聚焦 | “狗洞”乱象：维权意识弱衍生维修漏洞

点击上方关注“西大新传媒”

陈雪近来为一件事颇为烦心。几天前，她在“狗洞”一家电子产品维修店更换了手机屏幕，之后手机却出现了打字不畅的问题，即便重新更换屏幕依然未能解决。

该店老板坚称这种情况和更换手机屏幕无关，却无法说出原因，亦解决不了。陈雪被迫陷入僵局，不知该如何是好。

操作不规范 店家中途加价

凭借着“方便快捷”这一特点，“狗洞”一直很受西大学子的喜爱。除了各类快餐店、文具店，它的北部还留有几个电子产品维修的摊位。平日里，手机、电脑出了故障，西大学子不出校门便能进行修理。

然而，“便利”背后，仍存隐患。不少同学向记者反映“狗洞”电子产品维修存在操作不规范、维修过程中加价、维修人员不专业等问题。

大三学生王彬对此颇有感触。去年10月份，王彬的手机突然无法开机，首先他便把手机拿到了“狗洞”一家店维修。该店维修人员在未经王彬许可的情况下便擅自拆开机身，随后告知王彬无法修理，若要维修费用需800元左右。

王彬只好将手机拿到官方售后服务中心，却被告知手机虽然仍在保修期内，但由于保修标识已经损坏，不提供免费维修。无奈之下，王彬只好自付1000元完成手机的修理。

事后，他坦言并未找“狗洞”维修人员寻求赔偿。“没办法，我也没有证据说我的手机标识就是老板给弄坏的。”

事实上，这并非个案，陈佳也有过类似经历。今年3月份，陈佳购买了某品牌手机，由于操作不慎导致手机桌面被锁。她将手机交给“狗洞”维修店老板，并告知其需“刷机”，商定价格为30元后便去上课。随后她却意外接到了该老板要求加价的电话。“老板说有零件坏了，如果不维修刷机之后手机可能无法正常使用，便加了100元维修费。”

刚买的手机用了不到一天，只因操作不当导致屏幕被锁，陈佳认为“零件坏了”的可能性并不大，对于该老板中途带有“胁迫”性质的加价行为，陈佳十分气愤，却又无可奈何。

执照未摆放 应有维权意识

“狗洞”的电子产品维修店呈长方形分布在过道旁，不超过五平方米，柜台中随意地摆放着各类电子产品的零件或配件，柜台上方有着显示维修范围的广告牌。一般会有1个或者2个人坐在柜台后，接待前来询问或者需要维修电子产品的学生。

按照相关法律规定，商家在从事商业活动时必须将营业执照置于营业场所醒目位置。然而，在“狗洞”电子产品维修区，商家均未按规定放置营业执照。

为此，记者携一台主板损坏的品牌手机，来到其中一家维修店，该老板当即表示，大概5个小时就可以修好，价格在100元左右。但当记者请他开具维修证明，或提供正规的从业证书时，他则将手机退回给记者，表示拒绝维修，并说：“不要问这种问题！”

随后，记者将手机拿到另一家维修店时，该店老板表示更换手机主板需要付200元。但品牌手机官网显示，该型号手机的主板单价为490元。最终，这家维修店亦未提供相关维修资格证书。

早在2003年，国家信息产业部便出台了《移动和固定电话机维修资质要求》。《要求》指出具有合法维修资质的商户维修人员不应低于7人，且均须持有有效的职业资格证书，未能取得合法资质的维修点不允许营业。

手机维修业内人士表示，学校电子产品大量集中，潜在维修服务需求量大，部分商家认为有利可图。但其背后，却是鲜有从业人员按规定取得维修资质的现实。

据广西大学法律援助中心成员介绍，由于国家并未明文规定设立监管，且学生维权意识弱，难以判断商家是否存在滥收费用的现象，所以该类纠纷合法维权难度较大，主要以事前预防为主。同时，建议师生维修首先应选择官方的售后服务点，即使前往“狗洞”等地方进行维修，也应先确认其是否具有维修资质。

最终，陈雪将手机送到了官方售后服务点，若能证明打字不畅问题是更换屏幕操作不当导致，她将以该证明为依据与“狗洞”维修人员商讨赔偿事宜。

（应被访者要求，文中人名均为化名）

文字：王钰淇 潘伟

文字编辑：罗若兰 张玉香

图片：来源于网络

编辑：邓达

审核：蓝张宝钰 司婉玉