本周知乎热榜 | 女生乘坐滴滴顺风车遇害 ，反映出其客服系统存在哪些问题？
本周知乎热榜
（8.20 - 8.26）
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如何看待温州乐清 20 岁女生
乘坐滴滴顺风车遇害？
是否反应出客服系统存在问题？
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在知乎日报昨天的文章中，两位知友的回答令人深思，以下是知乎君截取的部分内容，点此查看完整文章：仅仅 3 个月滴滴顺风车又出事，难道每一次改进，都要用人命做铺垫吗？
……
对于企业因产品漏洞所必然导致的危险，他们极有可能是预知的，但在他们精打细算地算了一笔账后会发现，似乎我们什么都不用做，给公关和法务部门在第二年多拨一笔预算就好了。
滴滴在空姐事件后关停了几天顺风车业务，那段时间我们这些消费者不也就马上浑身难受，天天盼望滴滴恢复正常运营吗。
毕竟在滚滚而来的资本面前，在所谓「改变世界的科技」面前，一条人命算什么。
而我们最痛苦的是，面对这份丑恶与肮脏，我们无法改变。
会不会有下一个因滴滴香消玉殒的姑娘？我可以非常明确地说，肯定还会有。
会不会有下一个因滴滴而人神共愤的事件？我可以非常明确地说，肯定还会有。
但滴滴会不会就因此倒下，成为商业历史中一粒来去匆匆的尘埃？
我也可以明确地说，肯定不会有。
因为你看，对于即将到来的一切，已经发生的一切早已经将滴滴训练好了：
它可以仗着自己业内标杆的公关部门兵来将挡，它可以仗着自己实力雄厚的法务部门水来土掩，它可以仗着「你没我不行」，在翻着白眼等着大家发完脾气后继续该涨价涨价，该伟光正伟光正，它甚至可以从「总有刁民想害朕」的角度告诉大家自己才是弱势方。
但你看，滴滴这个难以撼动的庞然大物，就站在这里呢。
于是我们终于发现了，在这个伟大的、光明的、改变人类生活的产品面前，我们什么也不是。
知友：平骧（260+ 赞同，法律话题的优秀回答者）
距离上次滴滴为一条人命道歉，才仅仅数月。这次滴滴又站在了聚光灯下，诚惶诚恐的摆出一张诚恳脸，再次乞求公众的原谅。
这次的代价又是一条人命。
空姐被害案后，滴滴升级了安全保护措施，加入了人脸识别、一键报警，看似诚意满满，也摆足了改过自新的姿态。
然而在此次事件中，新的安防措施被轻易绕过、形同虚设，客服在接到求助后处理拖沓、漏洞百出， 让人禁不住想问：滴滴原来的整改真的走心了吗？
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如何找到适合自己的发型？
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在这个回答里主要有四部分的内容：
1. 适合 60% 的人的一个快速选发型的规律；
2. 自己选发型的五大步骤;
3. 发型美学内容：女性根据自己的「型」的特点选择发型的范围。
4. 发型美学内容：男性根据自己的「型」的特点选择发型的范围。
1. 适合 60% 的人一个快速选发型的规律
脑洞特大的橙子在收集海量图片时忽然发现一个秘密，之前从来没有人说过，也算是一个规律吧，对 60% 男女都适用的选发型的一个简单粗暴的规律：看鼻子选发型。
化妆改变人的五官难度最大的就是鼻子了，鼻子是可以靠高光阴影去修饰，可日常妆日常生活里这些东西都用上妆感不免会重。
我们先来看几组把「小」鼻子变大 or 大鼻子变小的明星的图片吧。
古天乐
周星驰
张馨予
张柏芝
范冰冰
周杰伦
看完这些鼻头变大的明星，你心里什么感觉？
是不是感觉一秒变敦厚，甚至……
再来看鼻子变小的一组明星照片：
苏有朋
陈奕迅
房祖名
王菲
李嘉欣
鼻子变小变挺的他们给你什么感觉，是不是从敦厚/温润变成了精明/锐利？
