“刷脸小区”试点 试错了，应改

民生聚焦

《进出小区只能刷脸？》后续没有应急措施，没有其他进出方式，雪后设备失灵，居民束手无策，无可奈何“刷脸小区”试点 试错了，应改

近日，哈尔滨市南岗区和道外区启动“智慧社区技防系统”试点，打造“刷脸智慧小区”。道外区在8个小区安装了116个门禁，采取面部识别门禁方式出入小区。11月18日本报以《进出小区只能刷脸？居民要求有更多选择》为题报道了居民对人脸识别系统生物质信息安全的担心，以及希望有两种以上门禁方式的诉求。20日雪后，一些读者反映，气温下降后小区人脸识别系统出现问题，有的反应迟缓，有的失去作用。

系统已经启用 进出刷脸不灵

11月26日，记者前往哈市太古商圈查看刷脸进小区的实际使用情况。在祥泰花园几个出入口，记者看到，虽然视频摄像头已经开始启用，但小区的几个出入口都是敞开式的，有的还把小区大门打开，并没有真正使用刷脸系统。
有的居民为了方便出入，用雪或者用绳将人行通道固定住，让人行通道可以长时间开放。一位居民从太古街出口外出时，特意把积雪都清走，将通道门关上，电子闸将门锁死。随后4位居民出入，站在摄像头前几次变换位置，刷脸系统没有任何反应，几个人无奈绕行小区的其他出口。
居民孙女士说：“本来以为刷脸挺方便挺安全的，但是现在小区还是大敞四开，什么人都能进，而且这个刷脸系统灯是亮着的，可人没法正常用，如果是哪个人把门关上了，我们只能绕到其他入口，挺麻烦。”一直在“试脸”的居民王先生说，这个门临近太古街坐公交特别方便，现在关上了打不开，太让人着急了。而且四周连一个联系方式都没写，这要是谁把小区几个出入口门都关死了，居民出门还是个问题呢。他不反对使用先进设备，但认为最起码要方便，如果调试有问题就不应该仓促启用。记者在周边几个小区走访时发现，多数小区的摄像头的指示灯已经亮了，但小区还都处于开放状态，很多人行出入口都处于敞开的状态。

只有刷脸可进出 出现意外咋应急

太古小区居民刘颖对只能刷脸进出有排斥，她说：“之前没有人征求过我们的意见，等于是直接就用刷脸系统了，而且还没有其他开门的方式。前几天我们一个邻居因为路滑在院子里摔倒了，周围商铺四五个人看到给送的医院，你说如果要刷脸，大家就给隔离在门外干着急没办法。你说有点什么事要进门真着急。”
另外，还有几位居民对安全依然担心，他们说只是到社区把脸录入了，但至今也不知道信息到底储存在哪里？哪里负责管理？如果遇到问题应该找谁。更不知道到底有没有安全隐患。他们认为在行人出入口应该有明确的公示牌，张贴技术单位、管理单位的名称和联系方式，“你说谁要真有啥急事，走到这发现门锁着打不开，还不知道找谁，多闹心！不能按个摄像头一通电就不管了，最起码应该有两种以上开门方法作为应急备用。这样对于居民来说才真是方便。”

北兴教育园刷脸+刷卡获认可

尊重居民选择获认可

在北兴教育园小区，记者看到刷脸门禁已经开始启用，几位居民站在距离门口大约两三米的地方摄像头就会开始启动并发出语音提示，然后门禁会自动打开。如果没有完成识别系统会进行语音提示，要求居民对准位置再次尝试。而在门禁的左侧，还有一个刷卡可以通过的识别装置，用门禁卡也可以正常通行。居住在此某学校的孙老师说，既然已经开始投用，作为居民应该尽量配合，但他比较认可既能人脸识别也可以用门禁卡的方式。“我觉得，小区是否安全主要在管理，人脸是按照实际居住录入的，门禁卡也要按照实际居住录入，那么外人就没有机会进小区，冬天特别冷，出门捂的严实，在门前还要把围脖口罩都拿下来刷脸，真是不方便，所以我觉得管理应该更加人性化。”

问题屡屡发生 解决方案受限

26日，针对一些小区出现的问题，记者拨通了靖宇街道办的公开电话。接电话的工作人员称，如果小区人脸识别系统出现问题，可由小区所在社区向标段施工单位提出申请，由其派人进行检查和维修。“有些居民素质不好，破坏人脸识别设施。”她说，街道办负责此事的工作人员已经到各小区去走访了。记者询问，如何申请在使用刷脸功能外，利用卡扣儿进入小区？她回答：“居民们如果对使用刷脸系统有疑问，要求有更多的进出方式，如果形成多数，可由居民代表、社区、施工方等召开协商会，看看问题如何解决。” 同日，记者也拨打了东莱街道办的公开电话，工作人员则称并不了解相关事宜，普通居民要经过社区逐层反映问题。
记者调查了解到，哈市此次“刷脸小区”试点，分布在南岗区和道外区临街单元和500户以下庭院。一场大雪过后，已经安装使用刷脸设施的小区，出现了各种各样的问题，居民投诉不断增多。一些街道办负责人，将信息向上反馈，得到的答复是：刷脸系统是科技安保方式，如果采用了其他进入途径，就失去了它的意义。比如允许居民利用卡扣儿进入小区，小区大门就会和以前一样“失守”，防疫、防止闲杂人等进入的功能就不能落实，刷脸也就失去了最大的使用价值。

