15次获得最佳雇主奖，解析这家英国律所的管理之道 | iCourt • 领导力
iCourt 律所主任年会
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汇集中国律所管理者的智慧
2016年6月24日-26日 • 昆明
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作者：郭庆
单位：京都律师事务所高级合伙人
微信号：CathyGuoQing
英国的律师依据执业方向和重点的不同，分为事务律师（solicitor）和出庭律师（barrister）。事务律师以公司业务、房地产、金融、并购等非诉案件为主，主要做纸面的工作（paper work），他们的律所叫做law firm。出庭律师全部的工作集中在纠纷解决上，包括刑事诉讼、民商事诉讼、仲裁，有时参与调解，他们的律所叫Chambers。
2010年-2011年，我参加了中英司法部的交流项目——“英国大法官办公室中国青年律师培训项目”（Lord Chancellor’s Training Scheme for Young Chinese Lawyers, LCTS）。因为这个项目，我有机会对英国的法律体系和律师制度有了近距离的接触。
在伦敦大学亚非学院（SOAS）学习了四个月之后，我在伦敦和伯明翰一共工作了半年的时间，其中在事务律师事务所（law firm）和出庭律师事务所（Chambers）各工作了三个月。英国律师界非常重视律所管理和企业文化，有许多值得我们中国律所借鉴的做法。
我所前往的位于伯明翰的睿阁律师事务所（当时叫Wragge & Co, 现在又合并了其它律所，叫做Wragge Lawrence Graham & Co LLP）获得过15次英国律所最佳雇主奖，这个奖项每年会颁发给律师和员工评价最高的律所，他们的许多做法是英美律所的缩影、提炼，而且做得非常出色，有些独特的管理方式让人耳目一新。
郭庆律师在睿阁律师事务所总部
一、严谨有效的培训
给我印象最深的首先是培训。
我们一进到这个律所，就看到桌子上放了一张详细的表格，上面列明了这一周培训部门哪天有哪些项目培训，你可以根据自己的时间去选择参加，事先要跟培训部门确认，预订座位（充分体现了英国人提前几个月就能把日程精确到小时的时间管理能力啊）。
培训的内容有：
技能：
比如Word文档如何使用。这是我们每天都在用的一个工具，很熟悉不是吗？直到参加了系统培训，我才发现它有那么多我们从来都不知道的功能，如果真的弄透了、钻研清楚了，能够使得你处理文件更方便快捷、花样翻新。这样的培训对于网络办公不太在行的员工非常实用。
他们的培训老师非常耐心，每个工具栏怎么使用、文件格式如何设置，下拉的菜单里都隐藏着什么秘密，都逐一耐心讲解；更重要的是，他不仅给你讲、给你演示，最后还要追着你考你，确保你真的被培训到位了才放你走。可以说把技能培训做到了极致。
工作注意事项：
培训部门拍摄了很多短片，给新人讲办公室分区、各楼层紧急出口都在什么位置、每个楼梯下去通往哪条街道，甚至你的背包、水杯可以放在哪些地方，不能搁置在哪些地方以免绊倒别人、引起财物和人身损害……看上去似乎是很基础和简单的问题，但是对新人来说非常有用。
执业技巧：
比如团队合作。培训的内容生动有趣有互动，教你一个团队拉出去谈判或见客户，应当怎样分工，哪个人是什么角色，怎样搭配，谁来主讲，谁来配合和补充，互相之间怎样帮衬，如何拿一个团体最高分，而不是某个人拿个最高分但是看上去互不配合甚至还当着客户或对手的面产生分歧。
专业表现：
记得有个培训的课题就叫做“Being Professional（专业风范）”，教你怎样表现得更专业、更成熟，里面有很多小的技巧，当然也有大的原则。比如有的客户表现得不太信任你，或者有的客户自身没有法律知识的相关积淀，你应该怎样应对；比如客户表现得比较苛刻或者不了解律师的工作，提出了过高甚至你达不到的要求，你应该怎样应对等等。
他们给出的建议是：律师一定要有自己的原则和严守的态度，这个态度就是firm and polite, “坚定而有礼”。这样的课会设计很多互动的环节，一节课下来，你会当场看到自己慢慢变得坚定而有礼貌了。可以想象一下，就像一个律所里面有一群iCourt老师这样的培训精英，他们教你掌握技巧，通过不断的习练，让你逐步变得训练有素。
业务训练：
模拟法庭是必不可少的。虽然事务律师不负责出庭，但经常要辅助和支持出庭律师参加庭审，所以也会训练开庭注意事项，熟悉庭审规则、练习沟通和表达，了解出庭律师所需求的支持点，当然任何一个环节都要求你展示自己的执业素养和专业范儿。
我记得自己在国内第一次参加庭审的时候，心里还是很惴惴不安的，甚至不太确定应该管法官叫什么，此前看过的港剧和美剧里面的情景，使得我心里总是会出现“法官大人”这样的称呼。后来听别人称呼法官才确定应该说“尊敬的审判长”。但是英国的律师在第一次走进法庭之前都已经训练得非常纯熟了，不会像一个懵懵懂懂的新人，看上去有那么明显的怯场和忐忑。
二、强大周密的合同模板库
