嘀~您的电话已掉线！市民吐槽：打俩小时电话掉线22次！中国电信回复...

哈市孙先生投诉电信手机卡

不到两小时的电话会议 掉线22次

办卡一个多月 最短时接通1秒就掉线

“开了个电话会议，前后不到两个小时，我这电信的手机卡掉线了22次，已经影响了我的正常工作。”27日，哈市市民孙先生向记者反映了他的遭遇。

电话会上下线有语音提醒 

两个小时内被播报40多次

由于工作的关系，孙先生经常需要开电话会议，一般都是全国各地几十个人一起开，而27日上午的电话会议让他觉得非常尴尬。“开电话会议的时候，有人员上线时，会有语音播报姓名，下线时同样也会播报，今天上午的会议开了不到两个小时，除最后一次是手动挂断的之外，我用的电信手机号掉线了22次！”孙先生告诉记者，通话的时间有长有短，最短的一次，刚接通20秒就掉线了。

“这通话质量太有问题了，不仅影响了我的正常工作，还影响了正常的会议进程，因为每次上线下线所有的人都能听到。”记者在孙先生提供的通话记录上看到，从10时许开始，他就连续23次拨打同一个电话号码，其间，通话时间最短的仅有20秒，最长的也只持续了10分51秒。

办卡才一个多月 

最短时接通1秒就掉线

孙先生表示，这张电信手机卡是7月下旬刚刚办理的，办卡时就打算专门用它来参加电话会议，“其实，这张卡从办理完就一直存在无故掉线的毛病，只是今天特别明显。”孙先生说道，“我记得，刚办下来的那天就参加了个电话会议，当时我以为是听电话时脸总碰到按键才会掉线，后来发现，即使把它平放在桌子上不碰它也会掉线，有时刚接通1秒就会掉。”

对此，在同一个电话会议号码的过往通话记录中，记者看到曾多次出现时长仅为1秒的情况，还有一些3秒、7秒的记录。

退款要等32天 

对消费者来说不合理

当天，孙先生拨通了中国电信客服电话，客服人员表示，可能是手机卡存在问题，可前往办卡的营业厅协调。随后，孙先生来到中国电信尚志大街营业厅，当着工作人员的面，他再次致电电信客服，第一次接通一两秒就断了，第二次接通一分多钟又掉了，孙先生当即表示要办理销户退费。“我预存了200元，现在卡里还剩70多元，工作人员同意给退费，但申请后需等32天，之后再来取退款。”孙先生表示，他无法认同电信的退款流程，如一周之内还可以接受，一下推了一个多月，到时没人提醒很可能就忘了。

对于孙先生的质疑，工作人员提出可将手机卡过户过来，自己先垫付70余元的余额，孙先生拒绝了。

28日上午，记者来到该营业厅，受理孙先生投诉的工作人员表示，已经派人前往孙先生工作地点附近检查信号，并可于当天为其办理退款。其后，孙先生告诉记者，电信技术人员已经到他的单位测试，经过检测，附近信号和他的手机都不存在问题，技术人员将手机卡换到其他手机上，仍会出现无故掉线的情况。

截至记者发稿前，孙先生告诉记者，电信工作人员提出，可当天退还70余元的余额，并会将已消费的一百余元在三到五天内退回。

对此，孙先生认为，一方面，电话卡存在质量问题，电信应按照相关法规进行赔付，另一方面，在开卡时拿个身份证当场就能办理，而想要销户时却需要等待32天，“虽然自己和媒体多次与电信协商，可以实现当天退款，但其他消费者销户时仍需等一个多月，既不平等也不合理，我仍然不会接受。”

来源：生活报

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编辑：石淼

责编：张杨

审核：张伟

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