哈尔滨供暖两天 本报接到上百余条供热投诉→ 关于“热”问题都在这儿

哈市中山国际居民：

以前供热挺好

并入哈投第一年暖气就冰凉

哈投集团香坊物业供热二分公司：

集团热源太远接不上外购热源出故障 7万多平米供热面积受影响

21日，哈市中山国际小区业主王先生向记者反映，家中地热一点热乎气也没有。

业主：

小区属供热循环末端

热流量过不来

21日，记者来到中山国际小区。负责该小区供暖的哈投集团香坊物业供热第二分公司在小区贴出通知称，热源单位一次网供热参数不够，二次网受到严重影响，导致居民家暖气不热。居民王先生表示，在另一张通知上还写着因热源中心10月20日才送热，所以没热运行调试时间。

记者来到王先生家并摸了下地板和供回水管，没任何热度。“我15号左右就在联系供暖公司，家里一点供热运行的迹象都没有，每次打电话都告诉我等20号正式供暖，可到了20号，小区内却突然贴出通知称，一次网热源中心出现故障，流量不够，我们小区是供热循环末端，送不过来热。”王先生称，小区是今年才并入到哈投集团香坊物业供热第二分公司，以前供热质量很好，今年刚并到哈投就出现了这种问题。

“供热公司告诉我们，中山国际小区属于供热循环末端，所以热流量过不来，供热初期就出现流量不足问题，等天气再冷些，如果流量还不够我们是不是还要继续挨冻？”小区业主刘女士说。

哈投集团香坊物业供热二分公司：

热源出现故障 流量不够

21日13时，多位中山国际居民再次来到哈投集团香坊物业供热二分公司，生产部负责人周经理称，目前热源中心来的热量太少，送不出去，正在与热源中心进行协商，具体何时恢复正常还说不准。周经理随后称，需要外出调整流量，转为客服部负责人曹经理负责接待。

曹经理又表示，中山国际小区今年并入该公司，因哈投集团热源距离此处较远，所以在外购买热源，目前热源流量不足，导致辖区大面积范围用户家中不热，目前香坊区域其他几个分公司共计5万余热用户均存在这种情况。

曹经理介绍，目前正在调试，此次情况属于突发意外。对于业主提出的高寒期供热循环末端热流量如何保障，是否会出现同样情况的问题，曹经理表示，等来水流量够了热源正常了，是可以保障循环末端供热的，但对于以后是否会出现同样的“意外”情况，谁也无法保证。

对于外购热源问题，生产部周主任告诉记者，热源确实为在外购买，20日当天热源中心才送热，导致无法提前调试，目前流量不足，辖区7万多平方米供热面积受到影响。公司正在进行调整，预计22日中山国际小区业主家能够感受到热度，整体循环还需要两三天时间。

哈市正式供暖两天本报热线接到投诉上百条

王兆新村暖气不热

建设街2号居民靠电暖器取暖

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21日，哈市已正式供暖两天，本报供暖热线接到了上百条投诉电话，均反映自家小区暖气不热问题，其中个别小区至今还未供热，还有个别区域热源中心故障，流量参数不足，导致部分小区热量不够，夜间室温不达标。

王兆新村  

热流量不够 家里暖气热不起来

家住王兆新村19栋2单元603室的郁女士向记者反映，已经正式供暖，但自家暖气摸上去只是不冰手，不知道今年供热是否出现了故障。

20日20时许，记者来到郁女士家看到，客厅及卧室有多组暖气，但摸上去一点不热。“马上就要降温了，如果再这么冷可咋办？”郁女士说。

负责该小区供暖的王兆热电厂工作人员表示，目前一次网流量不足，导致该区域住户家中不热，目前正在调节参数，同时也会到郁女士家中查看下具体情况，排除气堵原因。

嘉兴闽江国际 

进水管没热度

“到了20号开栓日，家里一点热乎气都没有。”家住嘉兴闽江国际的居民李先生向记者反映，自家进水管一点热度没有。

20日17时，记者来到嘉兴闽江国际9号楼1单元3002室李先生家中，李先生正穿着厚厚的棉衣。李先生介绍，自家在这个单元有两套房子，全都不热，在小区中问了邻居，不少都热起来了，可自家的两套房子地热一点也不热。记者在李先生家厨房内摸了下进水管和回水管，都没热度。

负责该小区供暖的中龙热电有限公司两名供暖维修工人随后来到了李先生家中。经检查，楼道内3户入户管道中，旁边两户的两根供暖管线均有热度，只有李先生家管线不热。

维修人员在李先生家厨房发现，供暖阀门因橱柜阻隔，致使阀门无法全部打开，循环不畅导致管线不热。另一套房子不热为气堵所致，供暖维修工人现场为李先生家第二套房子供暖设施进行了排气。

