杭州保姆纵火案下的家政行业：前已无通路，后不见归途

来源：创业邦杂志（ID：ichuangyebang）夏X 

愿逝者在天堂一切都好

1989年春节联欢晚会，歌手韦唯深情演绎《爱的奉献》，后来成为经典名曲。

演唱之前，主持人为全国观众讲述了这首歌背后的故事：1985年，15岁的安徽保姆小霞怯生生地走进“棋圣”聂卫平的家，在聂家做事一向任劳任怨、细心周到，聂家人对她也视如亲人。两年后，小霞不幸患上了脊椎巨骨瘤，聂卫平和二姐对小霞进行了全力救助，并联手爱心人士帮小霞筹齐了巨额治疗费用，让她重获新生。

这段朴素美好的人间至情只是当时乡村保姆与京城雇主的一个缩影。

上世纪八十年代，小霞的故乡安徽省无为县曾被称为“中国保姆之乡”，据说无为县当时约有5.5万妇女在北京等地当保姆。《舌尖上的中国》总导演陈晓卿曾在1992年拍摄过一部纪录片《远在北京的家》，讲述的就是几个来自无为县的姑娘去北京做保姆的一段时光。

那个年代雇佣保姆的地方叫做家务服务公司，公司的服务体系远远没有现在成熟，基本都是雇主与保姆直接谈好价格和基本条件、然后交上保证金签好合同就能上岗了。当时雇佣保姆的价格也不算高，大约是60到80元；程序上简单直接，可相处过程却令人欣慰：很少有关于保姆的负面新闻流出，更多的都指向了人心善良的一面。与当代社会频频爆出保姆丑闻相比，不禁令人唏嘘万分。

2011年，保姆小霞与"恩人“聂卫平再相见

纵火、下毒、虐待...

那些关于保姆的负面新闻

直到2017年6月22日狼保姆莫某晶放出的那把火，让人们的愤怒达到了极点。

当日清晨5时07分，杭州市上城区蓝色钱江公寓2幢1单元1802发生火情，女主人和其两个儿子一个女儿共4人抢救无效死亡，3个孩子最大的11岁，最小的6岁。警方通报称系人为放火导致，事主家保姆莫某晶初步交代，使用打火机点燃客厅内物品实施放火。

令人不解和震怒的是，这是一个现实版东郭先生与狼的故事。

女主人一家从没亏待过这个狼保姆，月薪7500，有自己独立的卧室和卫生间，出门买菜接送孩子开女主人80万的奔驰车，常炫耀坐私人飞机，女主人曾借10万元给她买房。然而她恩将仇报，不仅没有感恩之心，更是一次次偷窃女主人家的东西去典当，曾偷窃女主人价值30万的名表及小孩手镯。

据男主人口述，保姆纵火是为了抹灭盗窃痕迹，结果失控造成。更可怕的是，此人还有犯罪前科。据新闻报道：莫某晶沾染赌博恶习，在东莞欠下不少赌债，在亲戚朋友处也欠了不少钱，曾被法院判决偿还借款30000元及利息。

我们一边在痛骂狼保姆丧尽天良的同时，一边在想：这只是人心险恶人性扭曲的个例吗？很遗憾，并不是。

就在十几天之前，一段视频在微博上不胫而走，视频监控中，保姆猛力摇晃一个婴儿，只是为了让该婴儿睡觉。据雇主女主人说，保姆知道孩子患有先天心脏病。

今年4月，“毒保姆”陈宇萍被广州中院一审判处死刑，她采用喂药后掐颈方式掐死97岁老人，自称想马上拿工资回家过年。

2015年12月，同样是“毒保姆”的何天带在广州受审，因故意杀人罪被判处死刑，她给70岁何老太喂下放有安眠药和敌敌畏的肉汤、注射毒肉汤，并用绳子勒何老太脖子。更恐怖的是，何天带供述曾杀害10名老人。

尽管这些“问题保姆”代表不了整个行业，但不断曝光的问题，却必须引起足够的重视。好的保姆固然存在，可残酷的事实却不在少数。邦哥试着用百度搜索上输入“保姆虐待”四个字，相关新闻竟高达247万条，每一条新闻的背后都足以让人触目惊心。

准入门槛低、监管力度小

市场乱象折射行业隐忧

很显然，杭州保姆纵火案为原本就处于风口浪尖和灰色地带的家政市场涂抹了一层血腥色彩。

纵火案发生的第二天，钱报记者先后走访了杭州朝晖家政服务市场、华红家政、金衢家政等多家家政公司。周五原本应该红火的生意，但每个家政公司的门口，只有保姆们围在一起聊天等活，而来找保姆的东家，却少得可怜。

其实，在家政服务领域，保姆与月嫂这两年的职业发展态势可以说是一片大好的“黄金时期”。随着二孩政策全面放开以及老龄化问题的日趋严重，再加上消费群体与观念的进化，市场有关保姆与月嫂的需求正呈井喷状态，供不应求、供需矛盾进一步增大。

而保姆，正是一个需要高度信任的职业。忙碌的主人把自己的居屋、饮食、孩子和老人交给受雇者，暂且不讨论保姆的技能和经验，如果他们没有良好的职业道德，雇主的不安全感可以想象。

