在奢侈品店工作是什么体验？有人拿 1 块钱提成，有人搭上 VIP 客人
题图：《欲望都市》
在奢侈品行业工作是怎样一种体验？
知友：Misha Gabria（3500+ 赞同）
某大牌，在巴黎旗舰店，工作过一段时间。
做个店员，面试三次，需要讲至少三国语言。同事来自各个国家，因为店里的客人很多都是来巴黎旅行的。对店员形象要求高，气质仪态谈吐都有要求。当然相应的工资和 package 都很好，比法国很多坐办公室的要高得多。
内部折扣很好。
氛围看每个店，我工作那个店提成是集体 + 个人，所以大家都很互相帮助，人都不错。
其他很多人都说了，我来说几点不一样的，纯属个人感受：
奢侈品的价值不在产品
举个例子，工作服装，鞋子，包都是这个大牌的。在我工作之前，我也买过一些奢侈品包包，这个牌子的包也收过，我们工作发的包以前也在我想买的 list 里。然而当公司给我包的时候，我一点有人没有拿到奢侈品的感觉。
买过奢侈品的人可能有这样的经历，拿到新的包包，兴奋不已，用完后小心擦干净藏进丝袋里。
但是，我工作的包，就一点也不心疼，甚至下班就丢在柜子里，都不想带回家。
一样是奢侈品的包包，只是情景不同，它本身的价值就天差地别了。
每次去仓库，那些奢侈品产品堆在一起，很廉价。有时候找东西，随手乱扔乱翻，感觉在淘夜市地摊。
然而东西到客人手里的时候，是经过了很精致的包装，很细致的服务，所以才有了珍贵的价值。
所以，其实奢侈品的价值在于：你到店里，刷卡，然后从店员手里接过高大上的包装袋的仪式感。
这种仪式感影响了你的自我肯定，所以这是买仿货的人买不到的东西。
这也是为什么很多奢侈品牌现在都不喜欢代购，因为缺少了真正的客户体验。
这个行业会影响价值观
我看很多答案都说会觉得自己很光鲜，其实我觉得相反，这个行业让我产生了强烈的自我怀疑，让我觉得很 loser。
我和我先生家境都很好，就像之前说的，我自己也买过一些包包。
但是，进了行业才发现，一般大牌都不把只买包的当客户。买包只是入门，是想要 logo，是没有真正消费能力却要体验奢侈品阶层的人。
而大牌们真正的客户，是那种把奢侈品当生活用品的人：比如每季的衣服，鞋子，配饰，家具。
在巴黎总店，汇聚了全世界有钱人。这种幸存者偏差，会让人产生错觉：所有人都是有钱人，就我不是……
这种有钱的概念是什么呢？
比如，曾经有个美国客户过来，他说看看 shirt，但不知道要选什么。于是给他拿了几件 shirt 来，配了裤子。他试完无论合适不合适都说 OK。再拿来一堆，也是都说 OK。
然后边试边配个领带鞋子什么的，也一路 OK，连试鞋时的袜子，也一起 OK。我还以为他是客气，然而他说 OK 就是要了的意思。到后来我把仓库里他的码的款式全拿给他，他也 OK……
这个美国客人高高大大，看起来有点憨厚，有点 red Neck, 好像也没什么主见，有点 nerd，问他做什么的，竟然是放射科医生。
后来有尺码的都要了，尺码不对的也要了。我再三确认，这个码有点小你确定吗？他说看上去很好看，OK…… 一次性拿了 20 件……
另一个客人，是法国同事店员的 VIP，那一次她找我一起去服务。这个 VIP 不来店里，据说是我们店里每两个星期派人带最新的款式过去。
我们去她在凡尔赛的小城堡，家里面都是粉色和金色金碧辉煌。管家带我们到一个大厅，大厅有很多镜子，有些都是门和通道，跟电影里差不多。我同事开玩笑说，有些通道就是给 lover 留的。