建设街2号  家里暖气冰凉

老人冻得开电暖器

“我家屋里暖气现在一点不热乎，家里还有83岁的老人，得靠开着电暖器维持室温。”20日19时，记者来到建设街2号孙先生家中，客厅电暖器正开着，孙先生83岁的母亲正身穿厚棉服烤着电暖器。

孙先生称，自己曾找过供暖公司维修人员，对方称是施工队忘记开阀门了，可直至现在家里暖气还是冰凉。

记者在该单元走访发现，多数居民家都没热起来。记者多次拨打负责该小区供暖的哈市热力公司，电话始终无法接通。

哈市香坊区黎明荣府物业

不交物业费就不收供暖费

哈市香坊区物业办：物业费不应同供暖费捆绑收费

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21日，哈市香坊区黎明荣府小区居民聂先生向记者反映，小区物业公司及供暖公司均为荣进物业，工作人员告知必须把物业费和电梯费一起交上，否则不收供暖费。

业主：

  不交物业费电梯费就不收热费

“我们小区进户四五年了，临时电说停就停，产权证至今没下来，各种问题一箩筐。”聂先生称，自家房屋漏水严重迟迟没得到解决。

“我寻思什么时候把屋子漏水问题解决了，我再把物业费交上。可交供暖费时他们却不收，说必须把物业费补齐，供暖费过了年底就有滞纳金了，万一产生滞纳金怎么算。”聂先生说。

聂先生介绍，他去物业收费大厅缴纳供暖费，向一位收费人员说明住址后，对方查询后称一共3148元，包括供暖费、物业费、电梯费。聂先生询问是否可以只缴纳供热费时，这名工作人员称：“不可以，要不就别交了。产生滞纳金算你自己的。”

物业：

只要是荣进负责的辖区必须这样交

记者找到了物业丁经理，对方明确表示，供暖费必须与物业费一起交，并称物业和供热为一家，分着交无法走账，只要是荣进负责的辖区必须这样交。

记者从哈市香坊区物业办了解到，物业费不应同供暖费捆绑收费，这种捆绑收费是不合理的，物业费是否有滞纳金应以物业合同为准。

我家咋不热？

如何申请测温？

不达标咋退费？……

今年的热问题看这里!

“一个屋子热一个屋子不热咋回事儿？”“暖气片老化爆管，把楼下淹了谁担责？”“室内温度不达标想退费谁来测温？”哈市正式开栓供热以来，本报接到不少市民的咨询电话，针对市民普遍关心的室温、故障、测温、退费等几类热点问题本报进行了归纳，并由供热办及专业技术人员进行解答。

关键词：室温

1一个屋热一个屋不热怎么办？

答：检查管道阀门是否打开或完全打开。对于未分户的供热系统，在顶楼末端用户家设有一个排风装置，将这个装置的阀门打开，排净管道里的空气。关闭阀门后，待系统循环一段时间即可。也可打开散热器跑风旋钮，将内部堆积的空气释放。

2入户管道烫手，家里散热器却不热是咋回事？

答：这是热网循环问题，可能是管道内水锈水垢过多，可以联系供热企业清洗或清除水锈污垢。

3同一单元的两户居民，一家暖气热一家不热，这是怎么回事？

答：刚供热时，管道没有循环开，有的地方会窝气，需要循环一段时间。如果还是不畅通的话，可能是管道堵塞，可以找供热单位专业人员进行处理。

4分户的整个单元暖气都不热，这是怎么回事？

答：检查楼道内顶楼主管的自动排气阀是否打开，或者打开散热器上的跑风阀。如果还不热，应及时向供热单位报修。

5供热末端暖气不热，应该怎么办？

答：应向供热单位反映，由供热单位调解整个系统热平衡，让前端与末端供热温度相当。

6暖气总窝气，应该如何处理？

答：窝气是指室内管道和散热器中存有空气，用户可以自己解决：检查管道阀门是否打开或完全打开。对于未分户的供热系统，在顶楼末端用户家设有一个排风装置，将这个装置的阀门打开，排净管道里的空气，关闭阀门后，待系统循环一段时间即可。

7室温不足，可否通过放水来提升室温？

答：不可以，在供热运行初期或供热系统不稳定阶段，用户放水，供热单位为保证供热系统水压稳定会补入大量冷水，这样会降低整体供热温度，形成恶性循环，造成暖气更加不热。因此，用户如果室温不达标，应及时向供热单位反映，由专业人员解决问题。

8小区入住率低，如果四邻办理了停热，是否会影响我家室温？

答：由于楼内屋与屋之间没保温隔热功能，所以热量会向低温部分传递，因此四邻停热，自家室温一定受影响。

9擅自在供热设施上私接管道或加装循环泵导致不热，热企负责吗

答：不负责。擅自拆除、损坏、改装、供热设施；擅自在供热设施上加装循环水泵；擅自将供热用散热器改装为换热器，将供热热能用于其他用途等几种热用户私自改动行为造成室温温度低的，热企不负责。

10可能造成暖气不热的原因有哪些?

