狄公断案 | 现金离柜概不负责，哪家的“王法”？
文 | 洋杨大观
“没想到银行里取的钱也有假钞！”如燕一进屋，就气呼呼地嚷嚷。
“怎么回事？”狄公问道。
“你们不是说这几天空气不好，我就去买一台空气净化器，没想到刚从银行取回的钱里面，居然有三张假钞。”如燕回答。
“那你去找银行呀。”元芳催促道。
“钱不算多，专门跑一趟太费事，再说他们也不一定认账。”如燕道。
“钱多钱少是一回事，但银行给假钞可不是小事，哪怕是提醒他们一下，搞清楚原委也是需要的。”狄公赞同元芳。
见狄公如此说，如燕只好拿起手机，给银行的客服热线打电话。
根据对方的提示按了几组数字之后，电话那头响起柔美的音乐，音乐之后是一个柔美的女声：“您好，请问有什么可以帮到您。”
如燕把事情大致说了一遍。
电话那头的声音依旧柔美，但语气却有些不容置疑：“对不起，小姐，关于假钞的问题，您应该在柜台交接的时候当面提出，我们银行的规矩，是‘离柜概不负责’。”
“我是基于对你们银行的信任，拿到钱根本连数也没有数，哪能知道里面有假钞？”如燕开始激动起来。
“对不起，那就不好意思了，我们银行的规矩，现金是需要当面点清的。”电话那头的声音依旧柔美。
如燕彻底失去耐心了：“早知道你们是这样的服务，我就不存你们银行了。”说完，挂断电话，对元芳说：“怎么样？ 人家根本不接这个茬。”
元芳摇摇头，正要说话，如燕的手机又响起来了，如燕接起电话，是一位女士，但声音显然没有刚才那位客服柔美: “请问您是狄如燕女士吗？我是XX银行的。”
“我就是。”如燕没好气地回答。
“是这样的，您今天下午1：30在我们银行取了8000元钱，对吗？”对方继续问道。
“是的，怎么啦。”如燕问道。
“是这样的，由于工作人员疏忽，她给了您9200元，事后，我们调取了监控录像，证实确有其事，能否麻烦您将多出的1200元钱退还给我行？”声音虽然不算柔美，但彬彬有礼。
“取钱的当时我没清点，我也不知道你们有没有多给，但就算多给了，我也不会退的，你们不是说‘现金离柜概不负责‘吗？”如燕一下子给怼了回去。
“我们已经反复察看过监控录像了，所以您最好现在就清点一下，如果确实多给的话，我们建议您尽快将钱退还给我们，因为这是‘不当得利’，否则，我行将保留采取法律行动的权利。
“不就是去法庭告我吗？悉听尊便。就算你们不去告我，我还要去告你们给我假钱呢。”如燕说完，未及对方回话，就把电话挂断。
“他们多给你钱了？”元芳在一旁，也约摸听出了个大概。
“我哪知道？”如燕虎着脸，从包里抽出那沓钱，点完之后，加上买空气净化器的钱，正好是9200元。
“还真是多给了，这该怎么办呢？”如燕望向狄公。
“如果真的多出来，自然是要退回去的。”未等狄公发话，元芳抢先说道。
“凭什么我要‘离柜概不负责’，他却可以凭监控告我？这是哪家的王法？”如燕愈发愤愤不平。
“这是两套话语体系，一套是‘离柜概不负责’；还有一套是‘谁主张，谁举证’，银行主张这项权利，如果有足够的证据，你可是败多胜少哦。”狄公道。
“对呀，当客户提出要求时，可以‘离柜概不负责’来推托；如果自己向客户提出要求，又可以拿出监控录像来证明。那银行不是可以左右逢源，立于不败之地了吗？ ”元芳分析道。
“所以，严格地说，第一套话语体系并没有足够的法律效力，因为银行方面单方面张贴的“离柜概不负责” 只是银行方面的单方告示，并没写入格式文本合同内容里，没有在法律上与储户达成合意，这句话的作用，更多是在提醒客户对钱物的核对；同时也是提醒自己的员工办理业务时应该认真负责。因此，“离柜概不负责”并不能作为一个独立的话语体系。”
“那么，是否意味着如燕应该将多出的钱退还给银行，银行也应该赔偿如燕收到假钞的损失？”元芳问道。
“不行，我把钱退还给他们，他们肯定不会赔我假钞钱的，因为我找不出对我有利的证据。”如燕赶紧摆手。
“这倒是真的，毕竟打官司，主要就是打证据。”元芳附和道。
“确实如此，储户与银行打交道真正的问题，是双方举证能力的差异。银行有遍布各处的摄像头，有训练有素的员工，有规范的记录，而储户，很可能什么证据也提供不出来，所以当储户和银行发生争执的时候，一旦诉诸法律，胜诉的概率很小。”狄公道。
“那银行这不是典型的霸王条款吗，有什么办法改变吗？ 难不成我们以后每次去银行，都要带一个摄制组去？ ”如燕道。
“办法还是有的，那就是在银行办理的业务，实行举证责任倒置。即对于储户的要求，需要由银行来提供反证，证明其没有过错责任，如果银行不能提供监控录像、操作记录等证据以证明自己没有过错，就承担败诉的结果。”
“问题是您这想法是‘远水解不了近渴’，我现在该怎么办？”如燕追问道。
“多出来的钱，咱不贪这个小便宜；至于收到假钞问题，可以一并友好协商。”狄公说完，看了一下如燕，接着说：“对了，你这粗粗拉拉的老毛病，也得改一改了。”
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