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据媒体报道,近日,河南郑州的张女士表示,她和男友在飞猪度假官方旗舰店和飞猪迪士尼官方店,购买了一张成人票和一张学生票。次日旅途中她突然生病,因情况比较严重,所以决定退票。
她称,按照平台要求提供了就诊证明和缴费证明,将自己的门票成功退掉,但男友退票却遇到困难。
购票记录。图/受访者提供
她提供的截图显示,平台要求“如非直系亲属(朋友、亲属)同行人无法出行,应提供身份证证件的合照,以及与关系人的合照或视频”。
多方最新回应
对于能否出具情侣关系证明,飞猪公司所在地的派出所工作人员回答“这个东西我们出具不了,怎么出具?”他提醒,此事可以向消费者协会、市场监管部门反映,或通过司法途径解决。
稍后,飞猪客服表示,具体凭证需以景区回复为准。上海迪士尼客服则称,通过官方渠道购买的门票无法退款,第三方平台的规则跟官方规则有所不同,“需联系原渠道确认。”
可能违法违规
根据我国《消费者权益保护法》的有关规定,经营者应当为消费者提供明确、完整的商品或者服务信息,不得作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。在此情况下,飞猪平台在退改票要求中未明确告知消费者需要提供情侣关系证明,可能导致消费者在提交退票申请时无法及时准备相关材料,从而影响其合法权益。
这种情况下
消费者应当如何维权?
对于此事
不少网友表示离谱“情侣证明要咋开?”有网友吐槽:
“这和证明我爸是我爸异曲同工”
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