资治通信日刊

2015年3月16日 总第2131期

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目录

政策监管

工商总局：电商泄露消费者个人信息将受罚

中国移动

海南移动4G覆盖三亚“咽喉”

山东移动“流量安心保”让利客户

广西移动与防城港市政府合作

安徽移动应用4G技术助力农业物联网建设

“和视频”免流量直播315晚会

中国移动坚决反对虚假主叫问题

中国电信

安徽电信为小CEO定制“一部一册”

重庆电信创新服务改善客户感知

福绵电信保障“两会”期间通信畅通

南宁电信“3·15”服务保障行动早

安徽电信牵手七单位推进“互联网+”

中国联通

威海联通 校园中心线上线下合力营销

广东联通启动“智慧城管”项目

荆州联通全力推进4G建设

黑龙江联通专项部署“黑卡”治理

新疆联通推维吾尔文新闻客户端

高密联通借力光网建设普及智慧应用

国际动态

谷歌漏洞泄露30万用户信息 2年未发现

英特尔重启智能手机 移动市场“双拳”组合

终端设备

搭指纹识别 华为Mate7 mini曝光

可换边框的入门机 Moto E二代体验

业内观点

之所以对通信业的未来充满信心

山寨苹果：一枚有毒的苹果

运营管理

互联网手机品牌大转型，将向何方？

企业管理

探讨特性化营销之道

哲理

不说随便

【政策监管】

工商总局：电商泄露消费者个人信息将受罚

昨天是3·15国际消费者权益日，由国家工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施。其中规定，经营者泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息的，将受到处罚。同时规定，“商品已拆封”不得作为电商网店拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货最高将面临50万元处罚。

信息来源：中国通信网2015/03/16

http://www.c114.net/news/550/a887129.html

【中国移动】

海南移动4G覆盖三亚“咽喉”

近日，经过两天两夜的紧张施工和专项优化，海南移动4G网络正式实现对三亚大茅隧道的全覆盖，为进出三亚门户的全世界游客充分展现了4G信息快车道的畅快自在。

信息来源：网易新闻2015/03/16

http://news.163.com/15/0316/09/AKQMVPTG00014AED.html

山东移动“流量安心保”让利客户

近日，山东移动面向4G流量包客户推广“流量安心保”服务，并对全省正在主推的资费产品的超套餐流量计费方式进行优化，最大幅度让利客户，让客户从此放心进行流量消费。

信息来源：网易新闻2015/03/16

http://news.163.com/15/0316/09/AKQMVTJK00014AED.html

广西移动与防城港市政府合作

3月10日，广西移动与防城港市政府签署战略合作协议，借助广西移动4G、大数据、物联网等先进信息化技术，推进防城港市智慧建设，助力防城港市经济产业的优化升级以及城市管理水平的提高。

信息来源：网易新闻2015/03/16

http://www.c114.net/news/85/a887179.html

安徽移动应用4G技术助力农业物联网建设

安徽是全国农业物联网试点省，在全国率先启动了首批13个试验示范县和50个示范点建设工作。在中国农村改革的发源地——安徽滁州，安徽移动配合地方政府扎实开展农业物联网试点，利用4G网络高带宽、高速率的特点，主抓农业物联网技术应用，培育多个样板项目，促进农业物联网示范推广。

信息来源：中国信息产业网2015/03/16

http://www.cnii.com.cn/thingsnet/2015-03/16/content_1545342.htm

“和视频”免流量直播315晚会

一年一度的“3•15”国际消费者权益日即将来临，为了让广大消费者能够通过手机随时随地观看“3•15”晚会直播，中国移动将联手中国网络电视台推出免流量费收看央视“3•15”晚会的活动。

信息来源：中国通信网2015/03/16

http://www.c114.net/news/118/a887099.html

中国移动坚决反对虚假主叫问题

央视315晚会报道虚假主叫问题后，中国移动今日在其官方微博做出了相应的回应，中国移动一直以来坚决反对虚假主叫问题，并积极全力配合有关部门严厉打击利用群呼、透传等技术拨打骚扰电话、诈骗电话等不法行为。