OK，如果有感觉，咱们来看几组同一个人的不同的几种发型的照片。
鼻子鼻头太圆、鼻翼宽大、鼻孔大、鼻小柱短的，整体形状太宽的张杰，剪了齐刘海（左下），看起来跟五官的敦厚质朴是匹配的，甚至萌。
看上面一排，太尖锐锋利的发型，太违和了，会坠入 DS 气质。
鼻头肉且圆的梁朝伟，在上面两排的发型上违和感较多，太锋利的感觉不适合，因为他整体的气质是温润如玉的。
再来看苏有朋，鼻子变小变挺后有点像黄晓明。
黄晓明很容易驾驭一些锋利的发型，而苏有朋驾驭度就很低。
对于女生来说有个集肉鼻头、宽鼻翼、鼻头下拉、占地面积大的鼻子是有点吃亏的，因为大鼻子很容易显得男性化，再留这样的短发（男性化指数 ＋1），虽然化妆凸显女人味、靠衣着凸显女人味，但是违和感都会非常重，一用力就容易成下面这种。
嗯，你懂，就像泰国特产
如果你恰好是圆圆的肉鼻头，但鼻子在脸上的比例并不算特别大，而且自己能像王菲这样轻松 hold 住各种个性的妆容服装，那你怎么舒服怎么来，发型对你来说没有太大限制，即使鼻子长得塌点、肉一点没有关系。
如果不是像王菲这样的能轻松 hold 住怪异、潮的味道，那就乖乖的剪「钝钝」萌萌的 BOB 头 longbob 吧，柔和几分是几分。
总之，60% 的塌鼻梁 + 宽鼻翼 + 肉鼻头 + 占地面积大的男女 hold 不住太锋利的发型，他们适合柔和的发型。
2. 自己选发型的五大步骤
关于找到适合自己的发型，其实早已有方法论。
解决的目标先只设立一个，就是找至适合自己的漂亮发型。不适合、不好看，谈别的没用。
请按照下面五步走：
其实很多人的脸型并不标准，会有脸型轮廓不流畅的问题，如果你在画的过程中遇到不流畅的地方先忽略，画完直接对照轮廓分析自己是无限趋近那个脸型。
除了画照片还有其他判断脸型的方法，同学们自行搜索。
简单的来说就是把所有脸型都用头发修饰为标准型脸型鹅蛋型。
自身发量和脸部轮廓突出的地方也需要修饰。
例如发量少的人，平时要注意选好护理产品增加发型的蓬松度，如果发量实在很少，那么可以尝试剪短发（孙俪就是这样），增加发量感。
下颌角明显凸出近 90° 的，请注意用头发遮住修饰修饰。
当然了这个是灵活的，如果你认为你的下颌骨是你比较个性的地方，你想显得个性一点，你可以不用遮，像李宇春一样。
橙子补充：男性气质偏硬朗的首选直发，气质偏柔和的可以适当烫明显的卷度。
橙子已经在 2008 年就开始建立发型档案了，不过以前在建立发型档案时容易忽略脸型的重要性，小伙伴们可以多注意哦。
关于这一点橙子深有感受，橙子在 2014 年 9 月从长发剪成了齐耳短发，到现在我还一直去找那个发型师。
如果选定了就不要轻易换发型师，因为有良好的沟通基础，他懂你想要什么。
好的发型师会尊重你的个人意见，不会一直不厌其烦的劝你烫染。
找发型师最好找打扮得干净利落适合他气质的人，一般把自己收拾得很得体的人审美不会差。
一般越剪越贵的发型师越有货。
把一件求助他人才能实现的事，变为用自己的能力就能搞定的对于找到最适合的发型这件事儿来说，这是最好的选择。
没有人会比你更清楚你想要自己变成什么样，加油。
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孙杨在领奖台上
未穿安踏赞助的国家队领奖服，
如何看待安踏的强硬回应？
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从业者发表点看法。类似的利益冲突，在行业里几乎每天都在发生，见怪不怪了。
往前追溯有著名的乔丹领奖故事，往大了看 C 罗、梅西两大足坛传奇长年穿着个人赞助商头号竞争对手的球衣，往近处看有当年李宁的 CBA 球鞋事件和这次安踏的领奖服争议。