这位 VIP 请我们喝下午茶，然后我们有一架子的成衣以及各种配饰鞋子包给她展示。
那天她说她新买了几顶帽子，所以要几套衣服来配帽子。结果一下午买了近 3W 欧的东西……
然后你会怀疑人生：同样是人，怎么生活这么不同？
尤其是，在巴黎的店里，来买东西的高消费人群里面，很少有经济独立的事业女性，很多要么是家族有钱，要么是老公有钱。
甚至很多女性都并不是那种模特或女神，长相身材一般，甚至话语间学识也一般。
这也很让我质疑：我前半生 TM 在干嘛？我努力读书，保养，健身，各方面提升自己，到头来还不如努力遇见一个有钱人嫁了？
（这个有钱是很很很很很有钱的意思，虽然这种有钱人不多，但因为在奢侈品行业，你会觉得这种人满大街都是怎么就你不是）
在这个行业工作，欲望会变得很大，会渐渐眼高手低，会对自己的生活不满（大半年工资还不如人家小半天消费的），会想要去走捷径。
做久了会变势利
其实店员工作不像大家看到的这样很优雅的样子，说难听的更像工厂工人吧。因为这个工作其实很运动型，或者说是体力活，需要站，跑，搬运，整理。销售只是其中一部分而已。
如果店大一点，仓库可能有好几个，有时候客人要的东西在不同仓库，真的得跑很久。
所以真的很郁闷碰到只想试试或拍照，最后不买的客人。一个是帮你找东西真的费时费力，另一个是，每个店员有每天销售要求，如果真的在你身上花了很多时间最后什么都没有，其实是一种投资失败。
所以做久了，真的会变势利一些。看到客人，看他有没有购买能力以及购买需求，再决定要不要投资时间和体力进去。
很多客人会觉得，奢侈品行业那么贵就应该服务周到，但钱不是进店员口袋的，就算有提成也是很少的，但销售指标在那里，还有时间和体力的投入在那里。
我想很多做代购的应该经常会遇到脸色不好的店员，尤其是要试各种款式拍照最后不买的。这个店里都有内部规定，不能在这些人身上浪费太多时间，也不能拿很多东西出来。
再来，行业里有鄙视链。首先，旗舰店的店员基本不会去做打折村或老佛爷/春天的奢侈品专柜。
其次，品牌梯队非常明显，不在一个梯队的牌子，从店面选址，橱窗，产品数量，员工福利，都完完全全不能比。
所以在一个梯队的牌子工作后，除非跳槽到同一梯队或往上，绝对不会去下面的梯队做。
说起来有些讽刺。我们店里的同事，因为是旗舰店，所以都是俊男美女，学历也普遍高，三国语言是基本，平时也很会穿。在这个行业工作一段时间，因为可以在很多品牌有内售货折扣，基本一柜子的奢侈品。
下班后就是你们能看到的街拍里很有钱的很吸睛的巴黎客的样子。而且大家买的用的东西都是我们这个品牌梯队的，往下的梯队都嫌弃（虽然那些品牌也是奢侈品，人家的目标客户我们还够不上）。而那些轻奢什么的，比如 MK，mochino，Kate spade，还不如直接买 Zara。
这一行的捷径
就是搭上 VIP
评论里有人说「让人想走捷径」会产生误解，其实并没有误解。捷径就是搭上 VIP 客人咯。
做这行业的话，基本看你的客户购买记录，就知道谁是真的金主了，毕竟有实打实的支付记录，而不用去猜是不是买个 A 货装逼，或用几个月的工资买个入门级的包凑数。
如果你搜下新闻，可以看到有个中国妹子，在巴黎奢侈品做店员的，遇到比利时王子结婚了。还有 C 罗的老婆，也是在西班牙的 Gucci 做店员时候认识的。
刘銮雄女友吕丽君也是在伦敦爱马仕兼职时候认识的。其他遇到普通点的有钱人的，也不在少数。当然，这也看缘分和运气，但概率应该比中彩票要高多了。
