在我国古代药界，一王一圣的英名流芳百世，药王孙思邈提倡治病救人不分贵贱、不索财物，他的名著《千金方》把“大医精诚”的德行规范放在重要位置。而药圣李时珍尝遍百草，包括被视为毒药的防葵、黄精，纠正古医书谬误，挽救了病人性命。

“修合无人见，存心有天知”，这句流传于药界的古训，阐释出药德高尚名药师的思想精髓，药者不可见利忘义，即便无人知道，冥冥上天也会知晓。如今，这句古训回荡在一场发布会现场，在5月23日的京东大药房“京心呵护 健康无界”的上线两周年发布会上，京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利表示，“药品零售企业要遵循这句古训，不可违背良心”。

现代药界期待古训回归

互联网的飞速发展，为中国人的吃、穿、住、用、行等各个方面都带来了巨大便利。药品作为一种特殊商品，不仅是一种消费品，更是治病保健的护身符、防火墙。一直以来广大消费者都只能去线下实体药店购买，对于购买什么样的非处方药，主要凭借自己的经验判断和药店的推荐，而药店会为消费者推荐什么药品，则取决于导药的专业知识和药者初心。京东作为中国最大的自营式电商企业，能不能依托自身优势为中国老百姓提供更优化的药事服务？带着这样的想法，京东迈出了自营药品零售业务的步伐。

2016年6月，京东大药房上线全国首个COPC标准100%执业药师的药事服务中心，近百名执业药师同样怀抱着“修合无人见，存心有天知”的初心，为消费者提供尽心尽职的服务。一名叫姜硕硕的女药师，至今累计服务53479名消费者，拒绝用药要求6630次，拒绝率近12.4%。

拒绝意味着坚持专业、秉持初心，为消费者提供用药咨询、用药指导，保障安全用药和合理用药，但也代表着放弃利益、舍弃服务耗费的时间成本。不过，这正是药事服务应当坚守的准则，不违天理、不违良心。

现代药界期待古训回归，树立更好的药德药风。上线以来，京东大药房一直对医药采销环节严格把控质量，与TOP100的药企品牌基本达成直接合作关系，所有进入京东青岛自营大药房总部的药品，会经过层层把关的多道质检，大药房对仓库质管和药事服务团队也有专门把控，确保用户用药安全。不仅如此，京东大药房还完成了药品仓改造、药品零售系统及WMS系统上线、南北双仓建设等重要工作，成为国内首个开展自营药品零售业务的大型综合类互联网电商平台，实现了从亚健康到疾病治疗的实物消费需求的全面覆盖。

“精品用药生活”需要京心呵护

在中国人的传统观念中，无病就是健康，生病才需吃药。而根据十九大提出的“健康中国战略”，健康不仅是不生病，更要提高人民的身体素质和健康水平。

对于消费升级趋势下的新生代消费者而言，知道药品的成分、了解药物的疗效、掌握药品的用法等“知情权”非常重要，这是用药的基础，更是健康生活的保证。因此，年轻人更喜欢在线上药店购药，得到更透明的药品信息和更专业的药事服务。据京东与中康资讯联合发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》显示，线下药店46岁以上人群占比近40%，中老年人为核心消费群体，而线上药店26-35岁人群占比46.5%，年轻人居多。

在胡胜利看来，这是因为年轻消费者的健康观念发生了变化，“健康是消费升级大潮下国民追求的未来时尚生活方式”，为此，京东大药房发布“京心呵护计划”，针对行业存在的会员年龄结构断层、会员数据获取成本高、购药场景局限性强、患者购药缺乏专业药事指导等四大痛点，提出品牌一体化营销、开放大数据、重构购药场景、智慧云药师平台建设等四大策略，协同众多药企品牌深化重构医药电商未来价值链，努力为消费者打造精品用药生活，让健康这种时尚延续下去。

在医药+互联网如火如荼发展的当下，与其他医药电商平台专注于“医药物流”等方面不同，京东大药房构建的一站式智慧药事服务平台显然更快一步。目前，京东自主研发的药品零售系统进行了两百余处系统功能改造，实现了药品独立的商品底层数据信息、会员系统与京东平台的全面打通。京东大药房的服务范围已覆盖了中国大陆100%的行政区县和99%的消费者，可实现北上广深核心城市群80%的订单次日送达。在京东大药房，消费者所有对于药品的需求都可以得到满足，品牌商亦可从中受益，随着越来越多品牌方的加入，还将进一步提升整个行业的智慧化程度。

自上线以来，京东大药房坚持做“存心有天知”的医药电商平台，获得了消费者的广泛认可，成为当之无愧的行业先锋。业内人士认为，“京心呵护计划”的发布，不仅是对消费者健康的深层次呵护，更像是一场药品零售行业的自我革命，对推动行业有序发展、提升国人健康水平都具有史无前例的标杆意义。