跨出体育圈，运动品牌签约娱乐明星时，也往往会碰到穿着竞品的问题。比如当时曾经引起过一阵轰动的 Kanye 上脚 Vans。对品牌方而言，这已经是见怪不怪了，也已经有一套很成熟的处理模式。
类似此次事件的商业冲突在中国体育圈逐渐冒头，某种程度而言是一件好事。
一方面显示国内运动员逐渐开始有意识和自由度去开发自己的商业价值，另一方面也证明品牌方对国内竞技体育背后潜力的重视。
如果今天中国竞技体育的市场依然是和之前一样由国家各种包办，那类似的争议会少很多。
所以，类似李宁和孙杨的争议，都是中国竞技体育领域在商业化过程中所需要经历的问题和波折，包括耐克赞助中超其实也可以算在里头。利益分配简单粗暴，合同意识淡薄，合作形式不规范，缺少合理的风险规避手段，都是摆在台面上的问题。
现状是，大部分的分管部门本身没有跟上节奏。反而是运动员的意识觉醒走在了前面（毕竟和自身利益息息相关）。于是大家才看到这次孙杨事件，以及之前李宁事件中大量的「刺头球员」。
但处于各种原因（运动员本身专业意识不足，没有好的经济团队等），率先觉醒的运动员都采取很粗暴的方式来在利益冲突中为自己争取更大的益处，直接导致了很多不好看的局面。
领奖服 Logo 怎么处理，乔丹很早之前已经给了示范。如果在一个商业发展足够成熟的竞技体育市场，决不至于用这么粗暴的方式来处理。相应的，品牌方的表态和处理，也同样有很长的路要走。
回到事件本身，其实结论清晰明白：
孙杨是过错方。但，他和安踏之间没有合约限制。所以批评的方向不要错。
安踏受害方。但法理上没有站得住脚的地方。发表的申明仁者见仁，我个人觉得没大问题。
过去几年，在中国竞技体育领域在商业化的过程中有太多生硬的对撞和摩擦，也有很多的粗暴和无奈（例如耐克与中超的赞助合同）。
这是必经的过程，不必太过紧张。但就怕相关部门意识不到此类现象的深层原因，盲目管制和打压。这样的话，我们就永远只能原地踏步。
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让你容貌变丑的 5 个习惯
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1. 长期用嘴呼吸
虽然，人的嘴和鼻子都能呼吸。但是，鼻子才是我们主要的呼吸器官。如果口腔的呼气量占到了 30% 以上的话，就称为「口呼吸」。
有些人的口呼吸是因为慢性的鼻炎、鼻中隔偏曲，或者是其他导致鼻腔阻塞的疾病。也有很多人是因为习惯问题。白天张口呼吸，晚上张口打鼾。
无论什么原因，这种「口呼吸」就会导致面部的一系列变换——下巴后缩、脸中部塌陷、牙齿排列不齐、龅牙、扁平鼻子、短上唇、脖子前倾。
口腔专家们总结出一个规律，口呼吸者几乎都会发育具有相同特征的容貌。他们还做了个实验，堵住猴子的鼻子，使他们必须用嘴呼吸，不出意料，猴子们的脸也开始变长，咽管变窄，牙齿开始不齐，正如有口呼吸习惯的人类。
所以无论什么原因，让你不得不用口呼吸，一定要找到原因，并且及时治疗。不仅为了呼吸通畅，更为了你的面容着想！
2. 长期低头
智能手机的发病，让全世界的人们都成了「低头族」。要知道，长期低头玩手机不仅会危害颈椎，还会加速皱纹的产生。
还有研究认为，低头施力会对脂肪有一个反向的牵引，造成皮肤松弛,导致下颌松弛，也容易产生双下巴。
不仅如此，还会引起一种低头含胸的体态。走到哪里都让人，气质风度都大打折扣。
3. 单边咀嚼
其实，人类对美最高的追求就是对称。无论艺术品、建筑、还是人体，只要对称，就满足了基本的美学要求。
人脸更是如此，虽然不能绝对一样大，但是如果是肉眼能看出不对称，都会给人一种病态的感觉。
很多人喜欢单边咀嚼，有些是因为习惯，更多的是因为一侧的龋齿，咀嚼疼痛，又懒得医治，只好用另一侧咀嚼。
常用的一侧脸部肌肉丰满；而经常不用的那一边萎缩变小，长此以往，越发加重，难以挽回。
