诚信兴商 | 马钢集团：用诚信擦亮品牌

邂逅 · 2228 期 · 6401 篇

作为宝武大家庭的一员，马钢集团积极构建良好的营商环境，切实履行央企的责任与担当，坚持诚信经营，履约践诺、铸造精品，为客户创造价值，为社会贡献力量，用“诚信”进一步擦亮了马钢品牌。“人无信不立，业无信不兴，诚信是企业生存发展的基石”，这样的理念在马钢深入人心，诚信兴商的故事也在不断“上演”。

那一抹沉静的冷蓝

在红色革命根据地井冈山，有一家科技企业——蓝芯科技。2017年蓝芯科技新建生产基地时选择了马钢彩涂产品，选择的颜色是极具科技感的冷蓝色。

今年元旦才过，蓝芯科技人员发来照片和视频，反馈说彩涂板颜色大面积褪色，要求马钢承担责任。当时疫情防控十分严格，于是马钢彩涂工作组自行驱车前往，从客户提出问题到马钢人员出现在现场，只用了三天时间。客户对此既惊讶又感动，惊讶于马钢的反应速度、人员组成的完整，感动于已经过了四年多的时间马钢还愿意处理质量抱怨。马钢诚恳务实的态度，让客户的抱怨情绪消减很多。

在现场实际勘察中，马钢人员发现彩涂板表面覆盖了一层灰白色的粘性灰尘，雨水也冲刷不掉。擦除掉灰尘后检测，漆膜厚度正常、色差正常、光泽度正常，确定彩涂板质量正常。为了查找灰尘来源，工作人员仔细查看了周围环境，发现附近有一家水泥厂飘出来的粉尘细腻且带有较大粘性。这种粉尘粘到客户厂房表面后，外观上看去很像彩涂板老化褪色。

这次井冈山之行不仅验证了彩涂板质量良好，保证了客户厂房使用寿命，马钢还协助客户查找出了问题的原因，客户对马钢过硬的产品质量和贴心的售后服务竖起了大拇指。

用户的需求没有空间和时间距离，这就是马钢人的诚信。

那一封真诚的感谢信

“贵公司本着合作共赢、诚实守信的原则，克服新冠疫情、用工紧张等多方面因素影响，积极组织生产，克服各种困难，确保物料供应，为中国中车铁路货车及时交付作出了贡献。对此，我们对贵公司深表敬意，并致以诚挚的感谢！”“希望贵公司继续攻坚克难，为铁路货运事业的发展作出更大的贡献！”这是一封写给马钢交材、来自中国中车的一封感谢信。

2021年9月，由于国内大环境影响，中车采购的车轮无法全数按时到货。基于多年良好的合作基础，中车物流紧急向合作供应商马钢交材求援，期望追加部分货车轮订单，并要求在年底前全部完成。本着“以客户为中心”的服务宗旨，马钢交材接到订单后立即协调组织生产，面对原材料钢锭成本增加、钢锭供应不足的问题，从生产源头入手，寻求马钢的支持帮助，稳住了原材料来源，为生产提供了强有力的人力保障和技术支撑，保障了货车轮的及时交付，满足了客户需求。马钢交材与中国中车的合作由来已久，仅货车轮一项产品供货就有四十余年，数十年间马钢交材累计向中国中车供应车轮数百万件。

用户的燃眉之急就是当务之急，这就是马钢的诚信。

那一块沉甸甸的奖牌

今年1月23日，在东风汽车股份有限公司2021年度供应商大会上，马钢（武汉）公司以优质的产品和精心的服务从众多供应商中脱颖而出，荣获东风股份“杰出供应商”称号。这是一块沉甸甸的奖牌。因为东风股份已经近10年未授予原材料供应商这一荣誉，这是对马钢的充分认可。

自2017年初次接触东风体系，2018年3月首次批量供货东风股份，历时4年至今累计供货13.7万吨，马钢团队不断提升产品质量、优化客户服务，得到了各个管理单位的一致好评。从2018年首次提出“贴身管家式服务”的观点，为打破服务主机厂最后一公里，马钢开设襄阳服务处，10分钟内回应客户需求、1小时内到达客户现场，及时处理客户抱怨，满足客户需求。服务期间，马钢团队调动所有资源，及时高效地为客户排忧解难。

用户的认可就是前行的动力，这就是马钢的诚信。

编辑：东方不胖

素材：马钢集团提供

出品：宝武融媒体中心