中了KDD，能够参加国际学术会议和大牛们交流，想必对于每个学生和老师而言都是一件值得期待的事情。除了准备自己的论文演讲外，大家也会提前在网上预定好住宿。
但是，清华博士生KK（化名）一行却在参会期间被艺龙网预订酒店“放鸽子”的事情烦扰，甚至差点面临露宿街头的可能性。更糟糕的事，在他们回国找艺龙网投诉寻求赔偿的时候，也没能得到一个令人满意的解释。
让我们一起来回顾一下此次坑爹的遭遇
8月13日至17日，KDD 2017（知识发现与数据挖掘会议）在加拿大哈利法克斯顺利进行，清华博士生KK也受邀赴加拿大Halifax参会并进行学术报告。
出发前两周，kk在艺龙网上预订了8月12日-18日两间加拿大欢朋酒店的客房，并且特意给艺龙网客服打电话确认是否已经预订上房间，得到“已经预订上，保证到了后能顺利入住”的保证后，这才欣慰的挂了电话。
然而，8月12日晚上9:30左右到达加拿大欢朋酒店后，被前台告知“并没有得到任何我们的预订信息”——我们只得给艺龙打去电话咨询，过了20分钟，艺龙给出了答复：未能成功帮我们预订酒店，因为酒店一直处于客满状态。
艺龙的承诺
回国后，我们多次与艺龙进行了电话沟通，希望能够维护我们作为消费者的权益。最终，艺龙同意在赔付我们入住房间差价10737-6500=4237的基础上，再按照他们网站规定，另外补偿两个房间首晚的价格总赔偿7816元。
本以为通过沟通，艺龙认识到自己工作上的错误，也给出了一个正面的回应。然而，当我们收到赔付金时，定睛一看，却只有区区1300余元。再联系的时候，艺龙解释说，他们认为我们需要支付在艺龙网上预订的从未入住过的房间的费用6500元，所以最终赔偿是7816-6500=1316余元。
当我们再次联系艺龙进行抗议时，艺龙回答说：我们已经答应了上述赔偿方案，也作出了补偿，这事就算结束了，他们很忙，很多业务要处理，然后就挂电话了，留下电话这边一脸懵逼的我。（来源：雷锋网 文/奕欣）
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“艺龙网”订单信息无法查询等投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：用户预订酒店成功 “艺龙”通知称无法入住
吴先生在艺龙网预定了酒店，订单号为237511868。
预订成功后没多久，酒店发短信告知我无法入住，打电话联系艺龙客服，对方也说没法让我入住，无法解决。我花了钱最后却没法入住酒店，简直是霸王条款。
案例二：“艺龙”酒店预订订单未消费 拒绝取消
甘先生给朋友订了房间，预定的时候填的我本人信息，订单号:为215766065。
后来由于朋友有事去不了，就打算取消订单，我打电话联系艺龙客服，结果被告知无法取消订单。我想知道提前取消订单，对酒店的影响应该不大，为什么就不能取消订单？
案例三：“艺龙网”霸王条款 订单取消不退款
王女士于6月27日晚七点半在艺龙网预订成都潮漫酒店房间，订单号为239311424。
由于飞机晚点，28日早晨7时到达。本人于27日晚21:50得知晚点消息后，就与平台，酒店联系，要求退房，但均被拒绝，酒店称取消订单预付房费分文不退，这简直就是霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
【“天天3·15”网络消费维权行动】
国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企 业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我 们将第一时间核实、受理、曝光。
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微信网购维权平台
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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