信息来源：环球网2015/03/16

http://finance.huaniu.com/view/2015-03/5919830.html

【中国电信】

安徽电信为小CEO定制“一部一册”

日前，安徽电信为全省划小营业部定制的“一部一册”形成模板，并下发到基层营业部进行穿越测试。“一部一册”由安徽电信组织公司市场、财务、政企、渠道、校园、信息、人力、网运、网发、客服、创新11个专业部门制定，将专业工作的方法、路径与营业部实际情况匹配起来，细化落实到基层。

信息来源：网易新闻2015/03/16

http://news.163.com/15/0316/09/AKQMUUST00014AED.html

重庆电信创新服务改善客户感知

近期，重庆电信成立了以分管副总经理任组长的服务互联网化转型领导小组，总体规划、统筹协调、督促落实各项工作，并提出力争用两年时间建立客户导向的业务规则和服务流程，应用互联网化手段提升服务能力，构建集约、扁平、高效、低成本的互联网化新型服务体系。

信息来源：网易新闻2015/03/16

http://news.163.com/15/0316/09/AKQMVIDG00014AED.html

福绵电信保障“两会”期间通信畅通

日前，中国电信广西玉林福绵区分公司对各相关部门的通信保障工作进行了全面细致的部署，要求各中心、班组、支局要高度重视，明确责任，通信保障工作要做到再安排、再检点、再落实，务必确保网络安全检查工作有效落实，务必确保各项通信保障措施落实到位、责任到人。

信息来源：中国通信网2015/03/16

http://www.c114.net/news/85/a887165.html

南宁电信“3·15”服务保障行动早

在2015年“3·15”国际消费者权益日来临之际，广西南宁电信紧紧围绕“携手共治，畅享消费”活动主题，强化服务意识，提前安排、落实各项服务保障工作，采取多种措施规避服务风险，杜绝投诉事件，为广大用户筑牢权益保障“屏障”。

信息来源：网易新闻2015/03/16

http://news.163.com/15/0316/09/AKQN07QH00014AED.html

安徽电信牵手七单位推进“互联网+”

近日，中国电信安徽公司与省属7家文化单位分别签署了战略合作协议。此次战略合作，是安徽电信积极配合省文化发展改革要求，推进“互联网+”发展，推进文化产业与现代信息技术融合发展的具体行动。安徽省委常委、省委宣传部部长曹征海参加了签约仪式。

信息来源：网易新闻2015/03/16

http://news.163.com/15/0316/09/AKQN0FD400014AED.html

【中国联通】

威海联通 校园中心线上线下合力营销

山东威海联通校园服务中心紧抓机遇，线上线下合力开展校园春季营销。2月28日开学后的头三天时间，山大和哈工大威海校区业务发展量已超过2014年同期发展量的30%。威海联通校园服务中心利用春节开展线上前置营销。各校园经理组织营销团队在学生的QQ群、微信群等平台植入4G广告。

信息来源：和讯网2015/03/16

http://tech.hexun.com/2015-03-10/173912833.html

广东联通启动“智慧城管”项目

近日，广东联通正式与梅州市城市综合管理局签订梅州市数字化城市管理项目建设合同，标志着广东联通“智慧城管”项目已经全面启动，也意味着“全民城管”时代即将到来。

信息来源：网易新闻2015/03/16

http://news.163.com/15/0316/09/AKQMV1KE00014AED.html

荆州联通全力推进4G建设

2015年3月5日，荆州联通开通首批3个FDD-LTE基站并开始试用。按计划，4月底前将在荆州城区、县城及乡镇开通所有FDD-LTE基站，届时将实现主城区、乡镇4G全覆盖。

信息来源：网易新闻2015/03/16

http://www.c114.net/news/100/a886586.html

黑龙江联通专项部署“黑卡”治理

3月10日，黑龙江联通在全省启动了“黑卡”治理专项行动，并对行动进行了全面部署和培训。治理行动明确，要严把用户入网第一关，把用户实名登记落到实处。同时，通过建立责任体系和强化措施落地执行，确保治理行动实现预期目标。

