“三十年 温暖同行” 中国太保寿险2021年客户服务节盛大开幕

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5月9日，中国太保旗下中国太保寿险2021年司庆版客户服务节在上海正式拉开帷幕。2021年是中国太保成立30周年，本次客户服务节以“三十年 温暖同行”为主题，以客户为主角，通过在全国范围内开展一系列多元化、科技感、沉浸式的互动体验活动展现寿险公司伴随中国太保30年发展取得的创新服务成果，充分展示独属中国太保寿险服务的文化符号。开幕式现场，举行了太保家园品牌代言人发布仪式，并发布2021太保服务蓝皮书。

中国太保寿险拟任董事长潘艳红、中国太保集团副总裁俞斌、中国太保寿险拟任总经理蔡强、著名文化学者马未都先生以及客户代表、媒体代表等齐聚开幕式现场，共登“长航号邮轮”扬帆启航。“太平洋寿险”官方微信号开设直播入口，全国客户和业务伙伴在线观看了开幕式直播。

太保家园品牌代言人官宣亮相

客服节开幕式上，著名文化学者、观复博物馆创办人马未都成为太保家园品牌代言人，中国太保现场向其颁发品牌代言人证书并赠送太保家园VIP入住资格函。太保家园是中国太保倾力打造的高端养老社区，作为太保家园首位品牌代言人，马未都将为太保家园品牌注入更多的人文基因，体现了太保家园致力于为广大长者提供更有文化、更有内涵的养老生活的决心。马未都以“颐养天年”为主题，为现场来宾作了精彩分享。

太保服务蓝皮书首次公布

开幕式上，中国太保寿险首席服务官崔顺心隆重发布公司2021太保服务蓝皮书，从身边服务、终身服务、精致服务、责任担当四个维度，向现场嘉宾展现了公司的服务承诺与服务亮点，生动诠释了太保服务“责任、智慧、温度”的品牌内涵。中国太保寿险坚持以客户为中心，不懈提升服务的广度与厚度，此番首次向客户发布服务蓝皮书，为提升客户“太保服务”品牌感知度开辟了全新窗口，也是落实“长航行动”，实现“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”目标愿景的一项重要举措。

特色展区全方位呈现太保服务文化

开幕式会场设置记忆贩卖厅、好奇博物馆、不打烊诊所、X疗养院和公益锦鲤社五大特色展区，以一场别样的多彩盛宴，呈现中国太保寿险30年服务文化。

到场客户代表们通过沉浸式互动体验近距离感受“责任、智慧、温度”的太保服务。众多嘉宾在展区驻足，兴致勃勃地体验有趣的互动项目，纷纷表示通过本次参观体验对中国太保寿险的服务特色、智慧应用有了更具象化、全方位的认识和理解，更直观感受到中国太保一路走来的创新变革和未来发展的无限潜能。

记忆贩卖厅

以多媒体形式演绎中国太保30年发展历程、服务足迹，从建司之初开始，通过一张张老照片、一份份珍贵资料，娓娓讲述30年来公司与客户温暖相伴、共同成长的故事。

好奇博物馆

通过VR互动，向嘉宾展现公司创新服务理念与智慧应用成果。嘉宾现场用手机小程序扫描展区相关图标，即可观看对应的视频动画，了解太保蓝本、洋洋客服、太平洋保险App、太平洋寿险官微、太保家园、视频医生、生命银行、太慧赔等服务，体验公司线上化、智能化、生态化的新服务。

不打烊诊所

向客户传递健康是一种生活方式的理念，嘉宾在这里现场体验磁控胶囊胃镜移动检查等健康体测产品，直观感受中国太保健康管理的前沿技术。同时，可通过展示与现场讲解人员的介绍，深入了解太保蓝本、生命银行、健享家等健康管理服务。

X疗养院

展区现场打造太保家园小型“样板间”，从细节展现高水平服务标准，传达“关怀呵护、尊重人格、适度照护、量身定制、守护亲情”的养老服务理念。同时，通过沉浸式小剧场，带领现场嘉宾场景化体验“太保家园”养老社区的乐养、康养、颐养三大产品线。

公益锦鲤社

展现责任担当，与客户携手传递大爱。艺术化展现一片护卫绿水青山的“太保绿”，介绍中国太保三江源生态公益林项目，用盎然生机守护中华水塔；再现一片传递爱与希望的“太保蓝”，展示“关爱老年认知障碍群体”公益行动，用赤诚温暖呵护消逝的记忆。

