熏陶,内部关系往往会变得愈发功利和自私。也许有人认为,每家企业的管理方式不同,只要不违法,社会不必过多置喙。实则不然,此类现象的蔓延,最终很容易演化为职场PUA。员工与老板的关系虽有上下级之分,但在人格上始终是平等的。而上海文峰的员工对公司老板的极尽吹捧,甚至将其“神化”,实质上扭曲了他们之间平等的人格关系,要防范以所谓企业文化之名对员工实施精神与人格的控制。


不止如此,完全脱离现实的“彩虹屁”,和那些如滑稽戏般的“企业文化”表演,也与健康企业的形象背道而驰,令人望而却步。这样的企业,又如何能在市场上得到客户的信任呢?文峰当家人,该洗心革面了!


来源|央视财经、齐鲁晚报、上游新闻、极目新闻、第一财经、新民晚报、央视新闻、上海市消保委、长安街知事、南都即时

本期编辑 刘雪莹 陈思颖 实习生 张可

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