信息来源：天津网2015/03/16

http://www.tianjinwe.com/rollnews/201503/t20150316_1088511.html

新疆联通推维吾尔文新闻客户端

近年来，新疆联通深入贯彻流量经营和能力开放战略，加速探索移动互联网产品经营模式。近日，新疆联通进一步丰富创新型产品体系，与新华社联合推出了新疆本土“新闻资讯”类互联网应用产品——新华社维吾尔文新闻客户端产品。

信息来源：中国通信网2015/03/16

http://www.c114.net/news/107/a887186.html

高密联通借力光网建设普及智慧应用

2015年年初，高密联通就确立了全年整体工作思路和目标：提升能力建设，深化改革创新，深入实施移动宽带领先与一体化创新战略，以宽带发展为基础，以4G发展转型为引领，以“规模增长”和“效益提升”为根本，切实抓好绩效考核、人力资源、服务管理“三个”创新和网络覆盖优化，极力提升宽带保障能力。

信息来源：人民邮电报2015/03/16

http://paper.cnii.com.cn/rmydb/html/2015-03/16/nw.D110000rmydb_20150316_8-06.htm?div=-1

【国际动态】

谷歌漏洞泄露30万用户信息 2年未发现

由于GoogleApps的一处软件漏洞，导致近30万名用户的姓名、地址、电话号码和电子邮件等私人信息被泄露。该漏洞早在2013年就已经存在，只是近期才被思科安全人员发现，意味着受影响的这282867名用户早已处于风险之中。

信息来源：飞象网2015/03/16

http://www.cctime.com/html/2015-3-14/20153141733250844.htm

英特尔重启智能手机 移动市场“双拳”组合

2015年注定是英特尔移动智能设备重拳发力的一年！继2014年完成平板电脑4000万台的销售目标后，今年英特尔不仅继续推动平板电脑销量增长，而且会重启智能手机战略。这一切基于不久前在MWC 2015大会上推出的全新移动设备产品线组合，包括凌动x3、x5、x7处理器，第三代英特尔XMM7360LTE调制解调器，以及针对移动设备的无线连接产品。

信息来源：飞象网2015/03/16

http://www.cctime.com/html/2015-3-16/2015316848457595.htm

【终端设备】

搭指纹识别 华为Mate7 mini曝光

近日有微博用户曝光，华为要出一个4.7寸屏的，其表示“华为Mate7背部解锁影响美观吗？4.7英寸的Mate7mini版如果采用背部区域指纹解锁和触控效果会如何呢？技术更加牛气！mini版的手机手感和便携性真的会更好啊！比目前的华为G7还要小巧！

信息来源：新浪科技2015/03/16

http://tech.sina.com.cn/mobile/n/2015-03-16/081610017855.shtml

可换边框的入门机 Moto E二代体验

Moto E二代，或者叫Moto E 2015从外部质感表现其实不大像一款入门级产品，握感、工艺等都还比较令人满意。配置规格包含4.5英寸960×540分辨率IPS屏幕，表面玻璃所用也是大猩猩玻璃。

信息来源：腾讯科技2015/03/16

http://tech.sina.com.cn/mobile/n/n/2015-03-16/doc-iawzuney0769402.shtml

【业内观点】

之所以对通信业的未来充满信心

主要有三个原因：一是三家运营商经过多年的厮杀，已经意识到恶性竞争导致的多败俱伤的不良后果，开始转变；二是国家采取了一系列有效措施，扭转了运营商过去粗放的经营模式，回归健康之路；三是中央对国企的一系列整顿和反腐，使管理不再“任性”，让基层看到了希望。

新浪微博：通信老柳

山寨苹果：一枚有毒的苹果

苹果公司发布AppleWatch不到24小时，深圳就有了山寨版，不得不让人慨叹“深圳速度”。虽然山寨版产品从图片上看得出十分粗糙，但不可否认，在极短的时间内“东施效颦”，也真是蛮拼的。

