“12345”“110”，到底打哪个？
日常生活中，有事找警察
这已经成为许多人的固定思维
现实情况是
大量非警情事项占用警力
让本来就紧张的警力，更加不够用
那么
遇到非警情，该怎么办？
请记住：
12345
服务找政府
公安110
为民保安宁
1月16日上午
江西省政府新闻办举行
“12345政务服务便民热线
与110报警服务台高效对接联动
工作情况”新闻发布会
记者从会上获悉
近年来
省政府办公厅和省公安厅共同统筹推进
全省12345热线和110平台对接联动工作
全省11个设区市12345热线
均与110报警服务台实现了数据互联互通
工单警单双向流转、受理反馈闭环运行
对接事项跟踪督办和智能监管
▲新闻发布会现场
据统计
去年全省联动
分流非警务警情19.8万起
同比增长96%
有效缓解了非警务警情
占用警力情况的发生
那么
当您遇到事情时
到底是该打110报警电话
还是拨打12345政务服务热线？
省公安厅指挥中心相关负责人接受采访时
对此进行了普及
110报警服务台
是公安机关受理处置企业
和群众报警、紧急求助
警务投诉的报警服务平台
受理范围一是刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
二是公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助。例如发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，老年人、儿童以及智力障碍人员等的走失、迷路情况，水、电、油、气、热等公共设施出现险情，发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害需要公安机关参与紧急处置的。
三是对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
以下事项
将分流到12345热线处理
110接到涉及违反各类行政管理法律法规等违法行为的举报；
涉及政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；
涉及经济、家庭、邻里、消费、劳资、宅基地等一般性纠纷；
涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助、法律援助等一般求助；
涉及对法律、法规政策和对政府职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等非警务求助事项；
将直接分流到12345热线，由相关职能部门进行处理。
“ 不管是发生可能危及人身财产安全的救助、纠纷，或是当事人面对面的一般纠纷，只要是向公安机关报了警的，都会第一时间派警处置。”省公安厅指挥中心相关负责人介绍，接到非警务事项，公安机关将及时以工单的形式推送12345转至属地政府和相关职能部门办理，开展联合调处，推动矛盾隐患源头化解，确保实事做实、好事做好、群众满意。
02恶意拨打110报警电话是违法行为，对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将按照有关法律规定，依法严肃处理,对构成犯罪的依法追究其刑事责任。
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