免费体验却花了1.5万元？结果：全额退款

在街上接了一张小卡片后

被带到美容店

消费了14980元的美容项目

近日，市民刘文(化名)向新法治报和

南昌市西湖区市场监督管理局求助称

自己当天在西湖区康王庙巷

一家美容店体验服务时

“被套路”办了美容项目

后经西湖区市场监督管理局西湖分局

介入处理

麦颜诗科技祛痘南昌西湖店

将全款如数退还给求助人

3月16日

市监部门对该店进行检查

发现该店在经营上存在一些问题

反映：免费体验美容“被套路”

3月8日上午，刚大学毕业的小伙刘文途经南昌市西湖区康王庙巷时，顺手接过路人递来的一张小卡片。

“我本以为只是一张传单，就下意识地接了，之后他们就拦下我，说是免费体验美容项目，并把我带到巷子里一家名叫麦颜诗科技祛痘的美容店。”刘文说，他当时是在懵懵懂懂的状态下被对方带到了店内。

刘文说，他原本以为只是一个免费的体验项目，并不需要花钱，也就没有拒绝。但当美容店工作人员给他做完色素检测后，他发现自己的脸部出现许多黑点。而这时工作人员表示，后面的程序无法免费，需要花钱。

“如果一开始知道他们是要钱的，我肯定不会做。”刘文说，对方提出所用的产品价格不菲，需要交14980元，刘文当即表示不需要。但工作人员说，如果不购买服务，脸上的黑点将难以褪去。无奈之下，刘文先后向该美容店转账两笔，共计14980元。

离开美容店后，刘文越想越不对劲，感觉自己“被套路”了，于是在当天下午向本报反映，并到西湖区市场监督管理局投诉。

“他们知道我投诉后，马上就给我退了5000元钱，还让我写了协议。”刘文表示，他不接受这样的解决方案，因此继续向市监部门求助。

记者了解到，经过西湖区市场监督管理局西湖分局介入，该美容店目前已向刘文退还了全款。

市监部门：未建进货查验记录制度

3月16日，西湖区市场监督管理局针对辖区美容行业进行排查，记者也一同前往。记者就刘文投诉的问题，向麦颜诗科技祛痘南昌西湖店负责人刘某进行了解，对方表示该起消费是消费者的自愿行为。

“他在我们这里想做祛斑美容项目，是办的年卡，所以要1万多元。”该店负责人解释道，“因为他说不满意，所以我们就给他退款了。”

“把你店里目前使用的产品以及进货单据提供给我们检查。”执法人员对店内美容产品的生产日期、保质期、生产厂址以及备案号等逐一进行检查。检查发现，该店未建立进货查验记录制度，无法当场提供美容产品的相关票据，接下来将接受市监部门处理。

根据《化妆品监督管理条例》的相关要求，化妆品经营者应当建立并执行进货查验记录制度，查验供货者的市场主体登记证明、化妆品注册或者备案情况、产品出厂检验合格证明，如实记录并保存相关凭证。

“美容行业存在着一些陷阱，以下几类尤其需要注意：一是美容贷，美容店捆绑贷款业务；二是充值成股东，拉客返利；三是美容充值可在商家平台购买日用品，不仅能美容还能不定期旅游。”西湖区消费者权益保护局局长郝景宜介绍，如果发生纠纷，可先私下与美容院协商退款，若协商无果，可投诉到卫健委、消协和市场监督管理局。若依然协商无果，可到法院起诉。如果美容院存在欺诈行为，并且有相关证据证明构成欺诈犯罪的，可以直接报警。

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内容来源：新法治报（文/图 江国稳 实习生卢嘉芸 万美玲 全媒体首席记者吴强）

编辑：汪红

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