所以如果有一侧咀嚼的习惯，一定要赶紧改正，如果有一侧的龋齿，更要立刻治疗，否则对于容貌的影响将是无法想象的。
4. 眯眼看东西
当我们看不清远方时，都会出现眯着眼睛的动作。因为这样可以拉长咽轴，让物相更加清晰。
但是，长期眯着眼睛看东西，眼轴也拉长难以逆转，不仅会加重近视的度数，还会让孩子出现眼球突出。
如果能看清，谁也不会去眯眼看，无非就是眼镜的度数不合适，或者是孩子又弱势现象。如果孩子出现了这样的情况，一定不能掉以轻心。
5. 咬手指咬笔
很多人小时候都有「咬手指」的习惯。有人认为，这是缓解压力的一种方式。而且咬的同时能获得快感。
然而，无论是咬手指、咬笔头、还是咬嘴唇，长此以往都可能对容貌产生不利影响，也就是所谓的「地包天」。
长期的啃咬，容易引起恒牙期地包天，骨型畸形，面部的下巴特别翘，也就是我们说的「月牙脸」，或者「鞋拔子脸」。
「地包天」的原因大都是：不正确的人工喂养，口腔不良习惯，乳牙、替牙期局部障碍，习惯性咬上嘴唇、下颌前伸的习惯等。为了容貌着想，如果孩子有这些习惯一定要及时改正。
出轨到底能不能原谅？
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其实大家并不真的关心别人的私生活，只是在围观谈论的时候，可以察觉到自己对于一些事情的态度而已。
让我觉得很有意思的是，人们对于出轨的态度是较为一致的，对于另一半的回应（离婚，或原谅、继续生活），这两种选择的态度截然不同：离婚则大家拍手称快，原谅 Ta 就替受害者感到不公和惋惜。
今天，我们主要想谈谈其中之一：原谅。
婚姻出现问题，当然可以选择分开，分开后也会有各自的星辰大海 。
但如果双方是很珍惜这段关系的，认为还有继续再一起的可能时，作为被伤害的人，是否要原谅他们？
对于「出轨的都是渣！分！不分留着过年吗？」这种想法，暂且不在我们的讨论范围之内。
所以这里的前提是，双方都认为还有未来可谈，并且最终目的是重建这段关系，防止错误的再次发生。
那么，原谅真的能够达到最终的目的吗？
理论上，是怎样解释原谅的？
1. 小天使：宽恕能够引发感激
互惠理论（reciprocity）认为，个体通常会对于那些对他们好的人产生歉疚和感恩。而「原谅过失」就是一个人对于另一个人施予的恩惠。
这时选择原谅的一方所期待的是，出轨的一方会对自己抱有亏欠，洗心革面，绝不再犯，甚至因此对自己更好。
2. 小恶魔：惩罚才会汲取教训
操作条件作用（operant learning）则认为，行为改变只能通过后续的奖惩来塑造。而原谅相当于撤销了之后的惩罚和后果。
伴侣对你造成了伤害，但是 Ta 没有受到任何教训，因此 Ta 无法习得「自己做错事」，就很可能会再犯。按照这个逻辑，原谅是没有用的，只会让人再次犯错。
看起来两种说法是完全相悖的。但毕竟，这只是理论。
那我们看看现实情况又是怎样的？
就算是大街上被陌生人撞倒，我们可能还会介怀地念道「什么人呐，看不看路啊！」更何况在亲密关系中被另一半所伤。
偷吃、劈腿、婚内出轨……不管是从这些事件爆出后群众的愤怒的情绪、舆论，还是从现实生活中的感受来看，无疑都是最难以原谅的。
背叛与欺骗的前提是信任。只有信任过一个人，才能在后来被欺骗、被背叛。
所以，当我们选择相信一个人，进入一段亲密关系，也同时把自己脆弱的一面暴露给对方，赋予了对方伤害我们的权利。而这些伤害的背后，是亲密关系中信任感的崩塌。
人们都说爱一个人是既有了铠甲，又同时有了软肋，而出轨就像是软肋扎心吧。
为什么原谅他人这么难？
1. 对愤怒的反刍
愤怒是被伤害之后正常产生的愤怒情绪，人们通常有一种反刍（anger rumination）的思维方式，即对于痛苦的细节反复回忆，仔细咀嚼。一遍又一遍地问自己：「Ta 怎么能这样对我！？」
这种强迫性思考会给受到伤害的人带来一些控制感，人们会以为自己已经完全知晓了整个情况，但其实，对于愤怒的反刍带来的会是更多的痛苦。
