思必驰AI语音机器人助力全国人口普查智能化【星特写】

眼下，第七次全国人口普查正在如火如荼地进行中。作为人口大国，我国人口基数大，普查范围广，显现出宣传工作难普及、上门踩空率高、人工确认速度慢、人力成本大等诸多问题，同时，人口结构复杂、流动率高等问题也让普查员的工作耗时长，进度慢，数据信息统计困难。对此，思必驰推出了AI语音机器人——人口普查专项解决方案，并已应用在江苏、天津、江西、辽宁等地的人口普查工作中。

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思必驰助力全国人口普查智能化

自第七次全国人口普查开展以来，苏州工业园区斜塘街道东韵社区便积极投入部署，但辖区内人口密度大、结构复杂、流动性强，前期宣传工作就有不小的困难。为了确保人口普查工作深入群众，社区想到了之前合作过的人工智能企业思必驰。

在今年年初疫情防控的关键阶段，思必驰的“疫情防控机器人”在东韵发挥了很大作用。有了年初良好的合作基础，社区和思必驰很快达成一致，立刻着手探讨如何在这次人口普查工作中更好地合作。

首先，针对社区上门摸排普查前的宣传工作，思必驰利用智能外呼机器人提前与社区沟通设置好人口普查工作的宣传信息和主要的问题解答。机器人仅用2个多小时就完成了东韵社区第一份9518人名单的外呼及信息收集工作，并依托思必驰大数据平台生成外呼情况的详细报告。

“您好，第七次全国人口普查工作正在进行，需要所有在中国境内的居民积极配合信息填报，我是XXX社区街道办事处的工作人员，请问您是XXX公寓1单元101的住户吗?”

——思必驰智能外呼机器人

报告上详细记录着每个号码的接听情况，第一时间段的有效接听率达45.48%，未接通的再通过第二时间段进行外拨，最终首份名单接通率达54.7%。接下来，第一批未接通的电话名单还会与社区第二批、第三批的名单继续进行外呼工作，进一步提高居民的知晓率。同时，社区会集中将空号、停机的号码进行汇总，告知相应的普查员，有效提高他们的工作效率。

据了解，传统的宣传方式如贴海报、挂横幅、电子屏滚动播放等，虽然能营造良好的宣传氛围，但社区无法了解相关政策、活动的确切知晓情况。而通过思必驰智能外呼机器人进行宣传，社区能得到有效且精确的反馈，在第一次9518人的宣传中有5200多人能完整接听完，并且知道是人口普查工作的来电，相当于社区三分之一的居民已确认知晓此次政策宣传，有效地引导居民支持和配合普查工作。

此外，思必驰智能外呼机器人不仅具备宣传通知、信息筛查的功能，还有智能对话、重点追踪等多重功能。东韵社区计划在人口普查工作后期，整理汇总因为工作、家庭等原导致普查员上门找不到人的情况，利用外呼机器人智能对话和重点追踪的功能，与居民预约上门时间，进一步减轻社区普查员的工作压力。

思必驰推出的这一方案可以通过智能机器人提供宣传通知、信息采集、上门预约、数据确认、满意度调查、信息汇总、数据分析、报表汇总、数据存留等服务，能够将人口普查信息迅速通知到位，让社区普查员省时省力高效，追踪数据并自动统计分析，报告分析清晰明了。

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思必驰全链路智能语音技术持续赋能

目前，思必驰的AI语音机器人已应用于众多场景中，提高工作效率和服务质量。

除人口普查外，思必驰“数字网格员”早在疫情期间就已走进社区服务工作。作为思必驰人工智能数字人系列中的一员，“数字网格员”专为基层社区网格工作“事多人少”的痛点打造，将万千网格员从繁琐的事务中解放出来。基于思必驰全链路的人工智能语音技术，社区“数字网格员”通过语音外呼等方式，完成通知、调研、跟踪回访等任务，呈现数字报告，实现信息高效采集、基层情况快速掌握、宣传内容精准触达，助力基层工作增效、降本、提质。

例如，在疫情防控场景中，思必驰“疫情防控机器人”服务了全国800多个社区，共呼出600多万通电话。年初疫情爆发后，思必驰于大年初三即成立了一只数十人的特别行动小组进入战时状态，决定开发一款智能外呼机器人，无偿服务社区一线。36个小时后，思必驰“疫情防控机器人”正式上线打出第一通电话。

截至40天后的3月5日，已有来自全国121个地市的600万人民群众接到了来自思必驰的AI电话，平均每233个中国人中就有1人曾在疫情期间与思必驰“疫情防控机器人”有过对话。

在智能挪车场景中，思必驰在苏州太仓12345平台上线“智能移车机器人”，通过语音技术高效有序处理市民的移车需求，一举解决了占业务量70%的挪车诉求，极大缩短了市民排队等候时间，大大提高了12345热线接通率和市民的服务满意度，某地车管所利用思必驰智能外呼机器人，大幅提高了行政效率和服务质量。

太仓率先使用思必驰打造的数字挪车员，于今年7月1日上午10点在太仓12345正式上线，上线仅两天时间，便成功受理了898件挪车服务。

思必驰数字挪车员服务流程概览

对比传统人工，数字挪车员的“超能力”显而易见。首先，从服务数量上看，它可以24小时×7天不休不眠的提供服务，有效缩短了市民呼入排队等候时间；更“可怕”的是，它还会“分身术”，能够同时接听20通市民的来电，使挪车诉求方不受“占线”困扰。

其次，从成本上来比较：在一天之内处理1000个挪车诉求，传统人工至少需要10名接线员，而数字挪车员却能一“人”搞定，极大的节约人力成本，轻松实现“降本增效”。

传统人工（上）与数字挪车员（下）成本对比

思必驰强大的机器人工厂，支持规模化的机器人定制，从对话流程、对话意图、语音识别场景化模型制到合成语音效果等模块。轻量化、场景化的产品方案思路，让AI语音机器人与场景结合更密切，为政务工作降本增效。

“新基建”背景下的人工智能技术受到关注，思必驰全链路智能语音技术，不仅赋能车载、家居、电子等消费级产品，更逐步渗透到公共服务领域，从改变生活方式到改变工作方式，思必驰正通过AI语音技术逐步推动政企的数字化升级和智能化变革。

参考来源：

http://tech.ynet.com/2020/11/02/2960139t3264.html

https://www.sohu.com/a/419834340_120083328

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