厉害的人是怎么分析问题的？4 个字，系统思考

题图：《美丽心灵》

厉害的人是怎么分析问题的？

知友：叶倩倩（29,000+ 赞同，产品经理）

文章稍微有点长，但是请耐心看完，因为它可能是一把改变你人生的钥匙。

今天要说的这种分析问题的方法，它是所有「自我提升方法论」的基石，掌握这种分析问题的方式，你认知世界的方式将发生巨大转变。

曾经困扰你许久的问题会迎刃而解，一直在努力却不见成效的学习会突破瓶颈——瞧，这就是「系统思考」的魅力。

所谓系统思考，就是要「观察整体」，即认为我们学习、工作与生活中的任何事件都是相互关联的，而不是简单的线性单因果关系。

比如说，你认为自己成绩不好是因为题目做的太少，这就是一种单因果关系。事实上，造成「成绩不好」的原因有许多，可能是因为你不够专注，可能因为你刚刚失恋情绪受到了影响，也可能因为你没有掌握正确的学习方法，而你熬夜刷题反而使你更加不专注、成绩更不好。

如果我们把「学习」这一过程看作一个系统，它包含着许多环节：预习、上课听讲、记笔记、自习、回想等等，而我们的精力——体能、情感、思维、意志则影响着其中每个环节的效果。

再比如说：

昨天你和女朋友大吵了一架，现在你们正在冷战。在你看来，你只不过忘记了「纪念日」而已，她居然大动肝火。

虽然你嘴上说着「亲爱的我错了」，心底里却觉得她在无理取闹，心想又双叒叕要「破财消灾」来讨好她了。

事实上，在此之前她早已对你不洗衣服、乱摆放东西种种生活习惯颇有微词，还责怪你每天沉溺于游戏不思进取，只是你毫不在意；而「突然爆发」的争吵也是不满情绪积蓄已久的结果。

如果把你们之间的亲密关系看成一个系统，保持爱情长久的要诀并不是马上清空购物车——虽然这种做法看似可以缓解燃眉之急。

长远来看，你需要改掉自己邋遢的习惯，让自己更加健康、向上，而她变得更包容，你们之间才能有更少矛盾。

系统思考要求我们看清各种变化的过程。

影响系统的任何变化都不是瞬时产生的，但人们往往只能看到压死骆驼的最后一根稻草。

掌握了系统思考，你会在坏事刚刚出现苗头的时候警觉地发现，而不是等到酿成大祸才捶胸顿足懊恼不已。

同样地，微小的、集中的行动，如果选对了地方，有时会带来可观的、可持续的改善，我们把这种现象称为「杠杆作用」。

这篇文章会告诉你，如何进行「系统思考」，又如何找到处理问题的「杠杆效益作用点」。

01 

没有系统思维带来的认知误区

在学会「站在系统的角度看问题」之前，我们可能会有以下几个思维误区。来看看自己占了几个呢？

1.「我的职位就是我的职位」

我们接受的教育历来强调忠于职守这一观念，以至于每个人都觉得自己就是流水线上的一颗螺丝钉，只要做好自己所在岗位的重复机械劳动就行了。

这种思维误区会带来两个方面的麻烦：一是高度专业化引起的岗位单一化，一旦遭遇裁员离开自己的岗位，很可能短期内难以再找到符合自己预期的工作。二是只关注自己的岗位，而对职位之间的关联缺乏责任感，一旦出现失误就会相互踢皮球。

同样地，如果你觉得自己作为学生的职责就是「学好课本知识」与「按时完成作业」，而不去主动获取更多课堂与教材外知识，那你永远也无法成为一名高级学习者。

2.「敌人在外部」

这就是「我的职位就是我的职位」带来的负面效应。当发生问题时，我们每个人都习惯责怪身外的人或者事。

市场部责怪生产部：「我们完成不了指标，都怪产品质量不行。」生产部责怪工程部：「我们想生产出好产品呀，可是你们的设计太糟糕了。」工程部指责市场部：「要不是因为市场部瞎提意见，我们肯定能设计出更好的产品。」