据悉，中国太保寿险2021年客户服务节整体活动将持续至6月30日。为诚意回馈客户30年相伴同行，中国太保寿险隆重推出30周年定制感恩卡、音为有你抖音合唱、客户之声主题月活动、儿童公益画展、趣味心理测试、“阿尔茨海默”健康讲座等精彩线上活动，并在全国范围启动客户开放日系列特色活动，同时发布“两全其美”“鑫从容”等特惠产品，让客户深度体验中国太保寿险“保险产品+智能服务＋健康养老服务”生态圈，立体化传播“太保服务”品牌，共同展望中国太保寿险发展新征程。

美好生活 服务护航

中国太保寿险发布2021太保服务蓝皮书

5月9日，在中国太保寿险2021年客户服务节开幕式上，《2021太保服务蓝皮书》正式发布。这是中国太保首次向客户发布服务蓝皮书，为提升客户“太保服务”品牌感知度开辟了全新窗口，也是中国太保寿险落实“长航行动”，实现打造“服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”目标愿景的一项重要举措。

中国太保寿险坚持以客户为中心，不懈提升服务的广度与厚度，持续为服务注入“责任、智慧、温度”的品牌内涵。蓝皮书分别从“身边服务”“终身服务”“精致服务”“责任担当”四个维度，向客户展现了中国太保寿险的服务承诺与服务亮点。

身边服务：在您所在，我们始终伴您身边

中国太保寿险服务覆盖广泛，客户可通过全国近2000家柜面、超2.2万名专家与服务管家队伍、以及60万外勤服务伙伴获得面对面服务，也可打开手机在官方微信公众号、App、小程序上获取线上服务。公司不断追求高时效、智能化，“闪赔”服务通过数据互联实现理赔全流程无纸化，客户免往返、免纸质资料，2020年件均达2.6小时；在疫情期间推出“云柜面”，以视频交互的服务方式，打破实体柜面的地域限制，实现服务不打烊。

终身服务：安您所安，我们护您一世周全

中国太保寿险坚持长期主义，努力成为客户可信赖的时间的朋友，针对客户一生各阶段不同需求，提供丰富的保险产品选择。同时，中国太保寿险积极拓展健康养老生态，打造“产品+”服务体系。“太保蓝本”覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道和高端医疗服务，截至2021年3月已覆盖1500万客户。“视频医生”让客户足不出户，即可享受7*24小时的全科医生咨询服务。此外，中国太保寿险积极推动适老化服务升级，使年长客户智能学习有人教，科技应用有人帮，服务办理有人陪。

精致服务：想您所想，我们懂您品质追求

针对高端客户，中国太保寿险打造了一系列个性化、高价值、稀缺性的特色服务。“生命银行”免疫细胞冻存服务为未来精准抗衰、肿瘤防治等备份生命资源；“太保家园”打造了健康活力养老为主的颐养社区、候鸟式旅居养老为主的乐养社区，以及护理为主的康养社区，三种模式助力优享养老时光，截至2021年3月已落地养老社区项目8个，总投资储备床位居国内上市保险公司第一；保险金对接信托服务为客户定制财富传承方案、做好税务规划；此外，客户俱乐部还为高端客户提供法律咨询、高端出行、星级食宿等丰富多彩的生活服务。

责任担当：愿您所愿，我们陪您传递大爱

大道为公，扛起责任使命，企业才能走得更远。中国太保积极服务国家“碳中和”目标实现，大力推行电子保单、电子信函等服务，推动碳减排。护卫绿水青山，参与中国太保三江源公益林建设，在去年一期项目1000亩生态林的基础上，今年将建设二期项目500亩，预计未来30年中国太保公益林将吸收二氧化碳15000吨。此外，中国太保在战疫、扶贫、公益等方面也积极作为，以实际行动践行责任担当。

未来，中国太保寿险将承接中国太保集团大健康战略，加快“太保家园”全国布局，持续创新数字化服务模式，努力提供更多、更好、更懂您的太保服务。

中国太保聚力打造凸显人文特色高品质养老社区

著名文化学者马未都受邀成为太保家园品牌代言人

5月9日，在一年一度的中国太保寿险客户服务节启动仪式上，著名文化学者、观复博物馆创始人马未都先生与中国太保寿险旗下的养老投资公司达成深度合作，马未都正式成为中国太保高品质养老社区“太保家园”的品牌代言人。双方将联手为太保家园注入更多的人文关怀、精神元素、礼爱基因，使太保家园在拥有良好硬件基础上，更加重视“软件”与运营服务，让中国太保逾亿客户中有养老需求的家庭获得更多独具人文特色、精神慰藉的高品质为老服务内容，给即将而立之年的中国太保因应时代需求提出的“太保服务”再添靓丽色彩。