这就更需要家政公司变得更加职业化、标准化和规范化。可大多数情况是，家政公司为了更好地满足市场需求，把保姆的准入门槛放得很低：别说什么专业的催乳师证书、月嫂证书、育婴师证书、早教师证书等等，只要有身份证，能正常交流，会做基本家务就可以了；就连健康证，都不是必需的，甚至有时候会碰到连健康证都作假的人。杭州朝晖家政服务市场有关负责人表示，一般保姆提供的健康证只是参考，他们会给每个人重新做证。卫生防疫站有一个专门的实名制体检单，但是做的也就是一个配套项目，不能面面俱到。

从年龄上看，年纪越大越占优势，40到50岁的中年阿姨比较吃香，所以这个群体的学历普遍以小学和初中毕业为主。门槛不高，再加上保姆这个职业的平均工资并不算低，所以就有大量良莠不齐的人一起涌入了这个市场。

然而，在于保姆的工作维度中，消费者的直接观感与体验占据了最大比重。衡量他们服务质量的标准，又绝非一些冰冷的数字统计。各家政服务平台关于月嫂与保姆在“素质、经验、技能、标准”等方面标准的良莠不齐，都容易让消费者与劳动者之间产生隔阂与误解。就算技能经验可以大致考核，但人品与道德怎么来准确地衡量呢？邦哥临时登陆了一个网络O2O家政平台：无忧保姆网。主页上把每一个保姆都实行了编号制，不仅标明了年龄、学历、地域、经验等基本要素，也设置了月好评数、月好评率、诚信指数、客户评价等一系列打分标准。

据杭州朝晖家政服务市场负责人介绍，进入其公司的保姆，身份信息都会录入系统。所有保姆实名制出现在中国家政行业网络办公信息平台里，假身份证是刷不出来的。碰上可疑的人，会将信息传给公安，有案底的，会被打入黑名单。另外，市场里还有简单的心理测试。但他们也坦言：尽管这样，还是会有漏网之鱼；我们只是做初步筛查，人心是看不穿的。况且，这个行业还没有明确的统管部门。问题也在这里，即使只有几条漏网之鱼，只要一出事，对家政公司的负面影响却不容小觑：家政行业监管何在？中介机构如何取信于民？

国外家政企业的行业标准

越善良的人越需要聪明

“菲佣”是菲律宾的名片。在世界家政行业中，“菲佣”可以算得上一个世界知名品牌。不仅有着良好口碑的职业道德，他们的专业水平也是全球顶尖的。菲律宾劳工和就业部会给出口海外的佣人提供两方面的培训和考核：一个是技能培训，一个是语言文化培训。

首先必须前往技术教育和技能开发署授权的培训学校接受216个小时的技能培训，才能成为一名合格的家政服务人员。技能培训课教各种常见的家用电器的用法，如洗衣机、微波炉、吸尘器等等，还要求学会洗熨各种面料的衣物、清理房间、根据菜谱烹饪适合雇主口味的饭菜，还要学会照料老人和儿童。语言和文化课的培训主要包括阿拉伯语、希伯来语、中文普通话和广东话以及英文五门课程及其他一些课程，课程内容包括问候、时间、数字、厨具和电器名称、食物和调料名称、度量衡以及家庭成员称谓等。

当然，对保姆的盲目和过度信任也可能与中国人的民族性情有关。

讲人情、好走动、喜欢不分你我的亲近感，人与人之间的交往不习惯于冷冰冰的制度和规则，特别是在衣食住行这些温情脉脉的生活领域。在雇主相对狭窄的居住空间里，主雇之间没有明确的界限，像一家人一样生活在一个屋檐下，两种身价悬殊的阶层人士，形成一个貌似融洽的家庭组合，隐藏的风险往往被主人忽略。

在国外的主仆关系中，比如英国的雇主家庭，他们有着极为敏感的空间意识，楼上楼下不容混合。主人可以在楼上发号施令，楼下的仆人有被人使唤的尊严，这种尊严不容主人不尊重。

英剧《唐顿庄园》有一套很规范的贵族仆人体系

在加拿大，家政网站都是付费网站，帮找保姆的雇主提供的保障是，要求应聘者提供以下证书：第一救援证、身体健康检查、还有保姆证…甚至还有食物健康操作证。面试保姆的时候，不仅要求其提供一份工作履历，并提供两名前雇主和一名友人作为担保人。家政公司在吸收一名待选保姆和家政人员的时候，会进行详尽的背景调查：不仅有对过去的雇主进行回访，更为严格的是，还会用第三方调查机构进行银行信用调查和有无犯罪记录。

这种苛刻的程度，也许在国内难以想象：毕竟以后同在一个屋檐下，这么做显得太不信任对方、太伤及彼此情分了吧？可信任是建立在了解之上的，你细细忖度一下，一名非亲非故但是要住在你家里同吃同喝的保姆就像你的“契约家人”，在请她入门并对其释放善意之前，透彻的调查才是最聪明的方法、才能显示出对彼此的尊重。黄执中曾在《奇葩说》说过：越善良的人越需要聪明，越聪明的人越有能力善良。观世音一定需要千手千眼，但只需要一颗心。

无论从专业水准和行业规则来看，转型几十年却仍未实现华丽转身的中国家政市场，需要职业精神的回归了。当然，杭州狼保姆纵火案的背后，我们在呼吁建设家政行业职业规范、提升行业准入门槛的同时，是不是也应该反思一下：

为什么八九十年代更不职业化的家政行业还能高唱《爱的奉献》，到了现在反而戾气纵横呢？我们一路埋头走的时候，是不是也丢了些什么？