类似地，你也可能会说

「都怪闹钟早上没叫，我才睡过了。」

「我女朋友一点也不理解我，我们俩变成现在这样都是她的原因！」

「我这次考的不好，都怪老师太变态，出的卷子又偏又难。」最

后一个问题也没解决，自己变成了一个满满负能量的受气包，好像全世界都和你过不去，存心难为你——却全然不知解决一切问题的钥匙正在自己手中。

3. 执着于事件

股市中有「七亏两平一盈」的说法，意思是炒股的人 70% 都是亏钱的。为什么会有那么多人亏钱呢？

原因之一就是人们相信「投机主义」，听信「炒股专家」和小道消息，相信通过看 K 线图的走势能够预测明日涨跌，把买股票当买彩票，而忽略了股票本身的含义——买入一个公司的股票，实际上是买入了一家公司。

虽然短期价格会有波动，但长期来看，决定公司价格的必然是它的价值——这是由它的盈利能力、运营效率、资产安全、有无护城河等因素决定的。系统的思维方式则是估值买入股票。

我们所遇到的很多困境，其实并不是来自突发事件，而恰恰是来自缓慢渐进的过程：小到个人失恋、失业的痛苦，学业的困境；大到环境恶化、公司的破产。如果大家的思想都被短期事件主导，就无法实现整体性的提升。

4. 从经验中学习的错觉

有一个关于学习的悖论：我们最擅长从经验中学习，但许多重要决策产生的结果短期内我们是无法知道的。

填志愿之前，你并不知道自己是否喜欢所学的专业；在把「兴趣」变成「工作」之前，你也并不知道自己很快会失去兴趣；领导层的一个错误的决策可能会导致几年后公司破产。

从经验中学习固然重要，但并不是所有的学习都能通过经验完成，我们更应该学会的是从书籍、互联网中的新领域汲取知识。

在接下来一系列的文章中，我会告诉你，如何通过读书实现心智改变。如果能够迅速内化吸收书中的精髓，一本 30 元的书就可以产生一次 3 万元培训的效果。

02  

如何构建「系统思维」

1. 树立因果循环的观念

想要使用系统方式思考问题，首先要改变我们原本线性的单因果思维模式。

像文章开头写到的两个例子，遇到问题的时候，我们要先改变「都是 XX 才导致这件事的发生」这样的想法，也要改变简单武断地处理问题方式。

不要在遇到不懂的问题时想，我是不是太笨；不在工作遇到麻烦的时候想，老子大不了辞职；不在感情遇到问题的时候想，大不了分手。

在系统中，每一个产生影响的作用都既是因，也是果，没有只存在于一个方向的作用。一切改变的出发点，其实正是我们自身。

2. 构建系统的基本模块

构建系统关系的基本模块有三种：正反馈，负反馈与延迟。

正反馈就是加速增长或加速衰减，让「好的更好，坏的更坏」。

比如说刚上小学的刘二狗性格腼腆，因为他第一次数学考试成绩不好，老师就没有特别注意到他。他误以为老师不喜欢自己，于是也不喜欢老师了，最终导致成绩越来越糟糕，进入了恶性循环。

再比如说一个商品质量不错，通过顾客们的口口相传，商品销量越来越大。

负反馈是「起着稳定作用的反馈」，它会让我们离目标越来越近。高中生物告诉我们，人体系统有数千个负反馈过程来维持体温、保持平衡、愈合伤痛、调节瞳孔采光量，以及进行危机报警。

延迟就是行动和结果之间的时间间隙。这个时间间隙可能很短，也可能很长。洗澡的时候，你转动调节水温的阀门，水温不会立即变化，而是会等一会才变化。

高考填报志愿的时候你可能并不知道自己选的专业学什么、有什么用，可能直到大三大四的时候才知道，也可能直到毕业也不知道。调节完阀门等待水温生效的过程、填完志愿到找到职业归属感的过程，都是「延迟」。

