“红、绿、黑”，西西弗标准店有啥秘诀？

日前，西西弗书店&矢量咖啡·北京华联常营店开业，成为西西弗书店首家“红标店”（Sisyphe Garden Books）。近年来，西西弗书店开业频频，旗下分店数量已有200余家，并逐渐细分为“红标店”“绿标店”“黑标店”。那么，这3种不同类型的门店各有何不同？西西弗书店在发展中，又有哪些诀窍？中国出版传媒商报记者对西西弗书店相关负责人进行了采访。

问：目前，西西弗有多少家书店？这些书店拥有哪些共性的特点？

答：截至2019年1月31日，西西弗书店门店数量达到206家，定位为“大众连锁精品书店”，图书处于产品经营的核心地位，始终占比80%，文创和矢量咖啡的占比合计20%左右。同时，我们的门店都是开在购物中心内，商场的充裕的客流量，以及覆盖客层广、消费目的性强、顾客认同感高、滞店时间长等客群特征，都为书店提供了非常好的运营条件。

首先，在空间体验上，西西弗书店的面积都不大，一般在500~800平方米，布局比较紧凑，但容易给人强烈的氛围感和温暖感。在设计上，融合了很多简欧、LOFT的元素，强烈的色彩冲击，暖色调的平光源点光源结合，加上文化性装饰、层次丰富的图书陈列，会烘托出浓厚的阅读氛围，让人有阅读欲。

其次，书店核心选品采用总部集采，由专业商品管理中心负责图书品质管理，每一本书都经历了严格的准入判断和分配，确保每一家书店的产品都符合自身所在商圈客群的需求定位。选品从收集信息到整理分类，从导入采购系统到分流到产品线，从为图书打标签到分析市场因素，从修正图书定量到通知供应商发货，从物流到货到发配到店，整个工序都经过了专业化、标准化的流程设计，保障读者在店内看到的每一本书都是经过精心选品。

最后，在卖场规划引导上，按照读者的消费目的与阅读深度共性，把卖场分为“头部复合区”和“类别陈列区”两大块，头部区域除了新书、文创等重点文创产品区域外，还集合了阅读主张、主题关注、畅销排行等主题陈列区；中后部的类别陈列区根据层级分类体系，以10大阅读主题来组合3级分类，并依照读者心理动线依次排列；头部与后场以主动线展台贯穿，分类导航牌、架号牌、地面感性引导语等多种导航方式相结合，增强了读者在店内的驾驭感、熟悉感和购物黏度，让读者很容易找到自己感兴趣的区块和产品。

问：为何会有这样的特点？

答：西西弗从1993年创立至今，已经25年了，作为最早一批民营书店之一，西西弗经历和见证了整个书店行业的起伏变迁。

1993年西西弗本着文化理想与社会责任，怀着推动社会进步的理想抱负，投身到这个初具萌芽的行业。当时的西西弗与很多书店同仁一样，是一家理想主义的人文社科类书店，那个阶段的西西弗更像是一个同理想、共志向的组织，在无法预知未来的方向中探索前行，但西西弗的核心价值理念“参与构成本地精神生活”也是在那个时候奠定的，并传承到现在。

书店行业的初期繁荣并没有持续太长时间。随着社会转型期的到来，经济环境在剧烈变化，经营成本尤其是房租人力成本不断增加，实体书店行业进入了低谷期，迫于飞速上涨的成本压力，越来越多的书店开始走向衰亡。西西弗从1993至2007年的十几年时间，虽然有一些发展规模，开店的城市从遵义也延展到了省会贵阳，但对于未来发展方向，西西弗是迷茫的，也发生过动摇与争议，甚至团队内部矛盾不断。书店应该是文化还是商业的？文化与商业的关系、产品与客群的定位，成为西西弗必须面对的首要课题。2007年是西西弗发展历程中的一个分界点，以董事长金伟竹为核心的第二代团队，当时敏锐地感知到了老市场逐渐疲软、行业即将洗牌的先兆，07、08年，围绕新的战略——走出贵州、跨省发展，我们开始重新全盘思考书店的形态与模式。

