AI赋能，开启智慧政务新时代 | 星科技•专精特新“小巨人”
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智慧政务即智慧化的电子政务，是在建设智慧城市的大背景下，发展信息经济和智慧经济，实现经济和社会转型升级的必由之路。未来，人工智能技术在智慧政务的各个重点建设场景中，将会有更加深入和广泛的应用场景。
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从“电子政务”到“智慧政务”
中研普华研究院报告《2022-2027年中国智慧政务行业前景分析与发展研究报告》显示，智慧政务即智慧化的电子政务，是在建设智慧城市的大背景下，发展信息经济和智慧经济，实现经济和社会转型升级的必由之路。
简要地说，智慧政务是利用现代信息技术提高政府智能化水平的一种形态。智慧政务即通过“互联网+政务服务”构建智慧型政府，利用云计算、移动物联网、人工智能、数据挖掘、知识管理等技术，通过资源整合、流程优化、业务协同，提高政府在办公、监管、服务、决策的智能水平，形成高效、敏捷、公开、便民的新型政府运营模式，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。
“智慧政府”是电子政务发展的高级阶段，如今，越来越多的城市启动智慧城市规划编制工作，一批经济发达的大中型城市将进入智慧城市实施阶段。在智慧城市规划和建设内容中，智慧政府将成为重点。政府先行，带动城市经济、社会领域的智能化。
各地智慧政府的规划和建设的重点内容将包括智能办公、智能监管、智能服务、智能决策等领域。智慧政务市场结构主要由硬件、网络、软件、服务四大块组成。
数据显示，2018年我国智慧政务行业资产规模为3838亿元，2019年我国智慧政务行业资产规模为4097亿元，2020年我国智慧政务行业资产规模为4347亿元，同比增速为6.1%。
数据来源：中研普华产业研究院
我国智慧政务市场中，硬件市场投资规模占比为34%，网络市场投资规模占比为14%，软件市场投资规模占比为22%，服务市场投资规模占比为30%。随着我国智慧政务市场硬件与网络建设逐步完善，需求将逐渐向软件与服务市场转移，这两大领域份额占比将持续攀升，未来发展空间更为广阔。
报告统计分析显示，我国智慧政务市场中，由于综合服务提供商的企业实力要求较强，因此行业中存在的数量较少，竞争格局相对稳定，系统集成商和行业软件开发商企业实力相对较弱，行业中企业数量众多，竞争较为激烈。
02
以超自动化加速开启
智慧政务新时代
今年，Gartner发布了有关政府数字收益和抗风险能力的技术见解，认为从长远来看，超大规模云服务、业务流程整体化设计、超自动化和人工智能辅助数据驱动型决策这四点，将是提升数字化政务服务体验的关键。
据Gartner预测，到2024年，75%的政府将至少实施三项企业级超自动化计划。超自动化概念由Gartner在《2020年10大技术趋势》报告中首次提出，并连续三年入选年度技术趋势报告。Gartner发布的《2022年政府10大技术趋势》中指出超自动化是政府必用的技术趋势。
超自动化是企业内部拓展自动化战略的一种方式，通过将人工智能工具与流程自动化机器人（RPA）相结合，帮助企业实现业务流程自动化。相较过去简单的自动化，超自动化整合了机器学习、计算机视觉、自然语义处理等人工智能能力，并以RPA作为串联各个环节的使者，解决了人机协作、信息孤岛、业务数字化转型等痛点。实现了从仅仅帮助业务人员完成枯燥的重复性任务，到辅助全流程自动化一条龙服务的转变。
政府机构通过超自动化可以将审查、校对、数据汇总、数据搬运等数字化业务流程实现自动化，实现降本增效加速数字化转型。有国内学者指出，下一阶段智慧政务发展面临的难题是如何消除信息孤岛，构建整体协同、公开透明的数字政府。解决“信息孤岛”问题，按照传统的方式需要进行数据接口优化，通常需要单独设计新的接口，一方面无法保证数据安全，会面临个人隐私信息泄露等威胁；另一方面在建设和维护上会产生较高的时间和人力成本。
达观RPA通过自动化连接不同的政务系统，通过全天候模拟业务人员在电脑上的输入操作，充当各系统、各平台之间的“摆渡车”，实现政务数据自动化流转录入，减少工作人员手动进行二次录入，提高办理效率和信息准确性。相较于传统的数据接口开发，达观RPA具有开发便捷、部署周期短、不涉及系统改造和开发成本低廉等优点；相较于传统业务模式，RPA可24小时不间断串联业务流，在不增加人力的基础上，加快了业务处理的速度，为民众带来了更好的政务服务体验。
03
达观智能文本机器人助力智慧政务
近日，达观数据政务解决方案总监在“科技赋能，数字产业”系列活动中发表演讲，介绍了达观智能文本机器人在三大智慧政务场景的应用，包括政务服务智能处理机器人、政务数据中台建设与应用、面向政务的智能辅助决策。
以政务服务智能处理机器人为例，当前，窗口人员在办理行政审批业务时，会消耗大量精力对提交的各类纸质材料做分类、预审以及数据识别录入工作。同时，部分地方政务服务中心存在“综合办理窗口”系统和各委办局审批系统数据接口并未打通的现状，常常需要工作人员逐一登录各审批系统进行信息录入操作，这些工作量大且繁琐，严重影响了群众办事效率，也增加了业务办理出错的风险。
达观利用人工智能技术打造材料分类、预审机器人，针对行政服务中心窗口的材料审核场景，可自动分类和识别各类证照等纸质材料扫描件，自动化写入到行政审批系统中。大大降低窗口人员的工作强度，充分减少了由于材料退件造成的办事不顺，整体提升了群众办事满意度和行政审批业务的工作效率。
达观RPA智能文本机器人可通过模拟人在电脑上对鼠标键盘的操作，像人一样进行自动化办公，并且可以实现7*24小时全天候不间断，按照既定规则自动执行流程或者任务，将政务工作人员从重复繁琐的工作中解放出来。同时，达观RPA智能文本机器人能够充当各系统、各平台间的“摆渡车”，自动录入相关信息，在不影响原有各委办系统结构的同时解决“信息孤岛”问题。
按照传统的系统部署方式进行数据接口优化，通常需要单独设计新的接口，一方面无法保证数据安全，另一方面会产生较高的时间和人力成本，严重阻碍了政务“一网通办”的实现。达观RPA智能文本机器人无需设计单独接口，即可快速连接“综窗系统”和各委办局审批系统，实现政务数据自动化流转录入，有效促进政务“一网通办”的建成，减少工作人员手动二次录入，提高事项办理效率和准确性。
在达观数据已经成功落实的行政审批案例中，如上海浦东新区人社局外来专家工作证办理、苏州某区“一业一证”、科技项目补贴等，纸质材料的分类审核、报表表格类数据的自动审核、条线业务数据二次录入等应用场景，已经是行政审批业务提升数字化、智能化、便捷化的重要手段。以二次录入场景为例，在某行政审批局项目中，每月十数万次的高频调用，充分证明了达观数据产品的兼容性、稳定性和高效性。
未来，人工智能技术在智慧政务的各个重点建设场景中，将会有更加深入和广泛的应用场景。达观数据所倡导的基于人工智能技术的文本自动化业务，将会持续赋能。作为智能文本处理业务的开拓者和领军者，达观数据将继续融合自身技术优势与丰富的行业落地经验，应用于数字政府的建设，协助提升业务办理能力和办公效率。
参考来源
https://www.chinairn.com/news/20220520/152817131.shtml
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