也就是我们常说的控制不住的想，越想越生气。
举个不恰当的例子，《黑镜》有一集可以算把反刍思维推到了极致，人们可以任意回放、展示以前的记忆。丈夫抓住了妻子偷情证据，愤怒之下逼着妻子回放给他看。结局怎样，《黑镜》你们懂的。
2. 对被伤害的不甘
人们难以原谅往往是因为「不甘心」，凭什么我是受伤的那一个，凭什么我还要原谅伤害过我的人？
但我们都不知道到底该怎么才能「甘心」。你出一尺我出一丈？还是摔门而出、果断离婚？电视剧里常说「就算把这个人千刀万剐，也难解我心头之恨」，可见一味惩罚是无法真正消除痛苦的。
而且这些都违背了文章开始提到的大前提：无所谓原不原谅，其实你已经不愿意继续这段关系了。
真正的原谅是什么样子？
首先，我们来看看原谅不是什么。
原谅不等于：
大度善良、做好人：大人不记小人过。
无能懦弱、没有还击之力：没法报复，原谅起码让自己好看一点。
轻易放过别人、让他们逃脱：就这么轻易原谅他？
不得已的无奈之举：只能原谅了，不然能怎么办呢。
忘记过去：忘记对方的劣迹、自己痛苦的经历。
但以上这些关于原谅的观念，往往是人们在实际生活中看到的样子：原谅意味着善良软弱、甚至是「装圣母铺洒人间大爱」。
那么原谅到底是什么？
它是选择接受已经发生的事实，而不是纠结于本该发生什么，或可能发生什么。
在经历过背叛的创伤之后，人们会不由自主地想「当时要是怎样怎样，就好了」。
原谅意味着放弃沉溺于「过去可能还会有什么不同」的希望，正视当下的状态，开始对自己负责。
另外，我们每个人都是以自己的眼睛看世界，所以世上到处都是罗生门。而原谅意味着你可以从他人的视角开始思考。开始跳出，在更高的层次看待整个事件。
所以当我们开始想要原谅时，就不再是简单地判断一件事情是好或者坏，而是完全接受它的样子。
原谅，更多的是指向自己，
而不是放过他人。
首先要处理自己的创伤，在应激事件发生后，这时亲密关系正处于急性应激期，典型的行为可能包括：
情绪不稳定：在哭泣、愤怒、充满希望之间来回转换。
敏感易变：反刍思考关于整个事件的细节，对于对方的行为格外焦虑。
后遗症：失眠、噩梦、注意力不集中、回避（创伤情景或讨论创伤）。
强迫行为：强迫性消费、锻炼、进食。
遭受背叛之后，产生的愤怒、恨意、悲痛、感到被侮辱，这些情绪都是正常的，并且是必须要被处理的。只有这些情绪愈合之后，原谅才能开始。
在这个阶段，关键要把精力放在自己身上，处理自己的被撕裂的生活和羞耻感，重建自我和自信，而不是先把所有的火力开向对方。
处理好自己的情绪之后，才可以开始双方的关系修复。这时的主要任务是：
真诚地讨论：双方需要共情彼此，倾听对方的感受，公开地谈论事件背后的原因，对于彼此的期望等。
明确表达边界：包括伴侣双方的边界，以及出轨一方和外界的边界，在一段时间内，行为上需有明确的控制。
信任感重建：保持言行一致。
寻求帮助：必要时候可以引入家庭婚姻咨询，来改变整个系统的动力。
当信任感重新建立之后，原谅就自然而然达到了。某种程度上说，原谅并不是一个可以主动选择的态度，一个人越「想要」原谅，往往越适得其反。
所以原谅不用刻意追寻，它更多像是个体在与自己和解道路上，重建自己生活的过程中，所衍生的副产物。
电影《消失的爱人》中，妻子为了报复出轨的丈夫，自编自导了一出失踪谋杀大戏，让全社会对丈夫进行了一次审判，多么「成功」的报复。
最终二人和谐美满地站在镜头前表演恩爱，实则彼此相互折磨，需要带着面具度过后半生。他们都对对方犯下了重罪。
无论你是否选择原谅对方，都愿你能继续生活，仍旧拥有爱的能力。
Living and loving again.
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在奢侈品店工作：有人拿 1 块钱提成，有人搭上 VIP 客人