服务逾30万客户，知果果要做互联网+知识产权电商行业“第一品牌”【星特写】

知果果创始人 刘思思

北京知果科技有限公司创立于2014年3月，是一家“互联网+知识产权”法律服务电商平台，主要为用户提供专业的商标注册、高质量的专利服务以及完善的知识产权产业链服务。成立之初，知果果就获得联想之星数百万美元天使投资；到2015年4月，又获得联想之星和经纬中国的370万美元A轮融资。

目前，知果果围绕知识产权，开发商标、专利、版权等数条产品线，在申请保护、维权、交易、运营上皆有布局。截至2019年3月，知果果服务客户30万+，涉及初创型企业以及科创类等不同类型的中大型企业。

这是知果果创始人刘思思创业的第六个年头，她对创业与行业环境有了更深刻的认知，来听她的分享。

本文来源：创客公社（ID：chuangkegongshe）

“创业是一次长跑，身体是其中的重要一环。”

知果果创始人刘思思在创业迈入第6个年头时发出这样的感慨。两个月前，她腰部被检查出问题，必须长时间静卧修养，她坦言，这段时间是她创业数年来，第一次有时间真正静下心来去思考知果果的未来。

在知果果A轮融资后，南京知果网络科技有限公司于2015年5月成立并落地软件谷楚翘城。定位于布局知识产权大数据智能化产品——知眼，通过人工智能、云计算、大数据技术与知识产权服务深度结合，推动互联网知识产权服务向智能化升级。

这样一家互联网+知识产权电商公司一时间声名鹊起，刘思思借势与更多创业者、媒体等接触，一边推广公司新的理念，一边让用户直接体验产品验证模式。

几年时间过去，知果果早就从向外求索转为更加注重公司内部发展。团队从最初4人发展到如今400多人，业务覆盖华南、华东、华北等区域，今年还将逐步开展国际化市场。

互联网+知识产权

2007年，刘思思一毕业就进入一家传统线下知识产权公司工作。很长一段时间里，她发现行业内不管是内部管理，还是工作效率都存在很大问题，她开始思考解决办法。

不久，刘思思发现转机。2012年，互联网模式逐渐兴起，教育、金融等行业出现成功案例。刘思思判断，互联网+知识产权将成为趋势，“但具体怎么确定模式、设计产品，都没有头绪。”琢磨了一年多，2013年年底，刘思思带着三位志同道合的伙伴，正式离职创业。

2014年5月4日，电商网站“知果果网”上线，这是刘思思创业后的第一个产品。她笑说，最开始这个网站连交易功能都实现不了。“但同时，它也是国内这个行业第一个互联网+的探索。”

刘思思介绍，这个网站作为交易平台，企业用户只要有商标、专利等需求，不论是申请，还是高新技术企业项目的申报，都可以在线上购买服务，知果果则提供线上线下咨询服务。

“第一个版本虽然简陋，但它将我们脑海中的想法变成现实，是从0到1的过程。”这种创造的兴奋感，至今让刘思思记忆深刻。

而在网站上线之前，知果果凭借创业模式就已经获得联想之星数百万美元天使轮投资，之后不到一年时间，联想之星和经纬中国又联合投资370万美元。在刘思思看来，获得融资是顺其自然的事情，“资本可以加速知果果的发展，但当时即便没有，也不会影响我们原定的计划。”

网站上线后，兴奋感过去，现实问题接踵而至。刘思思逐渐意识到，互联网与知识产权是完全不同的语言，特别需要跨界思维和相互理解。“团队沟通很重要，尤其是和技术团队。” 她坦言，正是不断犯错的过程，使得知果果的产品进一步完善成熟。

高品质服务

在刘思思看来，互联网注重效率、共享、透明。

“将服务放到线上，流程公开透明，再通过线上系统监控，一定程度上避免了因为人的问题导致体验下降，这是我们的初衷。”她解释说，想把这件事做好，就要有一套标准去执行。

而服务标准化就是从服务开始到结束，有多少节点、每个节点有多少流程、交付标准等一系列都要定义出来。为了方便理解，刘思思通俗地把它比喻成“种橙子”，什么时间做什么事。

“服务有了标准流程，效率提高，用户体验也得到提升。”刘思思介绍，目前知果果商标线、专利线整个机制已经相对成熟，其他产品线也在逐步更新完善。

互联网的另一个特点——免费，也是知果果在创立之初选择的模式。“刚开始属于公益心态，重点关注如何把我们的产品服务做好，让更多用户知晓。”

随着服务得到用户认可，知果果团队便开始关注企业本身的价值，从对用户长期价值输出的角度，2016年开始设计付费产品，匹配更深层次的服务和更专业的团队提供服务。

“简单说，就是从服务初创型企业到有能力去服务中大型科创企业，从商标专利这种知识产权基础的方案设计到后期IPO之前整个知识产权规划，是整个维度的升级。” 刘思思解释说，本质上依然是希望在这个领域中为客户解决问题，也反映出团队的成长。

她强调，知果果一直很明确在知识产权的领域中去深化。一方面深化专业价值，另一方面深化技术领域当中效率、服务品质的价值。“随着大环境、国家政策、企业的变化，我们希望持续更新，去满足新时代下这个阶段对应的企业需求。”

创业是长跑

随着国家支持力度加大，近年来知识产权行业发展迅猛，一时间入局者众。在刘思思看来，如此趋势可以从不同维度推进行业快速发展，是件好事。

面对随之而来的竞争问题，她也有自己的认识。“每个企业都有自己的问题，不是关注对手，从外部就可以解决问题的。”她解释说，“适量关注同行产品变化是一种辅助，但是将自己的内部问题快速解决、战略快速执行，才更重要。”

创业6年来，刘思思非常重视人的发展。在给她带来成就感的排序中，除了用户的认可反馈，就是团队和自己的成长。“虽然不断否定自己、挑战自己的过程很痛苦，但是有变化就很开心。”

刘思思表示，过去自己是很自我的人，关注目标，认为任何事情都有正确的解决方式。在2018年，她感知到人与人之间情感的交互，开始能够站在对方的角度看待问题。刘思思认为这是很重要的能力。

随着团队快速发展，知果果员工人数已超400人，在她看来，现阶段知果果的挑战一方面来自于人才持续升级和管理维度上的问题。另一方面，随着创业环境中模式创新的成功概率越来越小，整个产业开始聚焦到真正有知识产权的企业，知果果客户也开始更聚焦在核心技术企业，比如新材料、大数据、AI、医药等领域中。由此，知果果要根据变化的用户需求去设计更好的产品，这也是更大的挑战。

未来，知果果希望成为行业内“第一品牌”。据刘思思介绍，目前知果果的用户量、成交额、营收等在行业内比较靠前，知果果虽然有更持续的价值空间，但依然有很长的路要走。

“创业是长跑，创业者需要学会怎么把这件事延续得更长。”据悉，知果果未来将以南京为核心，辐射江浙沪和整个长三角区域市场，并逐步拓展全国一二线城市业务。