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【民生】96266包头水务热线，有供水、排水、直饮水问题可24小时拨！
如果遇到涉及包头水务范围内的供水、排水和直饮水方面的诉求，记得拨打96266水务服务热线啦
一单多派、短信发送、TTS语音播报等功能，24小时全天候服务。
96266供水服务热线全面升级
近日，“96266”供水服务热线升级为水务服务热线，统一受理包头水务集团产权范围内包括供水、排水和直饮水方面的诉求，为市民提供完整、及时、周到的供排水服务。
升级后的水务服务热线，集咨询投诉、报修、业务报装、用户建议与服务督查于一体，新增一单多派、短信发送、TTS语音播报等功能，24小时全天候为客户提供服务。至此，水务集团供排水服务功能再一次实现质的突破。
目前，水务服务热线采用最新的智能平台设计概念，着眼于将平台作为一个整体，使交换平台与坐席终端有机结合在一起，从而使系统具有智能化、稳定性高的特点，使水务服务热线的整体功能大大加强。
2015年，“96266”共接到并受理用户来电信息59270件，信息处理及时率达到100%，以优质的服务做到了用户反映的信息“事事有回音”、“件件有着落”。目前，“96266”正在成为包头水务集团的“神经中枢”，并与12345市长热线、市长信箱等平台无缝对接，设有热线回访、监督、媒体联动、网上报修等专席，快速传递民生诉求，筑起一条服务民生的快速路。
文 | 包头日报记者 洪彬
责任编辑 | 星侃 凡仔