俄国作家契诃夫曾经说过：“如果不能用柔软的话去征服对方，那么也就无法用严肃的话去征服任何人。”
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情商高的人，从不说这4句话
配图：插画师Kyutae Lee
来源：精读（ID：jingdu999）
在微博上看过人类实验室拍摄的一个视频短片。
他们邀请了3位形象鲜明的嘉宾，分别是：
COSPLAY装扮的小姐姐，COS的是王者荣耀里的貂蝉；
全身布满纹身的中年男人，眉宇间似乎带点凶狠；
身材丰满性感的年轻女性，声称自己由于工作的原因，经常白天睡觉，晚上工作。
实验室招募了20位路人，让他们带上面具，对这3位嘉宾做出评价。
他们对玩COSPLAY的小姐姐是这样评价的：
“听说二次元拍片都会肉偿是真的吗？”“二次元的世界很乱的。”“脑残。”“装可爱。”
对全身布满纹身的中年男人是这样评价的：
“可怕。”“没读过什么书吧？一看就没什么文化的样子。”“黑社会。”“暴力倾向。”
最过分的是，他们对那位性感的年轻女性是这样评价的：
“混夜场的吧？”“看起来男朋友无数啊。”“不正经，不像好女孩。”“胸大无脑。”
评论结束，3位嘉宾才有机会讲述真实的自己。
原来，玩COSPLAY的小姐姐是一名小学的音乐教师，特别享受和孩子们相处的过程，性格单纯，所以喜欢二次元。
原来，全身布满纹身的中年男人是一名职业纹身师，平常经常去流浪狗救助站做义工。
原来，身材性感的年轻女性是一名夜间看护，主要负责病人晚上的照看。因为单身，所以喜欢花时间打扮自己，好迎接另一半的到来。
当这3位嘉宾看到20位路人对他们的评论时，有的情绪失控留下眼泪，有的黯然离场。
语言暴力究竟有多可怕？
阮玲玉的遗书里曾写道：“我一死何足惜，不过还是怕人言可畏。”
人言可畏，可畏在于你只是动了动嘴皮子，就能往他人心上扎一刀。
对你来说不痛不痒、丝毫不在乎，而他人却需要花很长一段时间才能痊愈。
一张嘴的杀伤力堪比核武器，你永远也无法估量你的一句恶语会给别人带来多少伤害。
《柔软对话》这本书里曾列举了11句最伤人的话，我列举了其中4句。你曾说过哪几句？
“你不懂。”
这句话听起来充满轻侮，几乎可以听见句尾有个逗号，接在后面的是没有说出声的“傻X”。
不论这句话是说给谁听的，听起来就像被人低估了理解能力一样，同时也充满了敷衍打发的感觉。
“不关你的事。”
这是一句相当霸道的话，也是一种另类的语言暴力。
这句话听起来刺耳的原因就是，将他人的关心嗤之以鼻，毫不客气地叫人闭嘴，拒人于千里之外。
“你还要我怎么办？”
逃避责任的话却说得义正言辞，用来掩饰自己的恼羞成怒。
“你从来不......”“你老是......”
这是最大的谎言，简直是一竿子打翻一船人。
这么说其实是夸大责难、借题发挥，显然很难与事实相符。
心理学中，有个概念叫做“语言虐待”。
语言虐待不如身体虐待容易引起注意，因为看不见伤痕、留不下证据。然而，它的伤害可能比身体虐待更加严重。
有这样一组数据：
平均每20个人就有1个人遭受过语言暴力，每50个人就有1个人因语言暴力导致心理疾病，轻者患有社交障碍，重者有杀人和自杀行为。
情商越高的人，越不会用语言暴力来伤害别人。
如果你懂得适当地遣词造句，不至于引起口角、抵抗，造成对别人的伤害，你与他人冲突的可能性降低，压力自然也会大大减小。
提高情商，你需要学会柔软对话的力量。
柔软对话是一种温柔的沟通之道，通过说话的技巧来减少人际交往中的冲突、紧张形势和无实质意义的辱骂，从而达到自己的沟通目的。
学会柔软对话，第一步要懂得控制冲动情绪，不要随意指责他人。
曾经看过这样一则新闻：夫妻吵架情绪失控，妈妈将半岁大孩子抛下楼后跳楼。
白天时，因妻子没留神，让孩子从床上掉了下来，丈夫就开始了指责：
“你不上班，在家连孩子都看不好。”
当晚丈夫参加完同学的婚礼回来，俩人又开始了激烈的争吵。
随后，妻子被愤怒冲昏了头脑，将自己五个月大的孩子扔下5楼，自己也从5楼跳下。
这样一场悲剧，本来是可以避免的。有时候仅仅是只言片语，你最爱的人也会被你伤得体无完肤。
一个高情商的人，必定能够体察自己的情绪，控制和管理自己的言语。
学会退步忍让，凡事三思而后行，遇到矛盾冲突时，不要为一点小事大动肝火、随意指责。
当生气想发怒时，首先强忍下来，不作任何反应，等过了一段时间之后，再回过头来考虑和处理这件事。
学会柔软对话，第二步要懂得用幽默化解矛盾。
在金马奖的颁奖典礼上，黄渤曾碰上了被人刁难的事。
当天，作为前一届金马奖主持人的黄渤身穿暗色缎面印花材质的长袍，腰上系着腰带。
颁奖嘉宾郑裕玲调侃他说：“今天晚上你穿的是睡衣吧？因为我已经五年没来金马奖了，所以我是盛装出席。你看台下的刘德华、梁朝伟、成龙，他们都很隆重的。”
虽说在颁奖礼上互相打趣开玩笑是常有的事，但如果回答的一方应答得捉襟见肘，就会很难下得来台。
没想到，黄渤立马轻松自然地说：“对对对，因为他们都是客人嘛，客人到别人家里去，当然要穿得隆重一点。你已经五年没来，可这五年我一直在金马奖，这里已经像家一样。回到家里穿什么？当然要穿得舒服一点。”
话音未落，台下已笑声四起、掌声连连。
当郑裕玲提到金马奖当晚的主持人蔡康永时，说他虽然是一个人在主持，但是做得很好，黄渤也当即点头响应。
面对夸奖，蔡康永先说了两句感谢的话，接着话锋一转：“可是，黄渤，这里是我家，不是你家。”
蔡康永的意思可能是说，这届金马奖由他主持，自然是他的家。但是，在当时的氛围中，这句话多少有点杀伤力。
黄渤先顺势大笑了起来，让场面不至于变得尴尬，然后平静地结果郑裕玲刚才的话头，对蔡康永说：“其实，你也不是一个人在战斗，我刚才看见一匹马和你一起。这么久了，只看到人骑马，还没见过马骑人。”
原来，当晚蔡康永上身穿了一件黑白相间的格子礼服，后面赫然“背着”一匹马的造型。
黄渤又一次成功化解了矛盾。
在人际关系紧张而复杂化的情况下，幽默能缓和冲突，化解矛盾，使困难的工作得以顺利进行。
善用幽默的人不仅受人喜爱，更能获得别人的支持和帮助，做起事情来也往往事半功倍。
柔软对话，也是一种力量的表现。
一个人的高情商，根植于为他人着想的善良中，知道别人的不易、懂得用同理心换位思考，不会用语言伤人。
当语言暴力没有发生在你身上的时候，你觉得没什么。只有当你切身体会之后，你才会明白那种刺痛。
嘴下留情，为别人，也为自己。好好说话，才是最高级的情商。
作者简介：小椰子，精读主创。个人微信公众号：小椰子专栏。本文首发于精读微信公号（ID：jingdu999）
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