新浪微博：付亮的竞争情报应用

【运营管理】

互联网手机品牌大转型，将向何方？

相对于传统社会渠道和运营商渠道手机销售来说，互联网手机品牌的销售模式是创新的。但进入2015年，互联网品牌同样需要进行转型。高性价比产品路线不会动摇，但渠道模式、宣传策略、价格定位都会有所改变。

为什么要转型？

互联网手机品牌发展速度惊人，小米手机是典型的例子。小米官方公布的手机销量：2012年719万部，2013年1870万部，2014年6112万部。对于2014年的销量，互联网手机品牌TOP5在2015年的目标同样是惊人的：

小米从6000万部规模到1亿部目标；

华为荣耀从2000万部规模到4000万部目标；

酷派大神从1000万部规模到2000万部目标；

魅族从500万部规模到2000万部目标；

中兴努比亚从500万部规模到1000万部目标。

还有一加、锤子、百加、小辣椒、大可乐等互联网品牌。Moto刚刚入局，360最新品牌、联想神奇工场、乐视超级手机将陆续加入到战斗之中。

相对于翻倍的目标，国内手机市场的增速并不乐观。2015年国内手机市场规模预计与2014年持平，仍然为4亿部左右，而线上市场规模将从2014年的8000万部增加到1亿部，虽有增长，但幅度并不大。

一边是互联网品牌销量目标翻倍增加的诉求，另一边是手机市场增速放缓的现实困境，在两方面矛盾不可调和的情况下，互联网手机品牌转型势在必行。单一的产品线难做大的规模，单纯线上销售没有出路，单纯的口水仗宣传价值在弱化。

如何转型呢？

一方面，创造增量，开拓新的市场或者发展新的产品线。

1、开拓新的市场：瞄向海外市场，形成两种典型发展模式。

国内手机品牌凭借价格优势走向海外，将是2015年比较突出的现象。不同国家电信运营商对终端市场的控制力度不同，也决定了外部手机厂商进入时的合作模式不同。

2、发展新的产品线：价格向上求品牌和利润，价格向下求销售规模。

当前互联网品牌手机主要集中在两个价位段。一个是1500元-2000元价位段，主要品牌是小米、荣耀、魅族、大神X系列；另一个是600元-1000元价位段，主要品牌是红米、畅玩、魅蓝、大神F系列。可以看出，主流互联网品牌均推出两个价位段的产品，进行赤裸裸的搏击。当然，也可以认为，其他互联网品牌在追随小米。

中兴努比亚作为互联网品牌，与其他品牌有些特别之处，产品价格定位在1500元-3500元，属于中高端。1500元-2000元价位段与小米、荣耀等形成竞争。有大致的数据比较，2014年小米手机销量超过1000万部，华为荣耀、魅族、中兴努比亚均在300-400万部左右。2000元以上市场，努比亚目前尚无有竞争力的互联网品牌对手。

但到了2015年，小米2299元甚至3299元产品小米NOTE已经推出，其他互联网品牌相信会陆续跟进。Moto、乐视超级手机、360新品牌同样定位在2000元以上市场。这些品牌将会学习努比亚的一些经验，也会给努比亚带来竞争压力。

小米差不多每年会推出一个新的产品系列，以保证整体销量增长。超过千万部销量的产品系列有小米、红米NOTE、红米，尤其是后两者，在低端领域优势明显。新的产品线小米NOTE，恐怕无法带来2015年4000万部的增量，价格向下是必然趋势。小米入股联芯科技，具备了做399元手机的能力；华为麒麟支持399元手机的芯片也逐渐成熟。

另一方面，加强已有市场运营，创新渠道与宣传策略。

1、线上线下相结合的渠道策略成为主流。

线上市场规模有限，竞争加剧，互联网品牌无法载单独依靠线上市场。小米引领的线上线下差价模式将深化发展。当前模式为：线上宣传营销、控制节奏，线下通过渠道商托盘、加价规模销售，小米在线下的销售比例一度达到60%。天音、爱施德、中国移动终端公司成为互联网品牌重要的线下渠道商。