试用可以多选 试点咋就不行

刘先生家住平房区东安名苑小区，他说去年该区就进行了人脸识别系统安装，回家只要刷脸就能进门，但刷卡也能进出。“之前小区不是封闭化管理，大门对外敞开，什么人都能进入，环境相对较乱，现在好多了。”
记者了解到，平房区刷脸打造“智慧小区”与南岗区和道外区并不同步，平房区是政府和物业公司共建模式，由物业公司出资负责小区内高清探头建设，由区财政出资安装小区出入口卡口人脸识别高清探头、车牌识别高清探头、RFID射频（识别电动车），并负责后台建设。“平房区的系统事先征得居民同意，试用期间进出管理方式也因居民建议而增加，因此赢得了居民的理解和支持，主城区的安装试点咋就不行？”刘先生父母家住南岗区，老人遭遇的问题让他不解。

竟是强指强派 街道办压力大

其实，早在哈市确定在南岗区和道外区安装刷脸系统试点之初，不少区域的街道办负责人就提出过疑问。除了全国范围内“泄漏个人隐私”争执舆情外，焦点主要还有三个：一是北方天气寒冷，是否适合在室外使用该系统，并没有得到验证；二是政府推广试点，但监管落实的并非公安局和科技局，而是民政系统通过街道办和社区强压，没有严密的责任划分，谁能保障不出事、出了事谁负责，都是未知；三是施工由云崇、科达两个公司负责，对这两个公司的背景、资质、技术等情况并不了解，他们说是免费安装，但要求小区的网络连线、电线位置、电压情况，都要符合他们的要求，这里面的困难就大了。
以道外区为例，原来要打造“大东莱刷脸群”，包括了6个街道办辖区的所有临街单元和500户以下庭院，但最后是全区推广。一个街道办按两个公司要求“收拾完线路、电压设备”，普普通通也要搭上个二十几万，实在是让人烦恼。而一场雪后出现的问题，更是让人无力处理，只能拖延和“协调”。道外区有20多个街道办，如果每个街道办都为此搭进去这么多钱，整体区级财政就要多支出五六百万元。

网友热议刷脸｜应征求民意 给更多选择

此前《我的脸我能做主吗？哈尔滨试点刷脸进小区居民有话说！》报道刊发后，引起了网友热议，在微信端、第三方平台阅读量超过了10万+，有数百名网友留言参与讨论。
网友可心表示，高科技是双刃剑，在配套安全系统与相关追责法律不完善的前提下，不能强行推进，还是应该有不同的方式，多措并举。网友WM则建议，可以先进行试点，看看效果，多听群众的想法和建议，要考虑大部分人的要求，也要考虑到少部分人的顾虑，科技进步目的是服务百姓。网友霹雳苍穹说：“太古小区是没有电梯的9层楼，之前外卖和快递都能送到家门口，刷脸系统启用以后，居民要来回上下楼，非常不方便。”
网友晴天也有类似观点，她在留言中说：人脸识别还没有到无懈可击的智能程度，很多人脸识别都有漏洞，识别错误、AI替身换脸等，而且储存终端万一被不法之徒加以滥用，后果相当危险，希望小区门禁不止这种方式，可以指纹识别刷卡识别。
网友ao：如果是公安部门授权的系统，信息直接录入到公安人脸数据库，作为居民没有意见，也应该积极配合，如果是其他企业单独录入，则不会同意，也不会配合。
网友欣茹留言，“我是南岗的居民，社区不断催促去人脸录入。当时小区群里也有人提出更合理的建议和想法，可根本没得商量，因为怕进不去家门只好去录入，现在每天站在摄像头下都能听到识别错误的提示，咨询社区说还没正式启动。”
有超过1000名网友参加了相关话题的网络问卷调查，其中76%的网友不同意小区门禁只有刷脸一种方式；82%网友认为刷脸识别有个人信息泄露的风险，有96%的网友认为储存人脸信息的机构应当和居民签订安全协议，同时在门禁显著位置公布应急电话。92%网友认为应当有两种以上门禁方式；有51%的网友希望小区全部封闭。

来源：黑龙江日报  文/记者 张同 李国玉 史天一 摄/记者 苏强编辑：肖劲彪  实习生 周嘉昕责编：李国玉审核：陈长辛黑龙江一地发公告，四类场所半封闭管理 | 聚集性疫情咋防范
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