导游界的“清流”：90后美女做网约导游 从不宰客却收入翻番 | 中国人的一天
90后胡娜娜是一名导游，两年前，她成为了一名“网约导游”。这种新型的服务方式，让她收入翻了几番，让她在杭州贷款买了两套房。
第3201期
摄影/锐图 许康平
视频/锐图 张浩 马崇炎
编辑/宋震
国庆黄金周，很多人都在旅途中。这几年，自由行也渐渐成了主流出行方式。随着导游自由执业逐渐放开，网约导游也开始进入大家的视线中。定好出行时间和地点后，大家通过网络平台预约一位当地向导，私人订制自己的个性旅游服务。
胡娜娜从2010年就开始做导游工作，现在则是一名“当地向导金牌导游”。传统导游工作时，胡娜娜每天早上六点就出门，晚上十一二点才回家，常常让她没时间打扮自己。做了网约导游后，时间自由了很多，每天都会打扮得美美的才出门接客人。
胡娜娜来自黑龙江大兴安岭地区，2013年春天来到杭州，这几年她已经在杭州贷款买了两套房子。她还养了宠物猫，过着自己喜欢的生活。她从来不宰客、甩团、强制购物，网约导游的工作却让她收入翻了不止一番。
胡娜娜现在手机离不开身。国庆黄金周来临，胡娜娜一天需要接听上百个电话或者咨询信息。大部分客人都是30岁至50岁的人群，家庭和同事出游的比较多。为了让大家拥有难忘的旅行体验，胡娜娜会和客人进行反复沟通，私人订制属于客人的旅程。贴心的她还常常会为客人提供一份惊喜。
每逢节假日旅游旺季，导游们常常忙得不可开交。胡娜娜却显得很轻松，为了让每一位客人都拥有良好的旅行体验。每天，胡娜娜只接一单，即使国庆黄金周也不贪图多赚钱，但保证让客人玩得开心和愉快。
由于自己的“名气”越来越大，胡娜娜的订单常常多到“爆”。为此，胡娜娜成立了自己的导游工作室，拥有六七名性格和风格截然不同的导游，按需分配给客人。国庆黄金周第一天，胡娜娜的三位客人来自山东，大家出行前就已经很熟悉。胡娜娜根据客人的需求，私人订制了一份黄金周期间杭州的旅行攻略。
客人抵达杭州东站已经临近中午十二点，大家决定乘坐商务车前往味庄吃中饭。一路上，胡娜娜和客人们一起看着车外的人山人海，介绍着杭州的历史和人文信息。
来自山东的尚先生还给胡娜娜带来了一份山东特产。胡娜娜说，做这行几年来，结交了五湖四海的朋友。很多客户都成了自己的好朋友，成为一份独特的个人财富。
午后，胡娜娜带着客人来到西湖景区内的花港观鱼游览。跟传统的旅行团不一样，胡娜娜带着客人可以随时商量更改行程。当天，西湖景区人山人海，胡娜娜带着客人游走在西湖边。大家避开了人流，选择了游客较少的景点。
胡娜娜和客人一起留影。许多客人把胡娜娜当成闺蜜或者小姐妹，大家游玩了一天后，也都会觉得很轻松有趣。
胡娜娜和客人在西湖游船上聊天。胡娜娜始终觉得，只要真诚待人就能有收获。前些年，导游行业出现了许多负面报道，胡娜娜希望通过自己的努力，让自己成为导游界的“一股清流”。
当天是国庆第一天，杭州阳光明媚。根据客人的需求，胡娜娜带着客人多坐了会游船。胡娜娜向客人讲解雷峰塔的故事时，还不时提出问题让大家互动，常常逗大家笑得前仰后合。
按照既定的行程，客人的下一站是去灵隐寺，但由于交通拥堵，胡娜娜和客人协商后，临时决定更改行程去到了胡雪岩故居参观。
作为一名新杭州人，胡娜娜对于杭州却非常了解和熟悉。在讲解过程中，声情并茂，吸引了很多游客前来听讲。
胡娜娜带着客人游览，许多游客也加入了他们，本来只有三个人的团队，突然之间变成了几十人的大团队。胡娜娜也很乐意向大家讲解胡雪岩故居的历史。
胡娜娜带着客人一起在杭州河坊街吃杭州本地小吃，她活泼开朗的性格让大家没有距离感。对游客而言，获得了轻松愉快的旅行体验。
作为一名网约导游，胡娜娜每天手机不离身，需要随时回复客户的咨询和预约。胡娜娜说自己也是一名被互联网改变生活和工作的人，拥抱时代的变化和发展，每一个行业都有新机遇。通过自己的努力，胡娜娜成为了“当地向导金牌导游”，服务价格也从300元涨到了1000元每一单，并积攒了一批又一批忠实客户。胡娜娜说，她还会在杭州继续奋斗下去，成为导游界“一股清流”。
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