【调查】今冬供暖，21.6%的居民认为“太冷”，你家如何？写留言！

导语

37.3%的居民认为供热温度较为“舒适”；26.5%的居民认为“一般”；1.1%的居民认为“太热”；21.6%的居民认为“太冷”；13.5%的居民认为“温度不稳定，时冷时热”。

进入冬季，供暖也成为百姓最关心的民生问题之一。为了客观了解百姓感受，倾听民众意见，市统计局、市政府民意调查中心在全市范围内开展了2015年冬季供暖满意度调查，调查采用计算机辅助电话(CATI)调查系统，共完成有效问卷1000份。

●民调显示

多数居民对供热较为认可

调查显示，当向集中供热的居民问到感觉现在家里的供热温度怎样时，37.3%的居民认为“挺舒适的”；26.5%的居民认为“一般”；1.1%的居民认为“太热”；21.6%的居民认为“太冷”；13.5%的居民认为“温度不稳定，时冷时热”。显然大多数居民对现在的供热温度比较认可。

超六成人认为收费标准偏高

调查显示，当问到热费问题时，有64.9%的居民表示热费偏高，认为煤价已大幅下降，热费也应该随之降低。

据了解，由于供热公司主要以购买热源进行供热，只有热源价格下调后，供暖费才有可能下降。现在的问题在于，虽然煤炭价格降低了，但是生产热源的电厂人工、水、电、机组改造等成本却在不断增加，造成热源价格高高在上，热费下调没有空间。对这一问题，大多数居民表示不理解。

近半数人不认同收取热损失费

据了解，自2010年起我市对空置房收取15%的热损失费。调查中，有49.5%的居民对此表示不认同，一是质疑收费比例过高，二是认为不居住的空置房屋已办理了停暖手续，就不应该再收取热损失费。

近六成被访者对服务不满意

调查表明，有57.6%的居民对供热服务不满意。主要集中在供热收费过高、供热管网严重老化、室内温度不达标、故障排除不及时、维修人员技术或服务态度差等方面。

被调查者反映，当遇到供暖温度不达标时，半数居民选择自己动手、找物业帮忙或自己花钱找专业人员解决问题。同时，居民认为温度问题很难投诉，基本是无人管，退费更是难上加难，投诉起来很耗时，有怨难诉，费时费力，大多是不了了之。

●百姓期待

调查中发现，老百姓对供热还有很多期待，多数人希望取暖成本能够降低，同时，希望加大改造陈旧老化设施的力度。

本年度，居民取暖继续执行每月3.5元/平方米的价格，中低收入的城乡居民对此十分关注。民意调查中心专业人士建议，应积极打破行业垄断，引进市场竞争机制，实现供热市场化、商品化。供热管网应实行企业化管理，并与产热企业分离，鼓励和扶持社会力量参与供热生产经营。

同时，近年来，我市供热设备年久失修老化，跑、冒、滴、漏现象十分突出，供热安全无法得到有效保障。从设施情况看，部分供暖企业由于锅炉陈旧老化、吨位不足，无法保证供暖质量。同时，由于管网跑冒滴漏，多数供暖企业失水率高，造成高额经济损失。专业人士建议，应加快热源建设及供暖设施的更新改造，提高供暖管网的完好率，保障用热安全。

调查中还发现，我市供暖二次管网管理维护矛盾突出。一些开发建设单位盲目抢工期、追求经济效益，所用管线材料以次充好、偷工减料，而供暖管理部门和供暖企业无法及时介入和有效监管，导致小区内二次管网建成后出现爆裂、跑水、堵塞。

对此，专业人士建议，对供暖企业辖区内的新建、改建和扩建的小区二次管网，应由开发建设单位和供暖企业签订协议，由供暖企业参与规划、设计、施工建设，以便日后进行二次管网的改造和维护，解除居民的后顾之忧。

文|包头日报记者 张海芳

供暖一直是百姓最关心的民生问题之一。今冬，你家供暖情况如何？欢迎【写留言】！

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责任编辑 | 卉儿 星侃

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