最新回应：全额退款！赶紧自查

你有遇到过，手机账户莫名其妙被扣钱的情况吗？

女子在不知情的情况下

被收取会员费5年

近日，北京的郑女士反映，今年10月8日，她登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知。她经过查询才得知：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费，已经持续扣费5年2个月。

这该怎么办？

发现当日，郑女士打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费915元。

据郑女士回忆，她2018年7月为了上传一段视频开通了优酷会员，当时并不知道有会员续费功能，那个月过后再没用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款。虽然她在发现问题后立即关了会员续费项目，但5年时间内她一共被自动扣除915元。

郑女士告诉记者，自动扣款期间，优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开优酷视频App后自己发现的。“也就是说，如果不登录优酷视频App，用户就不知道自己是否在被扣款。”

多轮协商后全额退款

10月8日下午，郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意”为依据，打电话向优酷客服提出申诉，要求优酷方退还5年期间自动扣除的会员费。

郑女士说，优酷的第一次回应以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求，称只能退5个月的会员费。

郑女士认为，她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款。

10月12日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的拒绝。

同日，记者致电优酷客服，对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求，最后具体的退还金额仍在协商中。

10月13日，记者从郑女士处获悉，当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实，诉求合理。已经联系用户退还全额61个月的会员费，共计915元，预计3个工作日到账。

看完郑女士的遭遇，网友纷纷表示自己也有类似的情况：

尽管郑女士的问题暂且解决，但对上述问题，央视网表示“疑问才刚开始”：

• 郑女士关闭了会员续费项目，为何还在每月自动扣款？

• 平台方扣款操作“手起刀落”，为何等到退款就“推三阻四”？

• 平台退款流程有没有明确依据，为何开始说只能退5个月的会员费，最后却能退61个月的会员费？

• 郑女士退款用了“三个回合”还特意找出相关规定作为依据，如果换成不够耐心、不查政策的用户，这扣款的“糊涂账”是否就不了了之？

• 如果接受扣款“糊涂账”不了了之的用户越来越多，用户将会承担怎样的巨额损失？！

谁来监管“自动续费”的陷阱？

今年7月19日，在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，工业和信息化部新闻发言人、总工程师赵志国已再次强调将重点整治用户反映突出的强制自动续费等痛点问题。

据央视财经当时报道，记者在黑猫投诉软件上搜索“自动续费”四个字，页面出现的投诉居然高达127688条；微博上最高的一条话题当时已经有1.5亿次阅读，1.6万条讨论。

今年7月份，无锡的消费者李庆澳在B站上看到了一个1元开通2天会员的体验活动，用支付宝还可以再减0.99元，也就是相当于1分钱体验两天会员。

两天后李先生收到了一条扣款15元的账单信息，账单详情赫然是哔哩哔哩大会员自动续费的服务。原来这个1分钱是和自动续费捆绑在一起的。而且，无论李先生打多少次电话，客服都刻意回避消费捆绑的事实，无法退款。

对此，北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山指出，《中华人民共和国电子商务法》第19条明确规定，销售商品的时候，不得捆绑，这个是违法的。

另外，B站的1元体验活动页面并没有明确的自动续费的提示，只是在支付宝付款界面上出现自动续费字样，字号小、颜色浅，岳屾山律师认为B站的这种行为没有尽到一个显著的提示告知的义务，涉嫌严重损害消费者合法权益。

在不知情的情况下被续约

消费者如何应对？

面对隐形消费、不知情情况下被续约，消费者又该如何应对？

据潮新闻报道，浙江丰国律师事务所主任陈松涛表示，如果商家无明确告知就扣钱，这是侵犯了消费者的知情权；但在平台这一方，除非广告是违法广告，平台明知的情况下，平台要承担责任，其余的情况平台无需担责。

一般情况下，支付宝扣款之前会有一个扣款协议，消费者勾选之后，同意授权扣款，而后支付宝才会操作扣款。“但有些软件可能给一个标题，让消费者选择，如果消费者没有点开全文就同意，就相当于同意了协议，不主动取消，就会开始扣钱。”

如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉，“在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。”

如何取消手机App自动续费？

赶紧自查！

那么，怎么取消手机App自动续费呢？

微信取消App自动续费

如果开通App自动续费服务的时候，绑定的是微信账号，那么可以直接在微信中取消手机App自动续费。

具体操作：

步骤1：打开微信，点击下方最右侧的【我】，接着点击上方的【服务】。

步骤2：点击【钱包】，进入钱包界面。

步骤3：点击【支付设置】，紧接着点击【自动续费】。在【自动续费】中，就能查看所有绑定微信的自动续费的手机App了。点击不想要续费的手机App，手动取消自动续费服务就好了。

支付宝取消App自动续费

如果是使用支付宝开通的自动付费服务的话，想要取消手机App自动续费，也可以通过支付宝实现。

步骤1：打开支付宝，点击右下角的【我的】，紧接着点击右上角的【设置】按钮。

步骤2：在设置界面中，找到并点击【支付设置】

步骤3：点击【免密支付/自动扣费】，选择需要取消的手机App自动服务，将其关闭即可。

苹果手机取消自动续费

有一些小伙伴使用的是苹果手机，在苹果手机开通了自动续费功能后，却发现在微信和支付宝中找不到相关的App自动续费服务。这个时候可以通过苹果手机特有的【订阅】功能来取消手机App自动续费。

步骤1：打开【设置】，点击最上方的【个人中心】。

步骤2：进入之后，找到并点击下方的【订阅】选项

步骤3：找到不想要自动续费的手机App，将其停用即可。

来 源 | 潮新闻、澎湃新闻、央视网、央视财经

SFC

本期编辑 刘雪莹

 21君荐读