诚信兴商 | 欧冶云商：致力于打造“诚信名片”

邂逅 · 2216 期 · 6344 篇

唯有诚信经营，才能助力企业在市场站稳脚跟，才能维持企业长久良性运转。欧冶云商从诞生之日起，始终秉持诚信经营理念，在企业内加强诚信建设，为用户提供优质的产品和周到的服务，致力于打造“诚信名片”，力求行稳致远。

欧冶物流：解客户之所忧

面对严峻的疫情形势，欧冶物流稳住阵脚、勇挑重任，对平台上下游客户坚守契约精神。为确保宝钢股份提货运输业务正常运行，欧冶物流主动出击，第一时间参与宝钢股份疫情应急方案，安排协调驻库人员；面对进厂运力不足的情况，积极调配社会运力，严格按照进厂提货要求，指导司机完成平台注册、安全培训、行驶路线指引等操作。自3月下旬，欧冶物流组织新增承运商办理车辆入厂证达100多辆，这一场“保产疏运”保卫战体现了平台“共建、共享、值得信赖”的发展理念，充分发挥了互联网平台的服务优势。

疫情期间，上海及周边的部分承运商原本处于紧张状态的现金流问题更显突出，甚至影响了正常经营和业务开展。了解情况后，欧冶物流第一时间组织各部门讨论，采取“先收取发票扫描件后补实物发票”的临时方案，并根据合同相关约定及时安排付款，积极响应集团下发的相关通知，及时有效缓解了生态圈伙伴资金流动性问题。承运商收到运费后，解决了燃眉之急，寄送表扬信和锦旗以表达感激之情，为平台勇于担当、在关键时期坚持“诚信经营”的精神点赞。

欧冶物流坚持“诚信经营、服务为根、诚信为本”，服务和支撑生态圈伙伴，与用户携手共进，解决了用户车辆调度难问题，也解决了承运商货款及时支付的需求。利用互联网工具降低了运输信息不对称的情况，提升了行业运营效率，为物流领域信用体系的构建迈出了坚实的一步。

宝武物产：完全值得信赖

作为欧冶大物流板块中的一员，宝武物产将诚信经营视为企业最宝贵的无形资产。2021年初，宝武物产旗下欧珏公司承接了一名新客户的钢卷仓储运输业务，入库验收时发现部分钢卷外包装出现破损、划痕问题，更有甚者还损伤到钢卷内部，客户焦急万分。公司积极会同客户、钢厂对各个环节进行仔细研究，最终发现问题出在运输托架上。此种钢卷用途特殊，不能出现一丝一毫的损伤，欧珏公司决定研制专用的运输托架，并主动承担相关费用，承诺货物出库时一定完好如初。

经过反复研究试验，研制的专用托架有效避免了该类质量异议问题的产生，同时对损坏部分负责修整，客户对此感激不尽。自此以后，该客户认定了欧珏公司的品牌，与欧珏公司建立长期的战略合作关系。

今年4月初，欧珏公司作业区上报一起生产事故，夜班员工发货时忙中出错，将上海某贸易公司提单上的钢卷捆包号看错一个号码，造成另一项同样重量的钢卷错发浙江丽水。有人提出，干脆直接与浙江的终端客户协商一下，采用变通方式处理钢卷，这样损失最小。管理层研究决定，立即联系该贸易公司并诚恳道歉，追回钢卷，挽回影响。于是，在得到客户谅解的情况下，联系物流将正确的钢卷发往浙江，误发的钢卷也被及时追回。这一来一回，仅运费一项就花去3600元。从经济账上看，这笔业务是“赔”了，但是从长远来看，树立了良好的企业经营形象，这个学费交得值！通过这次事件，员工认真对待每一笔业务，出库信息仔细核对，确保万无一失。客户对公司高度认可，认为欧珏是完全值得信赖的公司。

随着业务调整，某加工配送公司不再续租欧珏公司的的一处仓库。去年10月，对方业务员按照工作惯性多支付了两个月租金。于是，欧珏公司第一时间联络该业务员，将此笔费用按照资金来源退了回去。类似这样的事件时有发生，在业务大厅结算平台上，经常有提货司机算错仓储时间，导致多缴费情况发生，欧珏公司的结算员们耐心细致地帮忙复核，再将多付的费用退回去。“利益再大，也大不过诚信。失去了诚信，欧珏公司就没有了立业之本。”诚信经营理念早已贯彻到员工日常教育中，成为欧珏人的自觉行动。

自2021年起，随着市场行情波动、新冠疫情等因素影响，欧珏公司整体运营成本陡然增加。在经营分析会上，欧珏公司研究做出重要决定：坚守为客户提供“服务稳定、价格不变”的承诺，任何问题和困难内部消化。于是，欧珏公司在周边社会市场仓储租赁费高出40%的情况下，依然坚持执行原先锁定的价格，用合格产品和优良服务兑现价格承诺、质量承诺和服务承诺。截至目前，欧珏公司凭借良好商誉得到用户一致肯定，尤其是在今年疫情保产保供期间，多次发来感谢信。

王家营物流中心：服务升级

一直以来，云南物投始终坚持诚信经营，带动了昆明经济技术开发区周边产业的发展，以及区域内钢贸商圈集群的形成。为了拓展市场，云南物投王家营物流中心围绕客户需求，在金融、物业、安全、疫情服务上再升级。

王家营物流中心围绕园区商户开展仓储配送业务，根据商户的个性化需求提供收发货、吊装、运输等服务，始终致力于随时为客户提供安全、放心、贴心、细致的服务。每一栋楼都设置了一名楼长，作为园区与商户之间的联络员，把园区管理的相关措施、信息传递到每一家商户，将商户需求及时反馈至园区。楼长们不仅承担了物业沟通服务工作，还承担了部分疫情防控任务，为入驻的商户开展体温测量、双码通行等服务。

当前，王家营物流中心从安全巡查、微型消防站、消防物资等方面入手，对6栋建筑物的消防安全进行升级，不断提升园区安全隐患的防控能力，进一步畅通“生命”通道。正是由于长期坚持“诚信经营”的理念，王家营物流中心留住了核心客户，吸引了多家钢贸商户入驻。

编辑：东方不胖

素材：欧冶物流、宝武物产，崔玉慧、聂盈莹、杨正涛

出品：宝武融媒体中心