“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗？”这些天，吉林长春市最低气温跌破零下20摄氏度。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。
为此，长春市社保局在其官方微信公众号迅速回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰。“全员加班”效果如何？18日早7点15分，记者来到长春市社保局，服务中心大门已经打开，一楼大厅内一条蜿蜒的“长龙”进入眼帘。
12月18日一早，市民在长春市社保服务中心等待领取业务办理号码。新华社记者 司晓帅 摄
市民张阿姨搓着冻红的手对记者说，自己6点多就打车来这排队，就怕号没了。“以前大厅7点半开门，现在7点开门。能早点进屋挺好，外面是真冷啊！”记者看到，长春市社保局经办服务处副处长夏颖已经在现场忙碌了，她帮着安保工作人员引导市民排队。“此前我们已将开门时间、办理业务时间都提前了半小时，7点半开门，8点半办理业务，现在再提前半小时，希望大家能少挨点冻。”7点45分，派号开始，张阿姨领到了56号。比她晚到了一小时的李先生拿到了329号，“昨天排到600多号。最后材料没带齐，没办上，希望今天能顺利。”
12月18日，市民在长春市社保服务中心咨询。新华社记者 司晓帅 摄
缘何年底社保业务办理如此火爆？夏颖分析，一是今年社保费用征收部门变化。从今年11月1日起，包括吉林省在内的14个省市企业职工、灵活就业人员各项社保费用交由税务部门统一征收。“业务划转后，系统时常有卡顿，以前即时到账的操作，现在可能需20分钟。”二是很多个体参保人员都习惯在年底集中缴费，所以人流量激增，最高峰时来办事和咨询的将近1.2万人。此前，长春市社保服务中心每天派发800个号，“全员加班”后增至1000个。“当天的号必须当天办，啥时办完啥时下班。”夏颖说。“网友的建议，比如网上办理，我们都认真看了。”长春市社保局办公室主任赵国臣说，“从2019年6月起，长春市就开始推行社保‘网上办’‘掌上办’，企业、市民均可通过社保公共服务平台、微信公众号、微信小程序等办理业务。今年还在全市52个社区开通了个人申报类业务经办试点。其实，参保单位和参保人员近90%日常业务，都不用来大厅办。”但有相当一部分群体还不习惯新的办事模式。一位姓卞的环卫工人来补缴社保，工作人员表示，他的业务微信小程序就能办，并在现场教他操作。卞先生却说，“来都来了，还是等叫号吧。”
记者注意到，社保部门通过微信平台推出了一图读懂、视频演示等多种形式的解读，但像卞先生一样，有些人还是愿意选择到现场办理。在服务大厅内，社保工作人员帮助市民使用手机办理业务。记者观察，他们中间很多人一上午都没去过一次洗手间。夏颖也呼吁市民尽量选择网上操作，实在不方便用手机办理，也欢迎到服务中心来。长春市社保部门还表示，已对分时预约等办理方式进行调研，争取尽早推出解决方案。
来源：新华社
实习编辑：宋玮
责编：李国玉
审核：陈长辛
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