买买买买买买买买买买又来了，请收下这份消费者维权指南

买买买

这几年大大小小的电商购物节是越来越密集，电商平台的营销手段也是越来越多样，满减、预付、补贴、组团和直播轮番上阵，消费者一不留神就会被绕晕了。随着电子商务的飞速发展，我国相关领域的立法也已经悄然跟上。黄小明整理了一份消费者维权指南，大家在双十二购物遇上霸王条款时，或许用得上。

《中华人民共和国电子商务法》

01

消费者合法权益受损

卖家与电商皆有责任

《电子商务法》的相关法律规定，电子商务平台经营者具有管理平台内商家的责任，未尽义务导致消费者权益受损的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

所以如果网购过程中合法权益受损，购买的产品和服务有问题时，消费者不仅可以找卖家，也可以找电商平台。《电子商务法》规定平台应负起连带责任，就是为了防止电商平台为了赚钱而枉顾消费者的利益，市场监督管理部门也可以依据该规定对平台进行罚款甚至是责令停业整顿。

02

物流问题有争议

收件一方说了算

随着网络购物的兴起，物流所产生的问题也随之增多，比如收件人与快递员对于是送件上门还是驿站代收有分歧、收件人收件以后却发现货物损坏甚至丢件，《电子商务法》亦为这些问题提供了解决方法：快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；如果没有征得收货人同意，快递员不能擅自将快递放在驿站中。

《网络直播营销管理办法（试行）》

01

净化网络直播空间

杜绝低俗虚假营销

大家在看直播带货的时候最怕遇到什么？黄小明最怕的就是尴尬的剧情、虚假的描述和低俗的手段。而《网络直播营销管理办法（试行）》中就明确禁止了8类营销行为，包括危害国家安全、侮辱诽谤英烈、造谣诽谤、坑蒙拐骗、哗众取宠、下流低俗等，同时直播间内相关的各类名称、头像、简介、标题、封面等信息都不得含有违法信息或者误导消费者的信息。现在用户们不用再受虚假正能量和浮夸猎奇的营销视频的“荼毒”，合法权益得到了保障，实属大快人心。

02

明确平台责任

保障维权途径

该办法明确规定了直播营销的规范和责任，比如规定了消费者通过直播间内二维码或者链接等方式跳转到其他平台购买商品或者接受服务，如果发生了争议，即便是跨平台的营销行为，直播平台也具有相应的责任和义务协助用户维权，也应当积极协助消费者维护合法权益。又比如黑名单制度，即便是顶流主播，如果有违规行为且屡教不改的，平台就不能让他再出来祸害消费者。

《消费者权益保护法》

01

产品质量不过关

一退二换三修理

网购的收货，可能是惊喜，也可能是惊吓。如果买的东西质量存在问题，根据《消费者权益保护法》的相关法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求卖方按约定退货或者更换、修理，即便没有约定，也可以自收到商品之日起七日内退货，同时卖方应承担由此造成的退货、更换、修理的运费。

02

货不对板不要慌

三倍赔偿拿到手

你是否曾因网购页面精美的照片和介绍而怦然心动，收到货却发现自己成为了“买家秀和卖家秀”里的段子？在各类PS技术和水军评论加持下，踩坑被骗是网购路上的必交学费。

我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

这意味着，如果卖家故意欺骗或者误导消费者，消费者可以根据根据《消费者权益保护法》的规定获得三倍或最低为500元的赔偿。这么一看，这个学费似乎就交得值了。

“

网购的发展证明大家的生活水平越来越高，立法的完善证明网购的环境越来越好。买买买确实是一件很快乐的事情，但是黄小明还是要在此奉劝大家：购物要理性，维权要依法。

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文丨AKA

编辑丨人

图丨网络

<第1823期>

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