2、宣传策略上，品牌广告与公关营销模式相结合。

在互联网手机品牌发展初期，口碑营销+粉丝经营的模式至关重要，随着入局厂商的增多，这一模式有向口水仗转化的趋势，而且，这种模式能够覆盖的用户范围是有限的。2015年品牌营销的力度加会加强，包括在移动端的硬广、电视广告等，甚至线下的公益活动，广告的观赏性、内容深度将会加强。广告+公关的模式，将进一步提升产品的线下溢价空间。

努比亚与荣耀已经出现转型趋势。努比亚前阵子首次冠名合作了江苏卫视节目《前往世界的尽头》，与OPPO、VIVO类似，估计相关费用额度过亿。春节期间上线电视广告片“追自己”，在官网点击量超过300万次，强调个性。3月26日将要召开的发布会主题是“9有态度”，同样是强化品牌调性。在国内市场上，华为与荣耀品牌管理进行了合并，可以预测，接下来荣耀的宣传，也将融入华为的品牌广告策略。可以看出，互联网品牌正在通过更多的途径强化面向大众领域的品牌宣传。在转型的当口，互联网品牌手机站在新的起点，追求新的突破，谁能够取得更大的发展，我们拭目以待。

【企业管理】

探讨特性化营销之道

从特别到特殊从特价到特色，在相关文章中只要一提起这个“特”字就无疑彰显了一层神秘。

特，常指不一般、与众不同。另指单一的意思。另指物理单位特斯拉的简称。在中国我们对特这个字认识比较深刻，从父母对于孩子的爱是特别伟大，到老师对学生的教育是特别的严厉，再到工作中领导对员工的要求是特别的不近人情。就是这个特字影响了一代又一代人尽管每个人理解不同认识不同，但对其特殊的含义大家却惊人的高度一致。在六十年代农村一家中兄弟姐妹好几个，当时生活还十分贫穷。吃不饱肚子是经常的事，逢年过节能吃上一顿饺子就算奢侈了一回。即使有点好吃的父母也舍不得吃，要先给爷爷奶奶吃然后给孩子吃。从那个时候我就知道爷爷奶奶老了做儿女的应该孝顺他们，自然也理解了尊老爱幼是中华民族的传统美德，是中华民族几千年来来流传下来的文化。读书不仅仅是为了生活其更深的意义是要明理，最终目的是学以致用。面对新的经济格局，企业营销也发生了变化。从以客户为中心向以“客户主导型”企业转变，其特色是将客户视为独立个体，让客户参与企业战略决策，聆听客户声音与客户共同协作创新，最大的特点就是更接地气为客户更好的服务。那么究竟特性化营销在营销实战中有何作用?我们还要从如下几点做一简单探讨。

一、细节决定成败

几个月前我随同项目组到海南的一家大型企业做咨询，项目组一行10人其中有2人是某大企业的副总经理和采购总监。他们既是我们的客户也是我们的好朋友，因为机缘巧合在接手海南此咨询项目时对方企业生产的产品正好是上述2人企业将要采购的配料。人脉就是钱脉，朋友帮朋友生意越长久。在中午就餐时的一幕给我这个从事营销工作多年的人上了一课。

一桌子的美味多数是企业自己种植的蔬菜，所上的甜点完全是自己的配料产品加工而成。饮用的酒水饮料都是添加自己企业原料客户的商品，这样不仅仅宣传了客户的品牌更借力发力传播了自己。更其妙的是对方把我们公司文化和随行2人公司文化都浓缩在菜盘里面，用优美的文字和雕塑展现得淋漓尽致。感动了我们一行人，随行商务考察的两位老总当场就拍板签订了采购协议。特殊的环境成就了一笔特殊的生意，企业一次特别的用心开创了一次特别的交易。