保险+养老+文化，为太保服务注入新内涵

5月9日下午，在中国太保建司30周年和中国太保寿险“长航行动”起航元年，2021年寿险客户服务节在中国船舶馆拉开帷幕。本次客户服务节以“三十年 温暖同行”为主题，以客户为主角，全力打造线上线下沉浸式的互动体验。更为惊喜的是，中国太保寿险拟任董事长潘艳红在开幕式上宣布著名文化学者、观复博物馆创始人马未都成为高品质养老社区“太保家园”的品牌代言人，并现场向马未都颁发聘书。未来双方将携手为“太保家园”养老社区注入更多人文基因，在深化品牌内涵的同时持续打造“太保家园”著名养老服务品牌。

近年来，中国太保立足客户对产品和服务的多元化需求，持续提升基础服务和增值服务体验，打造保险服务生态圈，以实际行动践行“责任、智慧、温度”的“太保服务”。马未都学识渊博、著作等身，从出版社到影视圈到收藏界，在不断创造新成就的同时，始终坚守人文本色、积极履行社会责任，在创建观复博物馆的同年还发起成立北京观复文化基金会，致力于传播中国传统文化，弘扬“公益慈善，文化赞助”的人文精神。马未都不但爱文物，还爱动物，个人多年担任国际公益组织野生救援（WildAid）公益大使，观复博物馆陆续收养三十多只猫咪，并创立“观复猫”品牌，将生活方式与文化传播相结合，以可爱萌猫的形象，轻松有趣地传播传统文化。马未都的个人经历、理想信念与中国太保“责任、智慧、温度”的品牌理念高度契合，双方强强联手，将为太保家园带来“红夕阳”般的美好养老体验。

乐养+颐养+康养，给长者最长情的陪伴

在开幕式现场，中国太保寿险拟任总经理蔡强还向品牌代言人马未都赠送了“太保家园”VIP入住资格函，马未都将可体验太保家园特有的颐养、康养、乐养社区“三位一体、全龄覆盖”产品体系。

目前太保家园已落地了成都、大理、杭州、厦门、南京、上海东滩、上海普陀、武汉等8个养老社区项目，颐养、康养、乐养产品体系已然成型，长者退休后的生活太保家园可以全覆盖。活力长者可携全家去乐养社区旅居养老，回归自然，游山玩水，安享悠闲时光；自理长者可入住颐养社区，适老化的环境、精心搭配的营养饮食、和同龄人一起参加各种兴趣班，享受丰富多彩的优雅晚年；到了需要护理时，则可入住康养社区或颐养社区的护理公寓，由专业的医护人员提供介助和介护服务。从55岁服务至99岁+，太保家园为长者提供最长情的陪伴。

全面关怀长者生理、心理和社会适应能力，打造健康长寿的太保家园

作为“太保家园”的品牌代言人，马未都在中国太保寿险客服节开幕式上做了“颐养天年”主题演讲，分享了他对未来养老趋势的观点，并表示高品质的养老生活体验，不仅体现在提供日常生活和医护服务，更要注重精神生活的满足和社交生活的丰富。

马未都的理念与世界卫生组织对“健康老龄化”的倡导不谋而合，也是太保家园在产品设计和运营服务方面孜孜追求的目标。在产品设计时注意打造半开放社区，比如成都社区的“宽窄巷子”下沉式广场，提供了长者与周边居民互动的空间，使养老社区不再远离“人间烟火”。在运营服务方面，除了社区物业、管家服务、客房服务、餐饮服务等生活基本服务，基础医疗、健康管理、健身运动、急救医疗等基础医疗保健服务外，还悉心开发了茶道、太极、优雅学院、亲情连接等文娱社交活动项目，为长者提供丰富多彩的精神文化生活。

最后，马未都深情寄语中国太保三十周年：“希望中国太保像收藏文物一样珍爱客户，做好终身服务这篇大文章，给客户最长情的陪伴”。太保家园将用“爱心、匠心、慧心、恒心”，提供幸福家庭的高品质养老解决方案。

（CIS）

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