如何让机器人更懂你？【星特写】

自然语言处理技术是人工智能技术的重要分支，随着自然语言处理技术本身的日趋成熟，一套相对完善的产业链也随之建立，从而催生了一批针对于自然语言处理技术的商业化产品，自然语言处理平台就是这样的商业化产品。目前，以自然语言处理平台为主的服务类产品占据着过半的市场份额，因其本身的灵活性而具有无限的应用潜力。

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自然语言处理优化人机交互

自然语言处理技术是指将人类沟通时所用的语言信息，经过处理转化为机器语言的过程。其作为人工智能技术的重要分支，在信息处理和数据提取中占据着重要地位。自然语言处理技术拥有众多细化技术分支，例如语音识别、语音合成、语义分析等。通过这些细化技术的互相组合，其能够实现社交网络文本情感分析、客户信息挖掘等更为复杂的技术应用。

随着网络的普及，人类进入了信息爆炸的时代，机器需要处理的数据越来越多、类型越来越丰富。在这之中，文本的数量又是非常多的，且其中大部分都属于自然语言。

为了分析和利用这些文本信息，需要用到NLP技术。NLP（Natural Language Processing），即自然语言处理，相当于存在于机器语言和人类语言之间的翻译，通过搭建沟通的桥梁，能够高效实现人机交流的目的。

综合来看，自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向，它研究人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法。自然语言处理是一门融语言学、计算机科学、数学于一体的科学。通过自然语言处理和主题建模可以使技术优化、竞争分析和微弱信号检测等流程得到改善，加快海量文本数据分析，而以上环节都是创新驱动的关键所在。

如今，人工智能技术正在创造一个超越物理边界、整合诸多产业的数字景观。接下来，如何让人与智能进行流畅、高效沟通，就是自然语言处理技术领域要发挥价值的地方。如何将图像、语音、视频转化为人工智能所认识的，用软件系统将冰冷的机器转化为有温度的人工智能，也将是各国研究人员展开课题研究的焦点之一。

多年来，自然语言处理技术进步明显，逐步开始从实验室走向市场。据分析人士预测，未来几年，语音识别、语义识别和语音合成技术将进入工业、通信、家电、医疗、汽车电子、家庭服务等多个领域。

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自然语言处理平台服务

占据市场半壁江山

机器之心认为，从市场发展角度来看，自然语言处理技术的市场基于技术本身的进步正处在快速发展期，市场利润空间成指数级增长，到2021年，全球市场年收入将超过70亿美元。市场架构主要分为软件供应商、硬件供应商和服务提供商。

其中，相较于提供软件或硬件等直接支持的行业解决方案，提供自然语言处理平台服务以及其他相关数据或算法服务的企业占有超过50%的市场份额。

将自然语言处理技术付诸实践并非能够一蹴而就，从最初的词袋模型根据字段出现概率进行分析理解发展至如今基于深度学习技术的自然语言理解，其模型构建流程都包含着五个主要阶段：获取语料，对语料进行预处理，特征化，模型训练，以及之后对模型的评估与调试。这套成熟稳定的技术流程促生了成熟的集成层次，针对不同应用场景的通用性自然语言平台加速了自然语言处理技术商业化落地的脚步。

目前为止，自然语言处理平台的应用分布于多个领域，且通过其细化技术任务的多种组合，使自然语言处理平台的应用成功落地于众多分散的细化应用场景。热点图数据来自于整理不同领域中的离散案例并对其涉及技术进行分析，并根据应用技术及相关场景的出现频率对数据进行颜色分级，由浅入深表示其出现频率由低到高。

据智能制造网报道， 近几年，全球范围内越来越多的政府和企业组织逐渐认识到人工智能在经济和战略上的重要性，并从国家战略和商业活动上涉足人工智能，并借助其推进自身的智能化、产业化进程。

各大企业也在纷纷布局人工智能自然语言处理技术相关产品。早在2019年8月，Facebook就宣布成立人工智能语言研究联盟（AI Language Research Consortium），这是一个由合作伙伴组成的社区，Facebook表示将“共同努力，推进NLP”。新成立的小组将促进协作，解决具有挑战性的难题，如内容理解、表征学习对话系统、信息抽取分析、情感分析、总结、数据收集和清理以及语音翻译。

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智能客服管理中的率先应用

目前，随着经济的发展和生活条件的改善，消费者越来越重视在整个消费过程的体验和感受。由此，越来越多的企业将顾客服务列入企业重要战略计划当中，并将之作为企业核心竞争力的重要来源。而其中，客服管理则是提升顾客满意度的关键手段。

语忆科技通过自然语言处理技术和自主研发的情绪解析引擎，为企业提供一站式客服精细化管理解决方案。通过对整个客服业务链路的全维度数据分析，帮助企业快速精准定位管理以及服务过程中出现的问题，从而快速提升组织整体的管理能力和服务水平。其中，就包括AI技术模型和统一化平台管理。

语忆科技还为企业客户提供了统一的客服管理操作平台，方便客户在统一平台上查看来自多个渠道的客服服务数据。管理人员还可以搭配不同的考核项目和评分标准对客服的服务质量进行多维度的评价，实现全方位的客服绩效考核。一方面提高了客服管理的工作效率，另一方面对客服的服务进行了更深层次的分析和管理。

基于AI技术模型和统一化平台管理等其他技术手段，语忆智能质检平台为企业搭建了一套全新的客服服务评估体系，区别于常规手段，真正做到了智能化、全量化。

作为云科技服务企业，语忆科技立足于人工智能深度学习算法的自主研发，并基于独有的自然语言处理专利技术和对细分领域的深入理解，向客户提供定制化、整合性数据创新解决方案。目前公司主要所涉猎的行业分别为：客服智能质检及监控系统；网络舆情分析系统；文学IP孵化决策系统等。

语忆科技专注于自然语言处理技术（NLP）—— 允许计算机对人类的自然语言进行认知和理解，是能实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种方法。不仅能帮助人类实现与计算机之间的自然语言通讯，还为当下海量的非结构化大数据-语言文本数据的处理与分析提供了技术手段。

语忆科技在高度垂直领域沉淀特定的文本分析能力，从而得以客户大量的语言文本数据中提炼丰富的商业洞察，并结合数据整合及可视化等能力，向客户提供定制化整合数据解决方案。其目标是通过不断的实践与创新，从数据中提炼独一无二的商业价值，帮助客户高效化企业运营管理。

参考来源：

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_7335518

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1683503475518958550&wfr=spider&for=pc

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