启示：越复杂的事情越简单，用心比有心更有实际意义。一个小小细节背后往往蕴藏着巨大的商机，把握好机会就能抓住商机。

二、没有专家只有杂家

专家就是对某一事物精通，或者说有独到的见解的人。我们称他（她）是这一领域的专家。专家有两类，一是有胆识战略专家，二是有突破能力的业务专家。杂家360百科解释是：杂家本是当年百家争鸣中的一家，其内容很多与方术有关。杂家代表性书籍一位是淮南王刘安的《淮南子》，另一是编撰《吕氏春秋》的吕不韦。杂家在历史上并未如何显赫，虽然号称“兼儒墨、合名法”；“于百家之道无不贯综”，实际上流传下来的思想不多，在思想史上也没有多少痕迹。现代科学越来越细化，“杂家”这称号，现在基本上说的就是此人没有专业本事，什么都知道一点，但什么都不精通的意思。在营销学中我们真正需要的是杂家型人才而非专家型，一个好的营销人员要兴趣广泛。能上知天文下知地理（基本知识），也能知识多样涉猎众多。在这方面日本人做的比较有特色，日本人了解中国文化要先看中国新闻，据说他们首先要把中文翻译成日语。中国人了解日本文化，也是先把日文翻译成中文。但不同之处他们会把每条新闻后面的评论逐一翻译成日语，这样他们不仅仅是在看新闻和了解中国文化更是在研究中国人在想什么。这一点对于中国人来讲，是特别值得我们学习和特别值得借鉴的关键。例如在业务中你的客户是一个嗜酒如命人，对于酒的狂热胜过任何事物。他喜欢酒不喜欢茶，而你偏偏请他喝茶。这样做是不是有些南辕北辙，有些适得其反。如同当着秃子面不会说和尚一样，你的知识面越多越有优势。一个冥顽不灵的专家对人情世故往往是不屑一顾，而一个多才多艺的杂家更有心和用心去体验生活。

三、它山之石可以攻玉

如今娱乐节目最火的莫过于韩剧，从几年前的大长今到时下各类韩国风格的节目。

“韩风”来袭让中国的千禧一代疯狂痴迷，从韩国服饰到韩国明星从韩国影视到韩国美容整形如同海潮一般一浪接一浪一浪又比一浪强。中国内地的电视节目也争相模仿，从影视剧到演唱会韩国人赚足了国人的钱。中国的影迷歌迷们为之尖叫，不惜大把大把的银子花钱消费。

经济的背后是文化，追根溯源韩国风吹的如此强劲无疑和其文化密不可分。这种把文化根植于商业之中，从衣食住行最基本生活中一直在精心设计。在营销实战中独树一帜，以点带面点面结合示范带动整体推进。当我们被韩剧中某个情景感动的流泪时，韩国编剧们在偷着乐。他们在进一步无限想象，编剧着什么车祸、癌症、和兄妹恋看似毫无着厘头的杜撰。影视剧的成功关键点是抓住了女性粉丝的心，从美女到帅哥从平民到大款大胆的编撰打动了一批批影迷、一批批歌迷、一批批韩式服装迷。

启示：营销的目的就是卖出产品获得盈利，思路一变天地宽，不同的环境造就不同的消费群体，客户多样性的变化需要服务多样性补充，研究营销必须要从研究客户日常生活开始。了解客户特别在意什么?特别喜欢什么？我们营销人员就会将特别的爱送给特别的你。

【哲理】

不说随便

一位做设计师的父亲告诫青春期的儿子不能乱说“随便”，因为一旦总说随便，你的朋友和你一起玩时就不会再顾及你的意见，久而久之，你在团队里只能是一个跟从的人，而不能成为一个领导者。妈妈一问你想吃什么，你就说随便，没主意没关系，咱们看“菜单”啊，经验都是一点点地积累起来的，这次没做好，下次就可能吸取教训了，这个世界不缺少人云亦云的人，稀缺的是有主见，同流而不合污，时刻能够保持自己的人，这样的人才是有创造力的人。不要轻易地说出“随便”二字，那是我们一种谨慎的人生态度，时刻能为自己的所作所为负责。

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