英国的法律体系有着400多年稳定的发展历史，加上这是一个案例法的国家，因合同、契约而产生的种种纠纷都被渐渐借鉴到合同模板里面，使得他们的合同模板里只有你想不到、没有它没约定到的内容。
我们国内根据双方协商自行起草的合同往往只有几页纸，而英国的一个普通的租赁合同都可以几十页、上百页，还细分为“对出租方有利的模板”、“对承租方有利的模板”、“住宅租赁”、“商务地产租赁”等各种类型。
我看过一份公司股东委托他人代持股份、并代为管理公司的协议，简直叹为观止！这份协议中除了双方常规的权利义务之外，还详细地约定了代持人若去世、发生事故、导致残疾、遭遇疾病时可能出现的法律后果，详细到丧失意识应当怎样交接责权利、失去民事行为能力应当怎样处理、意识间歇性不清楚应当怎样、肢体残疾应当怎样……
这在中国也许是不可思议的——我帮你代持个股份，你把我各种死法和残疾方式讨论个遍，还写在这里咱俩逐条讨论？但是实际上，依据契约的作用和性质，让各种可能性有约在先、有据可依，正是契约社会法律思维的一种表现方式。
强大的合同模板库，能帮助律师更精准地为当事人防范风险，也减少了律师执业中可能出现的疏漏。
三、大气开放的律所文化
睿阁律师事务所的伯明翰总部是整个一栋7层的楼（在英美律所里面不算大了），律师和员工有三四百人。每个律师或员工过生日的时候，管理合伙人昆汀都会亲自到TA的座位前，送上一块蛋糕，为TA专门总结一段鼓励和赞美的话，感谢TA的工作，让TA感受到律所一直在关注你。
难得的是，这不是一个走过场的形式，昆汀对每个人的寄语都是花心思的，有细节的，而且表达方式是非常幽默的，大家都特别爱围拢过去听这次又说什么有趣的事了。
当然律所对招募新人也是很严格的。大家知道，在英国雇主责任是非常重的，一旦聘用一个人，除非有法定的、严重的情形发生，不可以随便解雇他；同时律所本身也是抱着不进人则已，要进就照着未来合伙人的标准去招募新人的理念，对严格筛选进来的人员，耐心地一步步培养、一点点雕琢。
这个律所现在在全世界各地有18家分所，对每个员工的重视程度都让你觉得超出预期，这是他们的特色。
我还曾经在这里见到一位特殊的律师，她是一位印巴裔的年轻女律师，是一位盲人。她每天带着她的黑色拉布拉多导盲犬上班，用特别的电脑和键盘处理文件。大家都很照顾她们，狗狗每天安安静静地趴在桌子底下，陪伴它的主人工作一整天，看得出来她们在这里工作是愉快的。
一个个有故事的、受重视的、特别的人组成了这样一个律所。律所的人力资源主管对我说过，这家律所的薪资不是最高的，但是在这里工作有趣、有适当的压力和挑战、有温暖和谐的氛围，客户也感受到被照料得很好，因此受到内部员工和客户的高度好评。
很多律师在这里开始他的执业生涯，一直到退休没有离开过，有不少人在这里工作超过30年；还有的人，离开后过了几年又回来重新加盟。睿阁当时有175年的历史，也有跟随了它175年的老客户（公司），这些事实和数字听着都让人感动！
中国的律所人员目前流动性很大，其中有一个原因就是律所的文化不够坚实，对律师尤其是新人支持的力度不够，不够吸引人长久地跟随它发展。
英国律所对社会责任的关注也令人难忘。他们为癌症病人、失去家园的非洲儿童、当时因为地震而导致核泄漏的日本发起各种募捐。公益环保的思想更是渗透到日常工作的方方面面，下面这张图是我在睿阁工作时用过的一个信封：
在这里有专门内部使用的信封，要用过100次以后才可以扔掉。这些小格子前面有数字，第一个使用的人写上自己的名字，下次装文件交给所内的第二个人，把自己的名字划掉，写上收信人的楼层、座位号和名字……这样传递下去。
信封用到第56次的时候，传到了我的手上，我跟律所申请把这个信封送给我，我想带回去给我的同事们看，我们也应该像他们这样珍惜物品和资源。
此外，我认为开放、乐于分享、不短视，是成熟的律所文化的体现。像我们这样只工作几个月的外国访问律师，他们从来都不会忘记邀请你参加各种联谊、交流活动，跟我们分享律所管理的经验和方案，向他们的对中国有兴趣的客户和朋友介绍我们，不担心他的客户和其他律所的律师认识会不会抢了业务，也不会因为促成了你和别人的业务合作而要求回报……应该说这样的胸怀使得他们的朋友、合作方和客户对他们有了更高的增值评价。
当然，这仅仅是睿阁这一家律所给我的印象，实际上整个英国律师界都很注重管理、企业文化和社会责任。
新人看重的是良好的培训、有经验丰富的导师引领；
成熟律师希望被重视、有上升空间；
资深律师和合伙人更关注律所平台的和谐、稳定和实现自我价值，激发每个人内心潜在的荣誉感、成就感，为社会多做一些有意义的事……
我相信这正是许多中国律师事务所欠缺的，也是我们今后的发展方向。律师事务所专业性强、几乎每个人都是精英，历来队伍不好带。而他山之石，可以攻玉，希望我分享的内容能带给大家一点启发，更好地借鉴外国律所的管理理念，更完美地落实我们自己的管理方式。
温馨提示：点击左下角“阅读原文”查看《英国的出庭律师，带给我们什么启示？》
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