其实品牌也是鼓励店员和自己的 VIP 客户培养感情的，当然，这个 VIP 的定义，就是我前面说的品牌的真正客户。
一般，定期电话或邮件问候，生日送礼物，节日寄卡片。还有很多品牌活动，可以由店员帮自己的 VIP 申请，然后发出邀请。
比如你们看到的那么多戛纳红毯明星/网红，基本消费到一定程度品牌是可以送邀请函的。
我们店里做过不少邀请活动，比如各种时装周秀场邀请函，三星米其林晚餐，去 XX 旅行包头等舱包五星级酒店，和 XX 名人进餐……如果申请通过，店员向 VIP 发邀请函，然后店员是可以陪同的。
我们店曾经有一对中国的姐妹花来购物，第一天店里，姐姐一次性消费 15000 欧，妹妹一次性消费 7000 欧，然后店员就申请了去 XX 的旅行。
旅行 2 天，我们品牌包吃包住包机，期间会有参观我们品牌的一些地点，然后姐妹花又买买买，各种限量款，姐姐消费 3W 欧，妹妹 1.6W 欧，嗯，短短 3 天，姐妹两消费 6.8 万欧……两个都才 20 岁上下……（请问她们的爸爸是什么人？）
人精 bitch 大作战
奢侈品旗舰店的店员，收入加提成的话，在法国算是不错的。但是，欧洲整体的工资都一般般，跟 US 没法比。
大公司的好处呢，大概是福利好一些。各种保险都是很 top 的级别。餐券，交通，内部折扣。有的公司有 13 个月工资，有的有年终奖金。
至于提成呢，据说早年还是挺多的，近些年随着各大奢侈品被几个集团合并，提成越来越少。大概大集团有更加多的 marketing 资源，所以宁可把钱投到流量上（比如网红，明星），而不是店员。
以前奢侈品服务的是上层阶级，靠的是店员一对一的服务和 followup。现在奢侈品很大一部分的销售份额是普通人，因为某个爆红款或 logo 包来排队的，虽然作为品牌方不把这些人当用户（质），但背后的资本集团还是看中这些利润的（量）。
所以现在反而是买的人排队，店员都不需要太多销售技巧，就是个提货机 + 收款机。
虽然有的公司算个人提成，有的公司算集体提成，但基本提成只有百分之零点几到百分之零点零几而已。也就是说，买 10000 块钱东西，拿 1 块或 10 块。
想想放现实里，我让你帮我卖 10000 块钱的东西，给你 5 块钱提成，脑袋正常一点都不会接受。但因为是大公司，居然还有那么多人抢着做这份工。所以资本真是个很神奇的东西。
个人提成的话，店里的环境就是人精 bitch 大作战。集体提成的话氛围好一点，但遇上猪队友，团队没有做到指标，即使你业绩再好，这个月提成集体为零。
有时候想想，整个店那么多店员跑来跑去，对客人低声下气，管理人员盯着业绩，还有很多后台办公人员。
巨大的营业额哗哗流进正在度假的资本大佬口袋，而这么多人辛苦工作，别说汤了，分一点汤渣渣吧。甚至为这点汤渣渣，也有人绞尽脑汁斗来斗去，抢客人，抢业绩。
其实抢到一件衣服，一个包的，大佬赚 1 万欧，卖的人可能才多 6，7 欧提成。想通了真觉得没意思。
所以这一行真的不会久待，没前途也没钱途。另外，作为硕士留学生如果只做个店员，对中国观念来说，真的是一种低就。
所以一开始就不是抱着终生职业，而是学习的心态去做的：积累积累人脉，学习一下大企业的运作模式，了解下这个行业；对我个人而言还有，拿内部折扣买买买，顺便搞定居留和贷款。
戳小程序查看剩下的 144 个回答：
今日知乎热榜正在热议