答：（1）擅自移动供热设施，甚至把暖气接到阳台上，使水循环阻力加大，造成供回水流通不畅，致使暖气不热。

（2）私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内热水大量流失，形成恶性循环，影响供热效果。

（3）室内装修不当造成。将暖气片、管道移到墙内、地下或包装起来，使暖气热量散发不出来，造成室内温度低。

（4）有些顶层和靠山墙住宅房龄较长，门窗不严、保温效果差，造成热量损失较大，室温低。

（5）部分用户违规加装管道泵。

关键词：测温

1如何申请测温？

答：用户室内温度低于18℃，应当告知供热单位。供热单位应当自被告知之时起8小时内进行现场测温，因供热单位原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标。

供用热双方对未达标温度有异议的，用户可向所在区、县(市)供热行政主管部门投诉。供热行政主管部门应在接到投诉之时起24小时内进行现场免费测温，或委托街道办事处进行现场测温。现场测温应通知供热单位到场，供热单位未到场的，视为同意测温结论。

2测温点的选择和测温条件是怎么规定的？

答：检测居民室内温度时，应以居室门进深二分之一处距地面1.4米高点为检测点进行检测；测温仪器须是质量监督局制定的测量器具；检测点分布在房间的中央；测温时必须关闭室内门、窗；检测点距离墙壁不小于0.5米；检测点应离开冷、热源不小于0.5米的距离，如达不到要求，则必须采取热辐射屏蔽措施，且检测仪器不可以被阳光直射。

3如何保证测温结果公平公正？

答：因供热单位原因造成室温不达标的，供热行政主管部门应当责令供热单位采取改正措施。供热单位经过整改，确定投诉人室温达标后，应当申请供热行政主管部门组织现场复测。区、县(市)供热行政主管部门采取现场测温的，应当填写室温监测记录。

室温监测记录一式三联，由供热行政主管部门、用户、供热单位分别留存，作为计算供热室温不达标时间的依据。供用热双方对未达标温度没异议的，应当对测温时点和结果共同签字确认，供热单位应按规定采取措施，使室温达标。

双方有争议可向所在街道办和社区投诉，由第三方介入，联合上门测温。如果热企上门测温并查找原因，若室温依旧不达标，找供热企业(热费单据上的收费单位)投诉。

关键词：退费

1供热不达标，退费标准是什么？

答：供热期内，热企应当保证居民卧室、起居室（厅）温度全天不能低于18℃。用户室内温度低于18℃，高于16℃（含16℃）的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃（含14℃）的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。

2哪几种情况不予退费？

答：连接或隔断供热设施的；改动供热设施，影响供热质量；安装热水循环装置或放水装置；改变热用途；改动热计量及温控设施；改变供热采暖方式。

关键词：漏水

1供热阀门、接口漏水应采取哪些应急措施？

答：用毛巾将管轻轻缠上，并将水盆放在泄漏点下，同时拨打热企维修电话，请专业人员维修。切记不可自行处理维修，处理不好将会造成巨大损失。

2供热管线突然迸裂如何处理？

答：首先将分户阀门关闭，对孔状漏点可用木筷子扎入；对于条纹状漏点，可用布条包、毛巾等进行包裹、缠绕处理。

3共用部位供热管线出现故障，应由谁承担维修责任？

答：用户一旦发现楼道里管线漏水，应立即与所在热企联系反映情况，供热单位应立即派人来处理。

4擅自拆改暖气造成漏水，殃及邻居，该由谁承担责任？

答：因擅自拆改供热设施或对供热设施保温不当，淹了邻居家造成经济损失，由改动的用户负责赔偿。

5供热期由于暖气片老化发生爆管，把楼下住户淹了，这种情况由谁承担责任？

答：如果是热企打压时压力过大，造成大规模暖气管爆裂，应由热企承担责任。但是如果用户使用了劣质散热器和管件，造成漏水、爆管现象，应由业主自行承担，同时还要对邻居的损失承担赔偿责任。

6地热装置坏了热企负责维修吗？

答：用地热采暖，室内分水器等可见部分供热设施的维修和养护由供热单位负责。室内隐蔽工程部分供热设施维修、养护及更新由供热单位实施，费用由房屋所有权人承担。室内隐蔽工程部分供热设施损坏给相邻用户造成损失的，由房屋所有权人承担责任。属于供热设施质量原因的，房屋所有权人有权向责任方追偿。

7家中申请了停热，散热片意外冻裂，浸湿楼下棚顶，责任由谁负责？

答：如因非停热原因导致暖气冻裂，热企没责任；如因突发供热故障，致使室温过低而造成用户室内设施冻裂，进而殃及邻居的，供热单位有责任，具体损失赔偿由双方协商解决，如达不成和解，可通过司法途径解决。

黑龙江晨报记者 王雪梅

编辑：石淼 审核：张伟 肖劲彪

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