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陈春花:数字化加速度下的组织十大变化
题记:2022年5月21日,北大国发院MBA中心联合13个分属科技创业及青年企业家领域的组织,共同在线举办“北大国发院MBA讲坛暨数字化时代下组织与人才管理论坛”,北大王宽诚讲席教授、北大国发院BiMBA商学院院长陈春花教授做“数字化加速度下的组织十大变化”主题演讲。本文根据陈春花教授的主题演讲整理。
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正是因为这样,整个行业和企业的价值活动变化非常大。迈克尔·波特关于竞争战略有一个很主要的分析方法叫价值链分析法,即企业的价值是由基本活动产生的。也就是说,虽然企业整体上有很多部门,都有一定的价值产出,但只有基本活动直接产生价值,支持性活动不直接产生价值,或者需要通过服务或配套于基本活动才间接产生价值。所以,在波特的竞争战略理论中,他特别强调要重视企业的基本活动及其价值贡献,以及怎么让支持性活动效率更高、成本更低,以更好地支持企业的基本活动,进而产生价值。直到今天,很多公司的组织管理都还是基于这一价值活动框架,分为直接产生价值的业务部门和间接产生价值的职能部门。大家形象地称为后台服务前台,或者二线部门支持一线部门。数字化用一种广泛连接的方式超越了行业边界,带来了一个非常有意思的调整,就是调整了创造价值的基本活动的空间。你会发现,如果用数字技术帮助某个企业,实际上企业的每一个活动都可以直接为顾客创造价值,因为通过数字技术能够直接触达顾客。之前那种基本活动和支持性活动的区分方法就不再需要了。如今,企业的基本活动通过业务为顾客直接产生价值,而支持性活动通过运营也会给顾客直接产生价值。更有意思的是,由于广泛连接超越了行业边界,你会发现组织之间、产业伙伴之间、供应链之间也可以共同为顾客产生价值。商业活动管理系统的数字化更新,其实意味着企业的价值活动空间发生了改变。之前会有基本活动、支持性活动,或者前后台之分。来到数字化的新价值空间,就不再有这样的概念,而会要求企业的每一项活动都为顾客产生价值,而且这种价值所产生出的新空间会更多,甚至产生出与原来基本活动完全不同的价值空间。
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变化一:组织战略——三个新价值空间
变化二:组织形式——前台、中台、后台一体化
五年前讲到组织结构时,那时已经出现资源共享的要求,我就需要强调可能会有扁平化的结构,会有强矩阵的结构,会有各种结构交叉的复杂情况。
最近两三年,以上内容都过时了,我会告诉你有非常多新结构值得尝试,例如网状或分布式结构,其特质就是非常灵活,能让组织应对外部变化时的响应速度非常快,同时催生新的可能性。
变化三:组织管理——激活-赋能式
今天出现很多变化:1. 我们很难再要求个体完全服从组织目标,因为有非常多的强个体出现。我在2015年写了一本书《激活个体》,一个很重要的原因是当时我在研究数字技术对组织影响的第一个视角——数字技术对个体会产生多大的影响,结果发现这个影响非常大。个体的自主性、对数字技术的理解以及对于自身的认知已经发生巨变,如果你还让他完全服从组织目标,会自找难题。 2. 组织管理中遇到了一种全新的个体——机器人,未来一定是由“人-机”构成组织的基本管理模式。机器人对绩效和效率的影响可能占比更大。这种情况下,怎么让人和机器之间达成一个非常有效的组织状态,而且又让人能够产生价值,这是非常大的挑战。所以,原有的完全面对于人的组织管理方式已经不太适用。3. 难点在于驾驭不确定性。在组织管理中,要有稳定性才会产生绩效,但是现在的难题是,你只有驾驭不确定性才有机会产生绩效,而且不确定性是这个时代的显著特征。因此,我们对组织管理的要求就多了一条:如何驾驭不确定性。总而言之,在管理模式中,我们遇到了三个根本性的变化,这三大变化使我们必须进入一种新的管理模式,我称之为“激活-赋能式”。
变化四:管理者——无我
变化五:工作者(一)——取得工作成效的方式已改变
变化六:工作者(二)——亟须升级认知框架
变化七:工作方式变化——价值共创
变化八:数字工作方式——数字领导力、敏捷团队、数字个体、数字化工作系统
变化九:重塑人力资源——人才生态、员工价值定位、组织活动核心
变化十:数字技术赋能——OKRE目标与关键结果及赋能