刑事案件也能这样产品化、精细化服务？ | iCourt

Alpha

实现标准化业务流程

可视化展示案件进展

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作者：潘美玉

单位：广东法纳川穹律师事务所

微信：FlyingmouseJane

编者按

从互联网的角度来看，任何不能被标准化的事物都缺乏被大规模复制的可能，都是高成本、低效率的。为了能够服务好刑事案件服务的蓝海，刑事专业化、标准化迫在眉睫。

本文就刑事案件服务如何做到产品化、精细化服务进行了深入的实践分析，让刑事案件也能同民商事案件一般实现可视化案件进程，拥抱客户期待。

刑事律师与民事律师最大的不同是，最经常困惑的是委托人和控方在掌握案件信息存在的严重不对称。

根据刑法的规定，在侦查阶段，委托人和律师都无权查阅卷宗，只能通过间接的方式了解案情；审查起诉阶段，虽说有了案卷，但是法律规定律师不能随意将案卷复制给委托人。

因为法律的规定导致委托人对案件信息的掌握相对不对称，委托人对律师如何开展工作以及工作效果都缺乏评估的依据，再加上刑事案件涉及人身自由和生命，委托人对结果的追求更急迫，故在刑事领域，委托人对律师工作的了解、理解程度相比民商事领域相对较弱，这极大限制了委托人接受服务的体验。

而另一方面，律师们也会常常感到委屈，明明很用心地服务，最后却未收到委托人的积极评价，律师也极为受挫。

作为一家刑事专业所，我们根据刑事诉讼的进程，在与客户沟通进行了新的尝试，将服务产品化，在此基础上研发了一些新产品，这些产品不仅可以让律师的工作可视化，更让刑事辩护更加精细化，常常得到客户的好评。

针对刑事业务，法纳总结了三个阶段的多个产品。

在委托之前的谈价报价的案件报告、案件分析报告，当事人可以对未来的服务很有安全感，对谈价报价有非常关键的帮助；在服务过程中的证据审查报告、庭审报告，对于管理客户预期、提升客户的服务体验，有显著的效果。在Alpha的帮助下，我们整体案件可以标准化流程化的呈现，团队协作也很舒畅，本文将我们落地效果很好的产品分享给各位刑事律师。

委托阶段：

让客户认可律师的专业价值和付出

委托前产品一： 会见报告（首次）

适用场景：首次会见后，利用大数据进行取保率、缓刑率和刑期预测

产品目标：解决委托人重复询问案情、取保率、缓刑率等问题

产品范例：

委托产品二： 检索报告

适用场景：此产品在委托前中后皆可使用，主要进行法官分析、辩点分析、刑期预测

产品目标：用Alpha案例大数据一键导出功能和案件可视化，让客户更深入地理解案件结果

产品范例：

委托产品三：服务流程展示

适用场景：和客户说明接下来的服务流程和具体安排

产品目标：让客户更理解律师背后的工作和相应的流程、前后顺序

产品范例：

委托产品四：案件分析报告

适用场景：疑难复杂的刑民交叉案件，进行跨领域综合分析

产品目标：通过对案件进行全面的分析，为客户提供多元的解决策略和方案

产品范例：

服务阶段：

管理客户预期的同时，让服务超出客户期待

服务产品一：证据审查报告

适用场景：阅卷后和与犯罪嫌疑人交流辩护方案时，通过律师二次解读让委托人、犯罪嫌疑人能清晰地了解案情，了解律师办案过程

产品目标：让客户详细了解案情，并能理解案情，进一步预测案件结果

产品范例：

服务产品二：庭审报告

适用场景：庭审后沟通

产品目标：通过庭审报告汇报庭审情况，进一步精准预测刑期

产品范例：

服务产品三：结案报告

适用场景：结案，引入Alpha计时，让客户明白律师费花在哪

产品目标：通过复盘让客户理解判决结果以及回顾律师之前的预测和分析

产品范例：

随着裁判文书的公开和大数据在法律领域的应用，律师依靠信息不对称来政府客户的时代已经过了，越来越依靠专业和服务来为客户创造价，把法律服务产品化和精细化是让客户认可客户专业性价值最好的方式。

如果客户了解和理解服务过程和案件结果之间的因果关系，清晰地看到律师的价值，客户的认同度和黏性才能提高，这也是我们的实践所证实的，与各位读者分享，刑事业务也是可以标准化、流程化、精细化服务的。

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专栏编辑：雪梨卷  |  排版编辑：陈帅伴

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