对于书店这样一种特殊的文化卖场，首先需要回答的是一些很基础的问题：开书店的目的是什么？书店是为哪些人服务的，是定位于特定小众细分读者，还是定位于大众客群？书店要开在什么位置？书店的主要产品是什么？书店的管理应该走个性化还是标准化？书店的经营导向应当偏向人文性还是商业性？而这些问题又归向一个根源性的问题：作为书店经营者的价值立点是什么？

围绕这些问题，我们提出了“文化与商业的平衡性”发展思路。我们把传统的独立书店，包含早期的西西弗在内，定义为“1.0书店”，而从2007年至2017年这十年间，我们着力打造的是“西西弗2.0模式”。我们认为书店的文化、商业两种属性不是非此即彼的，并非要么阳春白雪、要么下里巴人，我们希望走一种平衡互补的发展道路，以文化价值为核心，以商业发展为路径，将原本的纯粹人文社科书店定位成“大众精品连锁书店”，遵循文化产业范围内的衍生化发展，打造“三位一体”复合互动体验2.0新模式。

具体来说，我们把西西弗的发展模式概念归纳为五句话：参与构成本地精神生活、引导推动大众精品阅读、主题体验连锁精致书店、复合满足互动精准服务、体系机制专业精细运营。“参与构成本地精神生活、引导推动大众精品阅读”是我们的信念和理念，立足最广大的读者群体、通过阅读的推广、阅读习惯的培养而形成对社会文明一点一滴的推动，这始终是我们价值核心，这一立点也就决定了西西弗不可能走小众化路线。要大众推广，就要追求最广泛的布局覆盖，因而西西弗也不能开中心集聚式的大店，必须以小店连锁城市布局为主。同时大众并不意味着低俗、粗滥，大众客群对品质同样有要求，同样追求体验性，因而精品、精致也成为了现代化零售的基础属性。这些思考被我们描述为“主题体验连锁精致书店、复合满足互动精准服务”这样一个概念，要得到这样的结果呈现，必须以“体系机制专业精细运营”为前提。经过十年的磨砺，今天的西西弗仅总部的专业系统就多达十九个，建立了业务、管理、团队的闭合体系机制标准，从不同的职能领域抓整个企业的管控，没有这些东西的支撑，西西弗也不可能有这样的拓展速度和规模。

问：西西弗在发展中，为何会有红标店、绿标店、黑标店3种不同定位的书店？各有何特点？

答：西西弗书店的“专业化”，主要体现在客群定位上。从书店产品线来说，我们通过之前对图书和图书零售领域的研究，已经构建了成熟的书店体系和形态，这意味着要对书店进行升级和产品线细分，把服务相关的课题进行细化。所以，我们推出了高端商业体的配套，满足高端读者的阅读需求和更高体验需要的黑标店（CITY BOOKS）；在过去常规基础上的一次再造升级，在形象和阅读体验上有所优化的绿标店（PARK BOOKS）和围绕着亲子阅读和家庭阅读展开，针对更细分化的客群做定位，很有主题特色的红标店(GARDEN BOOKS)。

问：在未来3~5年内，西西弗书店将有哪些新的发展方向？

答：2018年是西西弗“3.0模式”元年，我们的下一个挑战是团队能否在经营能力上获得进一步的质变。当下公司组织结构及管理正在向西西弗文化产业集团方向调整演化，公司对于人才梯队在责任担当、职业性、成长性、及企业认知方面提出了更好的要求，目标是打造精英化、支撑化、优编化的公司大后台。其次，西西弗书店正在开发新版ERP，也在开展有限的外包合作开放。

未来，西西弗书店将从专业、互动的方向提升管理，在标准化、精细化、自动化方面做更多的建设，围绕读者特别是会员读者策划形式丰富的互动，在大众共性需求基础上追求更多差异性的需求满足。

记者：焦翊

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