我们所在世界的所有系统，都是由正反馈、负反馈和延迟这三个基本模块搭建成的。了解这些基本概念后，我们就可以试着对遇到的问题进行系统思考了。

03 

系统的基本模型

系统总共有 12 种基本模型，这里来详细讲解我们日常生活中最常见 2 种——极限增长模型与转移负担模型。

1. 增长极限模型

一件事情如果一开始进行得很顺利，并且发展迅速，那么这种快速的增长一定会导致副作用，从而使增长缓慢甚至大幅下降。

这个模型由一个正反馈和一个负反馈组成，「副作用」就存在于负反馈的圆环中。

大多数人遇到「增长极限模型」都会「见招拆招」：

假如你无法打破坏习惯，你就更加倾向于监督自己的行为；假如你的人际关系出现了问题，你就会花更多时间改善关系；

假如你想减肥，你就每顿饭吃很少甚至不吃；假如你的成绩不够好，你就会做更多题、在自习室呆的更久……

在开始阶段，这种改进是有成效的，但是很快就会进入瓶颈。你开始怀疑自己，是否因为自己不够努力才停滞不前，于是投入了更多的时间与精力，但结果收效甚微，甚至出现了反作用。

这是因为，每个「增长极限模型」的杠杆作用点都在「负反馈」的环节。要想改变现状，就必须识别并改变负反馈限制因素的影响，这可能需要你考虑之前没有想过的方向。

比如说，要想改善亲密关系，你得放弃自己对于「完美伴侣」的假设；成绩不够好，你更需要充足的睡眠，并且通过有针对性的刻意练习来获得提升。

生活中有许多「增长极限模型」。要识别这种模型的方法很容易——你看看自己要解决的问题是不是一开始越变越好，后来就神秘地停下来了？

如果是，首先试着找到正反馈——是什么变得更好了，又是什么带来了改进？

第二步，寻找限制发展的因素，以及它带来的负反馈。一旦看清了自己的处境，就要去寻找那个杠杆点，减弱或者消除限制条件。这么说听起来好像比较抽象，没关系，大家可以先有一个印象，在以后的文章中我会针对具体问题具体分析。

2．转移负担模型

转移负担模型就是遇到一个很难解决的问题的时候，就先采用一些简单的办法减轻症状，结果深层次的问题其实越来越严重。用通俗的话说就是「治标不治本」。

转移负担模型由两个负反馈环路组成，上面那个环可以暂时缓解症状，下面那个环路是能够根本解决问题的方法，但是它不会立竿见影。

两个负反馈之间通常还有一个正反馈的「副作用」，这个副作用会让根本解决问题的方法更难发挥。

通过拖延来暂时逃避写毕业论文，心情不好的时候借酒浇愁来暂时忘记烦恼，这些都是典型的「转移负担模型」。

副作用可能是离 deadline 越来越近，于是写论文这件事越来越痛苦，一直在拖延的事终究不得不面对；吸烟与酗酒并不能真正解决困扰你的问题，暂时的愉悦之后是危害健康的代价……

长期来看问题越来越糟糕，系统的整体健康状态会越来越差，人可能越来越难改变系统——出现了这些特点，很有可能就是「转移负担模型」了。

要想解决「转移负担模型」的问题，首先要找到「问题的症状」，比如说糟糕的亲密关系，焦虑的心情。

第二步是找到一些根本的解决办法，然后再找一些缓解症状的办法。

第三步是找到症状缓解法可能带来的「副作用」。

在这个过程中，你要学会区分不同类型的解决方法，还要知道依赖「症状缓解法」最终会导致症状越来越严重。当你习惯了这种分析方式，下一次，当你遇到类似问题时就会做出更加理性的决策。

好啦~今天和大家分享了「系统思考」，它是一切自我提升方法论的基石。

可能你看完以后还是觉得比较抽象，没关系，大家只要有一个印象就好。下一次说起「系统思考」的时候，请务必记住两点：

1. 看清事物各种关联结构，而不是线性因果关系；

2. 看清各种变化的过程，而不是「静态快照」。

推荐：提升「系统思考」能力的书单：《第五项修炼》（本文就是由第五项修炼的核心观点演绎来的~），《系统之美》，《系统思维》。

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